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【新闻亮点】践行新时代思想打造新服务品牌
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1楼

【新闻亮点】践行新时代思想 打造新服务品牌

江苏宜兴客运小红帽坚持十六载学雷锋文明服务树形象侧记

在著名陶都——江苏省宜兴市,有一个远近闻名的,坚持十六载学雷锋做好事讲文明树新风不停步的交通客运“优秀志愿者团队”,这就是,宜兴客运总站小红帽志愿服务团队。在这个优秀团队里,不忘初心牢记使命,发扬光大宜兴交通客运优良传统,自觉践行新时代思想和十九大精神,致力打造“零距离”新服务品牌,成为宜兴客运总站小红帽团队,新时代文明实践活动的前进方向和不竭动力,他们用实际行动书写着一个个令人信服的新时代真善美为民服务动人乐章。笔者采拮了几个真实的故事,以飨读者。

小红帽:牢记宗旨奋发有为

人民交通为人民,小红帽学雷锋见行动。作为多次荣获“江苏省巾帼示范岗”、“无锡市青年文明号”、“无锡市十大杰出青年志愿先进集体”等荣誉称号的宜兴客运总站小红帽志愿服务团队,是宜兴市公路客运公司的新时代文明实践活动的“为民服务零距离品牌”和“温馨服务之家”,及宜兴市交通义工团队的一支重要生力军;并被中央、省、无锡、宜兴市等多家新闻媒体多次报道。自2003年成立至今,小红帽志愿服务团队不断发展壮大,从起初的20多人,发展到现在的90多人;公司领导身先士卒高度重视,党团员青年骨干深入一线常态化志愿服务,学雷锋树新风做好事拾金不昧从不间断,结对帮扶扶老携幼义务服务常抓常新,学雷锋志愿服务台和学雷锋绿色通道常态化服务务实高效;为困难职工、群众捐款捐物,帮助贫困学生助学,到杨巷敬老院为孤残老人送温暖,到市社会福利中心捐赠衣服和食品,与巷头社区结对共建,与阳泉社区共同开展志愿服务活动,走进十里牌医院志愿服务,积极参与无偿献血活动,以及各类为民广场服务活动等等。

这个优秀志愿者团队,始终不忘初心,定目标讲大局、重文明树形象、立标杆讲作为,为人民作奉献,坚持十六载学雷锋文明服务如一日,常态化贴心服务传承交通客运美德,勠力同心一举一动惠民生,用务实有为的实际行动,赢得了上级领导、社会各界及广大乘客的好评。据不完全统计,16年来,该团队共开展志愿为民服务活动6000多次,累计好人好事2万余件,收到旅客表扬1000多条,锦旗70面。构筑了一道新时代文明实践活动的亮丽风景线。先后涌现出了连续多年被评为“无锡市交通系统优质服务标兵”、“宜兴市十佳青年”、宜兴市交通系统先进个人的“客运服务明星”骞芝娟;荣获“无锡市站务操作技能竞赛‘点钞能手’”称号的王驰,及“公司站务操作竞赛第一名”的吴洁倩,“见义勇为先进个人”汤昊等一批先进典型。

小红帽:周到服务让人信服

4月10日,一名自称是来自盐城市农村来宜打工的张师傅,背着沉重的行李,来到了宜兴市客运总站候车大厅,该站党员值班站长张国东以及小红帽志愿者服务队女队员吴萍、袁秀华见状,主动迎上前去亮明身份,问寒问暖,为其提供便民服务,并用小小的“便民服务车”,推着这些行李,连同这位张师傅,一同送上了宜兴开往分水的241路城乡公交班车。这位张师傅,竖起大拇指夸奖道:“我作为一名来自外地的打工者,来到了这里,就像到了家里一样,享受到了小红帽的真心服务,感到很开心。你们的周到服务,让人信服!”

小红帽:助人为乐展示风貌

3月28日下午14时左右,一位老大妈在总站一楼经过安检门后突然晕倒在地,在场的安检工作人员立马将她抱起,放在候车厅座椅上躺下。正在候车厅巡检的小红帽骨干、城乡组组长汤昊见状后,立即上前急切地询问情况。“大妈,您怎么啦?要不送您去医院吧?”此时,老大妈四肢无力,双手颤抖,声音低颤地回应道:“我有低血糖病,可能是血糖低了。”听后,汤昊立马找来几粒糖果塞到大妈的嘴里。过了一段时间后,大妈缓缓睁开双眼并示意要起身坐起来,汤昊这才松了口气。

据了解,这位大妈姓许,67岁,家住芳桥。当天早晨她只身一人从芳桥赶到宜兴人民医院看牙齿。为赶时间,她顾不上吃饭便匆匆来到车站准备乘车回家,没想到进站后就晕倒在地。许大妈感慨道:“幸好是在车站遇上你们好心人啊,如果晕倒在外面还不知道该怎么办呢!”汤昊听完安慰着说:“您有困难,我们帮助您是理所应当的事,不用放在心上。只不过您以后出门最好让家人陪同,记得不管什么情况一定要吃东西!”说完,汤昊又去超市为许大妈买了一袋面包,并给她递了一杯热水。许大妈握着汤昊的手感动不已。待许大妈休息片刻后,汤昊便要了她家人的联系方式,随即打了电话告知对方情况并让其家人在芳桥站台接许大妈。接着会同小红帽服务台工作人员徐妍,一起搀扶着许大妈坐上了239路城乡公交车。下车前,汤昊还特意嘱托驾驶员对她加以照顾。大妈激动地连声夸赞:客运总站小红帽真是“活雷锋”。

小红帽:拾金不昧弘扬新风

4月7日下午14点左右,正值清明节运返程高峰。刚刚在常州检票口检完票的小红帽骨干、班长潘萍,突然发现检票台上有一只咖啡色的男士皮夹。她询问周围旅客见无人应答后,心想皮夹很有可能是常州方向旅客的,但此时班车已经开走,于是立马将皮夹交至值班站长室并说明情况。小红帽骨干、党员值班站长张国东打开皮夹后发现内有市民卡、身份证、多张银行卡以及200多元现金,并没有联系方式。于是在广播播报失物招领未果后,又通过驻站民警的帮助,向其提供了相关信息,终于联系上失主陈先生。当接到电话的那一刻,浑然不知的陈先生才发现自己的皮夹已经遗失并被客运总站员工、小红帽骨干捡到上交了。

据陈先生描述,当天下午他买票去常州旅游,检完票后着急上车并未意识到皮夹遗失在检票台,直到中途接到电话才发现。由于当天时间已晚,来不及从常州再赶回宜兴取回皮夹。于是4月8日上午,陈先生满心欢喜地来到客运总站值班站长室,握着张国东的手连声说着“谢谢”,并通过办理招领手续,顺利领回了自己遗失的皮夹。(宋立群)

作者系中国管理科学研究院研究员、特约记者

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