社区养老服务体系探讨（三里老年综合服务中心）

社区养老服务体系探讨（一）

记孝感市孝南区广场街道三里社区老年综合服务中心

孝感市孝南区广场街道三里社区老年综合服务中心成立于2021年3月，中心具有独立的服务场所，引进了第三方运营机构，提供了专业的社区养老服务，打造了综合的服务体系，实现了全智慧养老服务。

图一 三里老年综合服务中心综合服务大厅

一、服务体系之康复理疗

健康服务和健康管理是服务体系中最受长者关注的一项服务，三里老年综合服务中心设置了健康管理和康复理疗两个功能区，配备了医生、理疗康复师、医用智慧系统、智慧理疗系统等。为长者提供健康医疗咨询、体检、康复、理疗等服务。

医用智慧系统与长者的身体状况、体检数据、运动娱乐数据、饮食数据等打通，方便医生掌握长者的身体数据和日常行为数据，更准确地为长者提供医疗健康服务。

智慧理疗系统大屏显示了长者的预约信息，自动排队信息，老人的身体状况，自动提醒理疗师在服务过程中应该注意的问题，使用的力度，禁忌等。

按摩椅和红外足浴桶是长者通过手机或养老智屏预约，用“时间币”购买服务后自动排队开启的。

图二 远红外频谱足疗桶，全智能长者专用按摩椅

图三 康复理疗一体设备

图四 理疗师正在为长者拔罐

二、服务体系之运动娱乐

运动娱乐是活力老人最喜欢的服务之一，也是养生养老，提高生活质量，保持活力和健康的最好方式。三里老年综合服务中心在运动娱乐服务方面引入了“时间银行”的创新体系，组织了歌唱队、乒乓球队、乐器队、合唱队、书法队、广场舞队、交谊舞队、棋牌队、旗袍走秀队等。设立了队长和副队长，对参考活动的长者给予“时间币”奖励，“时间币”可以购买兑换就餐、理疗、旅游等有偿服务。极大地激发了长者的兴趣。

长者通过手机或者养老智屏报名参加自己喜欢的项目，每日主动签到签退，系统自动记录长者的活动记录，这些日常数据是长者健康档案中重要的组成部分，为深度健康管理提供行为数据。

图五 乒乓球队正在比赛

图六欢乐KTV活动现场

图七 乐器队在排练

图八 书法队在老师指导下认真练习

图九 交谊舞队英姿飒爽

图十 棋牌队活动现场

图十一 广场舞队在公园活动

图十二 合唱队在训练

图十三 旗袍走秀队姿势优美

三、服务体系之咨询服务

服务中心为长者准备了茶艺室，同时也是咨询室，咨询服务项目包括医疗健康咨询，由专业医师提供服务；心理咨询，由心理咨询师提供服务；法律咨询，由法律相关专家提供服务和理财咨询，由理财师提供服务。

图十四 茶艺加咨询服务

四、服务体系之助餐服务

中心配置了完善的厨房和食堂设备，不但为社区长者提供集中配餐和送餐服务，同时也为社区其它居民开放。

智慧配餐系统大屏显示了食堂的资质证明文件、从业人员信息、菜谱、原材料采购清单等公示信息。长者就餐时刷NFC芯片，大屏上自动显示长者信息并根据身体状况匹配当日餐食，比如痛风的长者，系统会自动提示配餐人员，内脏、海鲜等为禁忌食品。

图十五 智慧助餐服务

五、服务体系之老年教育

中心充分利用外部资源和长者本身的资源，积极探索老年教育服务，目前开展了书法培训、舞蹈培训、形体塑造培训以及智能手机应用培训等。随时时间的推移，将挖掘更多的社会和长者资源，提供更多的老年教育服务内容。

图十六 老年教育服务

六、服务体系之一体化服务

中心秉承机构、社区、居家一体化运营的理念，由机构将医疗、康复服务辐射到社区和家庭，由社区将护理服务如助洁、助餐、助行等辐射到居家，实现一个机构服务3个社区，一个社区服务N个家庭的1+3+N的辐射式服务。

同时，建议居家中有活动能力的长者到社区接受集中服务；建议居家和社区中高龄、失能、半失能、失智、家庭无力照顾的长者送到机构接受专业的24小时照护服务。

从而实现服务自上而下覆盖，养老形式自下而上筛选的一体化服务体系。

图十七 一体化服务示意图

社区养老服务体系是养老服务中值得深度研究和探讨的课题，三里社区老年综合服务中心在开业不到一个月的时间里探索出的综合服务体系、符合社区长者的需要，深得社区长者、家属、社工、义工的欢迎，随着服务人次的增加，将会有更全、更深、更精的服务项目、服务内容和服务形式呈现出来。我们将继续关注并积极归纳和总结出一套可复制、可推广、可落地的社区养老服务体系。