在昆明的养老院上班是什么体验

我进养老院上班这事，起初纯粹是个意外。那会儿刚到昆明，瞅见招聘网站上写的是医院，我应聘的还是网络运营主管呢，结果进去才发现，嘿，是个医养结合的养老院，就那种既有医院又能养老的地儿，好多老人奔着看病方便就住进来了。

我刚入职的那家医养机构啊，可真不咋正规。我在那儿待了差不多十个月，好家伙，从网络运营开始，修电脑、当接待员、干客服，药房的活儿、医保专员的事儿、长护险相关的、医务工作，就连员工入离职、工资结算，甚至保洁的事儿，我都给干了个遍。还好我会开车这事没暴露，不然估计司机也得我兼着了。

那段日子过得，真有点抑郁，又赶上疫情，看着那些把老人送进去的家属，大多是无奈之举啊，实在没辙了。里面的老人呢，好多都透着股绝望，看不到啥希望。住宿条件差，吃的也差劲，一个月就那几样菜来回倒腾。护工态度也不咋友好，也能理解，他们学历、素质有限，年纪又大，指望他们提升素质，难咯，老人能得到多好的对待呢？

不过啊，就冲你能对老人好点儿，多和他们说几句话，他们就特感激你了。好多家属来了问东问西的，老板都满口应承着，有些家属可能还心存幻想，也可能就是真没办法了。当然，也有极个别老人，在那样的环境里还能一直怀着感恩之心，我是打心眼里钦佩他们。

后来实在不想干了，走的时候老板让写交接报告，每个岗位的工作内容和流程我都写了，几万字呢，可老板还不满意，最后还扣了我一个月工资，气得我呀，不过后来在长辈的劝说下，也就没去走仲裁那路子。朋友问我咋就这么算了，我就说，算了吧，就当放过自己了。

后来就寻思着，难道就没做得好点儿的地方？嘿，就瞧见一心堂办的这个医养中心了。刚开始看地图位置有点远，还纠结了一下，好在和李院长约好了时间去面试。面试完了，又纠结了几天，最后还是决定来这儿瞅瞅。我来的时候，员工60个，入住老人也是60个，这才过了一年，现在员工都150个了，老人也有160个了，然后每月15号都能准时收到工资，有时候还会提前，跟前东家总是托工资来比，真是好了不是一丁点。

到了这儿啊，护理主任就和我说，这儿主要是年轻护士护理，不用护工，哎呀，我一听就觉着有希望了，我打心底就盼着能改变那种糟糕的状况呢。然后就发现这儿管理可严了，就说食堂吧，我觉着食堂就是养老院的良心，从食堂就能看出这养老院啥水平。要是有老人要住养老院，你们可先得去食堂瞅瞅，别自个儿骗自个儿。一心堂养老院的食堂，看着就干净，菜谱一周一换，早中晚餐还有下午茶都安排得明明白白。这倒也没啥特别新奇的，可早点能定制啊，老人要啥，提前就给准备好。午餐和晚餐都是三荤三素六菜一汤，米饭还根据软硬程度分好几种，流质饮食也分好几种。老人吃完饭，护士、行政总值班的同事都会去关注饭菜受欢迎程度，关注饭菜质量咋样，然后及时反馈给食堂。在一心医养，食堂的压力可不小，现在三个厨师，六个厨工呢。之前有来面试的厨师还说不需要那么多厨师，可我太清楚食堂的工作量了，当初领导还让运营部的同事都去食堂帮忙呢，可见有多忙了。

一开始我在行政部办公，偶尔发个抖音，真心实意地夸夸这儿。也会接到老人家属的咨询，好多人关心这关心那的，可我总会告诉他们真正该关心的是哪几个方面，你没深入了解过这个行业，就不知道老人真正的需求在哪，你那些关切点往往都是自己想象出来的。老人住进来，不就图个吃好喝好，被温柔地照顾好嘛，这两点要是做到了，可比大部分养老院都强了。别以为我说得夸张，好多人老盯着单人间、双人间、三人间啥的，其实对大部分普通人来说，这对提升老人居住体验没多大作用。当然，也不是绝对的，有些有实力的家庭考虑一下也不错。对于能自理、半自理的老人，他们其实还有精神上的需求呢，所以娱乐活动可重要了，一心医养在这方面可下了大功夫，诚意满满啊。

随着时间推移，我接到的养老咨询越来越多，有时候一天能有三四个，每个客户咨询都得半小时左右。好多家属都在跟我抱怨老人的不理解、暴虐、不好，说家庭都要被毁掉了，可老人还是不肯住进来，同时还担心着亲属的谩骂，心里总是充满了负罪感。我呢，也慢慢越来越理解家属的处境和心情了，总会站在他们的角度去分析问题所在，就盼着能尽量减轻他们的心理负担，毕竟一心医养确实能做得很好。当然，也有住进来没几天就走了的，有时候可能是我们做得不到位，家属也没给我们解释的机会，不过我们每时每刻都在不停地改进呢，我们相信只要坚守初心，从老人的利益出发，就会做得越来越好。

我现在可自信了，能跟客户说，在昆明，同等收费条件下，我们这儿就是环境最好、服务最好、吃的最好的地儿。现在这儿床位都快没了，新的站点也在筹划中。但愿这儿越来越好，能成为昆明养老院的榜样啊，这人生啊，有时候就是这样，换个地儿，换种心情，说不定就能遇见美好。

不早了，改天再听我啰嗦吧。

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