爱意浓浓满车厢 尊老敬老传美德——记全国敬老文明号29路公交车敬老爱老先进事迹

爱意浓浓满车厢 尊老敬老传美德

——记全国敬老文明号29路公交车敬老爱老先进事迹

尊老爱幼是中华民族的传统美德。作为古城西安精神文明建设窗口，公交29路全体工作人员积极营造“敬老、爱老、扶老、助老”的文化氛围，大力弘扬尊老敬老传统美德。通过在始发站开辟“老年人乘车爱心通道”、增设“爱心座椅”、布置温馨的车厢环境等系列措施，将29路公交车打造成为“全国敬老文明号”线路，并用行动赢得了广大乘客及社会各界的一致好评。

汇聚各种能量，传递敬老爱老新风尚

“我们要争当老年人的拐杖，争做老年人的眼睛和耳朵，让老弱病残孕等特殊乘客乘车更舒心、出行更顺利……”2013年5月的一天，公交29路五十多位驾驶员郑重宣誓，拉开了公交29路争创敬老文明号线路的序幕。

“坐着候车不累，优先上车不挤，感觉非常好。”62岁的王大妈高兴地说，坐公交车四五十年了，她还是第一次碰到这样的“好事”。走进29路车厢，车窗心形贴上的“家家有老人，人人有老时，我今不敬老，老时谁敬我”提示语;醒目位置除了“二十四孝”典故外，还有“经常带爱人、子女回家，每周给父母打个电话，定期为父母建立关爱卡……”等新二十四孝标准，时刻倡导大家乘车勿忘尊老、敬老。

“汇聚各种能量，我们希望引起全社会对老年人的关注，让‘敬老爱老’从29路车厢出发，在社会上广泛传递……”29路驾驶员、公交总公司党员示范岗马文广说，尤其在车厢增添了“老人上车笑一笑，老人下车扶一扶”等服务提示语和敬老爱心药箱，让广大乘客感觉29路车厢环境更加温馨。加之，车载广播循环播放着《常回家看看》、《孝敬父母》等经典的敬老、感恩类歌曲，也不断提醒广大乘客勿忘父母的养育之恩，对老人及其他乘客要有感恩之情。

坚持多措并举，为老人量身打造特色服务

为了给广大老年乘客营造良好的乘车环境，做好敬老爱老服务工作，公交五公司29路全体司乘调人员为之展开了一系列举措。

针对老人体力差、易疲劳的实际，29路车队在东门始发站开辟了“老年人乘车爱心通道”，配备了10多个“爱心座椅”，并安排志愿者引导、搀扶老人从专用通道“优先乘车”; 车厢内还设置了敬老爱心座椅，并为每张座椅放置了棉车垫，以让老人们坐得舒服。

针对夏季老年病多发的实际，车队邀请专业医师为驾驶员进行老年人突发病急救医疗知识和常用药的使用常识培训等;每月组织驾驶员观摩学习、业务培训、安全检查，坚持开好职工服务交流会，并将安全服务誓词、助老服务承诺等服务公约张贴上墙，主动接受社会的监督。同时，聘请了5名经常坐车的老年乘客充当义务监督员。通过他们的督导检查及反馈的信息，由主管队长对驾驶员的服务不断进行改进和提升，力求为更多老年乘客提供更周到、贴心的乘车服务。

除了关照老年人的乘车安全，每逢重大节假日，公交五公司都将开展相关的敬老爱老宣传活动，通过在乘车点为老人送祝福、送礼品等方式，提高广大市民朋友尊老敬老的意识。同时，公交29路全体司乘调人员也曾走进敬老院，为老年人捐赠慰问品，送祝福，从物质上和精神上双重关爱老年人。

“经过敬老文明号创建工作的努力，29路公交车整体的服务得到提升，全体工作人员的敬老爱老意识也随着自己的言行得到很大的转变，而他们的举动也影响和感染了广大乘客，从而逐渐形成一个很融洽和谐的车厢氛围。”据公交29路车队副队长任伟介绍，经过创建，整条路线没有出现不让座的现象，而就算遇到老人高峰出行，也能看到年轻人主动排队，礼让老人的良好现象，这也是社会文明进步的体现。

用心温暖老人，让敬老文明如花绽放

“我要给29路点赞，你们29路的车厢干净、温馨，服务又好又细心周到，我看到这个新闻(评选活动)后，今天专门赶过来给你们投票的!”在去年的“十佳路线”评选活动中，有一位老人兴高采烈地来到活动现场，一边竖起大拇指，一边称赞和感激工作人员。而正是这样的一份认可与赞许却离不开一群公交人在其背后的用心坚守与默默付出。

去年大年三十晚上，29路“高星级驾驶员”孙学林驾驶的末班车上，只坐着一位老太太，老太太年近80，独居，老伴逝世，两个儿女也未能赶回家陪老人过年，因住的地方偏远，又是深夜，她希望司机能帮忙把她送回去。孙学林当即就答应了老人的请求。公交车到站后，孙学林又亲自搀扶着老人，将老人送回家，老人感激而又沉重地说，“谢谢你!孩子，你是最棒的!”虽然只是简单的两句话，却让孙学林的内心久久不能平静，带着几分不忍，他赶回家时已是凌晨一点多……

时至今日，回忆起当时的场景，年过三十的孙学林不经(不禁)为之动容，深邃的眼眶里噙满了泪水……他深深地体会到，“我们每个人都会有老的时候，都有需要别人照顾的那一天，作为孩子，我们真的应该常回家看看父母，多和父母聊聊天，关心他们的生活日常;作为一线员工，我们要有一颗服务老人的心，并用心地做好为老服务工作。”

如今，随着驾驶员助人为乐、救人危难、拾金不昧等高风亮节的故事不断涌现，如雪花般飘来的感谢信件、致谢锦旗以及喜报渐渐贴满了站房。这一切正是29路公交人用心服务老人得到的回报，是他们用自己的一言一行温暖了老人，传递了敬老爱老的社会正能量。