首页导航手机版
您好!欢迎来到养老信息网![请登录],新用户?[免费注册] 会员中心 |养老社区 |保险查询 |养老院查询
养老信息网-让我们共同关注老年人

居家养老急不得,耐心细心可以敲开老人的信任之门

文章来源:养老信息网 作者:赵智 发布日期:2020-04-21 14:48:34
浏览次数:正在加载次数网友评论: 0

居家养老是最难做的,这是众多养老服务企业的共识。

别看很多城市都依托12349服务热线在开展居家上门服务,但仔细研究,绝大多数城市的居家服务对象是只占极少数的特定老人,比如:军烈属、五保户、失独老人。而且这种服务还必须有政府补贴,否则老人根本就不会要。

养老的大方向是市场化、商业化,怎么能让大多数居家老人愿意花钱购买上门服务呢?这是摆在企业面前的难题,同样也是政府不愿触及的地方。

敲开门难,让老人愿意掏钱更难。

这其中,最重要的就是信任问题。

笔者正在联合福至养老共同探索纯商业化的居家养老服务,我们共同认为这是未来的大方向,靠政府补贴是不可持续的。

但是从哪做起呢?

我们瞄准了送餐。

吃是刚需,特别是独居在家,丧失了部分生活自理能力的老人。从吃入手,通过周到的服务获得老人的信任,进而将更多的服务项目引入,这是我们的思路。

以我们发展的第一对老年客户为例:

老太太有类风湿,走路就疼,老爷子身体虽然挺好,但不会做饭,一日三餐是困扰这对老夫妻的重要问题。子女也很头疼,但工作忙,心有余而力不足。

老夫妻的儿子很巧的看到了福至养老打的居家服务广告,在一番调查了解后,双方签订了服务协议,早中晚餐送到家。

刚开始的两周,老夫妻都是以审慎的眼光看待上门送餐的工作人员,经常会挑一些餐食的毛病,诸如:不够软,品种单一等小毛病。

福至的服务人员每次都认真听取老人的意见,并立刻改进,逐渐的,老夫妻的面色开始缓和,说话也不再充满不信任的语气。

根本性的转变出现在第三周,午餐之后,老人家有些不好意思的提出了想要理发的需求。福至的服务人员二话不说,送晚餐时就拿来了理发工具,给老两口清清爽爽的理了发,还洗了头,老人很感激,又提出了家里的有线电视出了毛病,希望给修理一下。福至的服务人员第二天就联系了有线电视服务商,解决了问题。

两位老人感动了,没想到福至能这么迅速响应他们的需求,自己儿女都做不到!

老太太甚至说出“只要我活着一天,就一定买你家的服务!”

这份信任,是多少钱都买不来的!

自此以后,两位老人将更多的居家服务交给了福至,代购生活日用品、代购药品、打扫卫生、测血糖、量血压。。。。。。一项一项的服务在双方的探讨中开展起来,甚至儿女有些觉得不好直接跟老人说的话,都要福至的服务人员去给传话。

为老人提供日常生活照料、护理和医疗康复的居家上门服务模型逐渐完善起来。

居家养老急不得,耐心细心可以敲开老人的信任之门

有了样板,就有了市场,第二个、第三个客户很短时间内就找上门来,签订了居家服务协议。

无论是笔者,还是福至,都在这个过程中坚定了信心,商业化的居家养老一定能成功!

当然,在这个过程中,我们也遇到了不少问题,比如:

1、老人的个性化需求很多,三对客户,在吃上就有不同的要求,让福至的后厨都有些难以应付,今后要服务更多的客户,在个性化与标准化方面,一定要有所取舍。

2、服务收费方式还有待改进,我们开始是按照项目套餐收费,一个月一付费,套餐包里包含了送餐、代购、体检等服务项目,根据老人需要的项目和服务频次价格有所区别,但是老人的日常需求是繁杂的,如果单纯按项目收费,老人会觉得干什么事都要收钱,出现尽量不要服务的倾向,于是我们将套餐包改进,将按项目和按时间两种结算方式结合起来,老人就可以放心的接受服务了。

从去年底推出商业化的居家上门服务开始,我和福至陪伴着几对老人已经走过了三个多月的时间,期间经历了疫情时期的无接触送餐和线上视频方式的精神慰藉、健康指导。老人越来越信任我们,也越来越愿意和我们探讨未来的养老服务形式。

经过这些,我们意识到,老人并不是舍不得花钱养老,而是对居家养老方式存有各种各样的疑虑和不信任,一定要有耐心的与老人建立起信任关系,细心的了解老人的服务需求,双方一旦建立起信任关系,老人们就会毫不保留的接纳你,依赖你,这是任何一种商业模式都不可比拟的,这也是居家养老服务企业赖以生存的根本。

相信随着时间的推移,业务模式的成熟度越来越高,示范效应越来越强,我们的居家养老服务事业将越做越大,越做越好,越来越多的得到老人们的信任。

评论
分享
QQ空间 微信/手机浏览器
查看/参与评论
关于作者
35
1+万
2
周排行月排行年排行
网友评论
人参与 | 人评论
发布评论需要您先登录, 立即 登录 | 注册
公众微信 意见或建议