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北京延庆:老人一个电话 养老服务送上门

文章来源:《中国社会报》 作者:袁 歌 发布日期:2018-07-12 08:53:38
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几天前,家住北京市延庆区湖南小区的韩大爷家里来了两位“客人”,他们是扬州修脚会所的两位专业技师,由延庆区养老服务指导中心派来为老人提供上门服务。

“这几天,总感觉腿脚有些不舒服,肩膀、后背也总是皱巴巴的,我就想到了养老指导中心的服务热线。平时,我们几个老伙伴总去指导中心体验磁疗仪,这也是头一次打这个热线电话。”专业师傅按、揉、点压……运用各种按摩技巧帮助韩大爷缓解不适,一边按摩一边还亲切地询问力道重不重。“这个力道特别舒服!”韩大爷满意地说。

延庆区养老服务指导中心是由延庆区民政局打造的“区、街道(乡镇)、社区(村)”三级养老服务体系的运行枢纽和指挥平台,承担着全区养老资源整合、养老行业监管指导、养老服务示范引领、养老综合信息平台等多方面的重要功能。指导中心设立的智慧养老信息管理平台收集了全区60周岁以上老年人、养老院、老年餐桌等各类养老服务信息,并能够将相关数据进行对比、筛选,形成表格、区域分布图等,实现延庆养老服务数据化、信息化。

智慧养老信息管理平台实现了养老服务供给侧和需求端的有效对接。目前,该平台已整合了45家养老服务商、20家养老机构和15支农村助老服务队,老年人只要拨打养老服务热线,向工作人员说明自己的服务需求,工作人员就会联系最适合的服务商,与老人在15分钟内取得联系,确定服务内容、具体地点、上门时间等。养老服务指导中心不只是优秀养老服务商的“搬运工”,还会在服务结束24小时内对老人进行满意度回访,对服务过程、服务质量进行监管。

据延庆区民政局居家养老服务科负责人介绍,延庆区养老服务指导中心不仅为老年人提供助老服务、健康指导、精神慰藉等服务,还配合延庆区养老服务行业协会,整合全区养老服务商,进行规范化管理,不断提升养老服务质量。

据悉,延庆区养老服务指导中心还将为延庆区居家养老巡视探访服务项目提供技术支持,探访服务记录、探访数据传输和探访进度监督等工作将全部通过手机app操作,实现巡视探访服务无纸化。

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