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【奋斗】我们的轮岗初体验(一)——院长们的护理情怀

文章来源:养老信息网 作者:深圳市福田区福利中心 发布日期:2018-10-11 10:50:51
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养老是一个以客户为中心的服务行业,更是一个需要根据客户需求不断进行服务升级、产品迭代的行业。养老服务的需求应该逃离出“我们觉得客户需要什么”的思维定式,而是应该走入老人的生活,真切地感受老人每天生活所需要的服务。为老人提供他们需要的服务,是我们运营服务创新的第一道关卡。而如何以高效的运营管理机制提升运营服务品质,更需要每一位运营服务者的创新实践。于是,深圳市福田区福利中心·榕悦的运营店长徐疆南从这周开始在幕后支持的同仁们也开始奔赴前线,深耕运营服务。

1、认识的重要。因为不熟悉所服务老人的生活起居习惯,所以双方都会有不适应,体会到生活照护其实就是了解和认识一个人的过程。作为岗位工作要尽快了解所服务对象。这样工作起来就会越来越顺畅,责任制是重要的解决方式;

2、沟通的核心。当作为直接服务老人的护理员身份进行工作时,发现沟通的重要性,需要不间断的为所服务的老人进行对话和交流。这样才能接收和传递需求,让老人感受到所需服务的亲切感和安全感;

3、工作的艰辛。亲身感受到护理员岗位的辛苦,身体上不仅辛苦,精神上也需要处于紧绷的状态,工作压力不小;

4、价值的自豪。当你服务的老人或者老人的家属对你表示了认可和感谢,会从心底里感受到自己的价值(当然有时会有委屈的感觉),总得来说心态和心境是做好服务业的关键。

(以上图片版权归其作者及肖像者共同所有,未经许可严禁使用在其他广告宣传资料等商业用途或其他用途。)

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