制定服务标准 打造服务品牌——吉林省四平市朝阳老年公寓提升为老服务水准

朝阳老年公寓是2014年10月在吉林省四平市铁东区民政局注册的民非企业，建筑面积4000平方米，内设床位200张，共投资450万元，是专业针对老年人健康疗养、术后康复以及生活起居的居家养老机构。公寓按照人性化服务理念，通过优良的作风、优质的服务、优雅的环境，全心全意为老人服务，赢得了服务对象和社会各界的广泛赞誉。

为让老人们在优雅舒适的环境中颐养天年，以兴建符合老年人体能及心态特征的养老设施为目标，公寓先后配备了餐饮、清洁卫生、文化娱乐、医疗保健等齐全的服务设施，老人房间设计多为单人套间、双人间和多人间，室内布局合理、走廊宽敞明亮，设有无障碍通道，房间配有独立卫生间、空调、电视机、热水器及藤条桌椅等生活用具，楼内设有理疗室、棋牌室、医务室、电视房等，各类设施配套齐全。

同时，把老人对服务满意度和幸福指数作为衡量工作的标准，安排好“衣、食、住、医”等物质生活，更加注重亲情化服务，积极推行“四五六七”服务标准，即“四无”：无压疮、无坠床、无烫伤、无跌伤;“五关心”：关心老人的饮食、卫生、安全、睡眠、排泄;“六洁”：皮肤、口腔、头发、手足、指甲、会阴部清洁;“七知道”：知道每位老人的姓名、个人生活照料的重点、个人爱好、所患疾病情况、家庭情况、使用药品治疗情况、精神心理情况。

为了丰富老年人的业余文化生活，引入青年志愿者协会等志愿者服务进公寓开展陪聊、做社工游戏、结对陪护、联欢等。公寓还为每位入住老人提供一年一次的免费体检，每天派医生护士巡诊，与四平市第一人民医院以及207医院建立了医疗救助绿色通道，满足了老人的就医问题。

公寓为了打造服务品牌，还专门开展了形式多样的特色服务：一是分级服务。根据老人的健康情况及年龄大小分级护理，尽可能满足每位老人的需求。二是个性化服务。院里为每位老人建立详细的个人档案，开展有针对性的服务。三是特殊化服务。为每位老人过生日，通过各种形式庆贺老人的生日。四是多样化服务。组织老人到娱乐室、活动室、图书室、康复室参加各种活动，老人各取所需，自得其乐。此外，还组织户外活动，让老人亲近自然、放松身心。