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赛事练兵新范式!泰康六边形护理天团如何突破养老行业服务天花板

文章来源:养老信息网 发布日期:2025-04-03
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在春意渐浓的三月,泰康之家各地社区内却是“热力”十足。为了给社区居民提供更高品质和标准的护理服务,一场跨越南北的养老护理职业竞技大赛拉开帷幕。

该赛事由泰康之家健康照护部、人力资源部共同组织,覆盖全国已开业社区,并在泰康之家·粤园泰康之家·楚园率先打响预选赛。这是泰康之家首次在全国范围内举办,规格最高、覆盖社区最多、技能要求最全面的一场比拼盛会,不仅是对标国家级赛事的高水平练兵,更是泰康之家深化养老服务专业化建设的关键一步。

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泰康之家·粤园和泰康之家·楚园率先打响预选赛

标准化、专业化、人性化,是本次大赛的设计原则,背后折射的是泰康践行“服务好”战略,不断精进专业技能、提升服务质量、完善服务体系、创新服务模式,为社区居民长辈带去全方位、高品质和个性化养老体验的初心与壮志。

标准先行:锻造行业标杆赛事体系

作为目前国内最大的高品质医养连锁机构之一,多年来,泰康之家在养老护理方面积极探索实践,积累了丰富的经验与案例资源,并形成了统一的标准化服务流程。各园区预选赛严格遵循“真实案例、真实场景、真实服务”原则,从理论命题到实操设计皆深度融合一线照护场景,设置“标准化长者”,力求还原养老护理工作的真实情景。

同时,由园区副总经理、健康照护总监领衔,联合护理经理、人力资源专家组成多维评审团,从专业技能、人文关怀、创新思维三大维度对选手进行考核点评。

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泰康之家养老护理职业技能大赛预选赛考试现场

赛事筹备历时数月,泰康之家健康照护部统筹搭建标准化赛事框架:统一设计覆盖核心操作技能的理论题库,开发线上+线下融合培训体系,特邀百洋健康学校专家及刘则杨教授等权威进行技术解析。参赛选手全员完成30学时专项培训,实现“以赛促学”的良性循环。

技术为舟:看见照护中的科学力量

在泰康之家·粤园理论考场,养老护理师三级教程知识点化为严谨的标准化试题;在泰康之家·楚园实操区,选手们通过“洼田饮水试验”精准判断吞咽障碍等级,轻声提醒居民采用正确的进食方式并为脑梗死长辈准备吸管喝水。比赛现场采用录制或视频直播的方式,既保障评审透明度,更能将赛场转化为全员学习课堂。

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泰康之家·楚园养老护理职业技能大赛现场

15分钟的赛场展示,凝结的是365天的点滴积累。比赛中的每个细节都印证着泰康之家护理服务的底层逻辑——把每一次日常照护都当作技术精进的契机,又将技术和专业融入到每一次照护中。

人文作桨:在细节中照见初心

比赛不仅考察操作技术,也是选手人文理念的展现,有助于建立相互信赖的专业服务关系。泰康之家·楚园选手在审题时注意到其所服务的“老人”在偏瘫之后心情低落,但是有唱歌的爱好,于是主动提议为长辈带来一首《茉莉花》,一下子就吸引了长辈的注意力……这样的暖心细节也很容易被服务对象感受到。

作为全程亲历的“标准化病人”,泰康之家·粤园个案管理师兼心理咨询师蔡璇最有发言权:“比赛当天,我提前两小时开始‘进入角色’,用慢动作的局促体现不安的情绪,优秀的选手会观察到这个表现,并在标准化评估中,半蹲着与我的视线保持水平,会提前测试水温,会礼貌且耐心地回复我提出类似‘为什么老是让你来照护’的质疑,这些细节让我作为‘长者’的感受到充分的人文关怀。”

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标准化长者”反馈细节感受“

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泰康之家·粤园裁判长张艳进行赛后点评

“操作规范决定服务底线,人文关怀决定照护上限”,泰康之家·粤园裁判长张艳在赛后点评中强调。她表示,“操作规范要不断与时俱进,不断优化和调整才能适应新的需求。而人文关怀也不能停留在表面的嘘寒问暖,更要深入到长者的内心需求,从他们的角度出发去思考。”

泰康之家·楚园裁判长陈兰则通过“轮椅转移应对不同类型长辈进行角度调整”“各类不同疾病侧重点”等具体案例,引导团队思考操作细节中的人本逻辑。这种技术赋能与人性温度的双向奔赴,构建起泰康之家护理的核心竞争力。

蓄力未来:构建人才成长生态

作为泰康之家养老护理人才梯队建设的重要举措,大赛特别设置“技术沉淀机制”,将比赛视频转化为教学模块。两大赛区均建立“导师-学员”长效帮扶机制,让赛场经验转化为可持续传承的组织智慧。

泰康之家·粤园参赛选手刘思颖表示:“比赛过程非常紧张,从选手检录到抽签取顺序号,到比赛现场的直播,场地动线规划都对标省赛国赛标准。能在正式参赛之前有这样宝贵的‘模拟考’机会,真的给了我很大的信心。”

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泰康之家·粤园养老护理职业技能大赛现场

随着北京、上海等园区预选赛陆续启动,泰康之家全国各园区养老护理精英将于3月底会师北京总决赛。这场贯穿春天的技能长跑,终将汇聚成泰康之家护理高质量发展的澎湃动能——在这里,每个照护动作都在践行一流的服务标准,每位护理伙伴都在书写温暖的专业诗篇。

泰康之家正在用一场全国性技能盛会证明:养老护理不仅是动作的重复,更是科学的探索;不仅是服务的提供,更是生命的对话。当专业力量与人文精神深度融合,我们终将抵达“让更多长者优雅老去”的愿景彼岸。

⋅ ⋅ ⋅ 泰康之家•粤园(护理照护区)(←入住咨询 | 收费详情) ⋅ ⋅ ⋅ 

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关于机构
泰康之家•粤园(护理照护区)
广州泰康之家粤园医院于2017年1月开业,是配套泰康之家·粤园养老社区建立的一级医院,床位规模约40床,开展健康管理、老年医学、康复医学、安宁疗护等医疗业务。泰康养老社区坚持医养结合养老模式,一个社区配建一家康复医院,提供高品质医疗保健服务,尽保长辈健康无忧。医养融合通过自建养老社区配套康复医院,强化面对社区居民的急诊急救和健康管理能力。康复医院围绕长辈需求,以全科医学、慢病管理、康复护理、老年常见病诊疗及急救照护为特色,形成“急救—慢病管理—康复”三重保障。搭建多学科医疗团队,为居民提供从疾病预防、健康管理、急救、基本诊断到治疗、康复的全方位健康保障。康复医学中心以康复医学作为重点发展方向,汇集国内外康复专家,引进先进康复设备,由资深康复师、言语认知吞咽治疗师、文娱治疗师、心理治疗师、康复护士、康复顾问等组成多学科康复团队,为患者提供最新科学理念和与临床数据有机结合的康复治疗,帮助患者全方位提高生活品质。同时,医院与上海多家著名综合医院建立VIP转诊通道,为客户提供集诊疗、手术、康复、护理于一体的国际化康复医学服务。老年医学中心打破以器官疾病为主体的传统思维,整合门诊及老年医学病房,由跨学科团队为长辈们打造以患者为中心的全人全程健康老年医疗服务模式。通过整合式的诊断、评估、治疗,建立完善的老年健康管理模式,大幅提升老年患者的生活品质与功能。安宁疗护泰康之家建设安宁疗护病房,打造了一支由医生、护士、社工、礼仪师等组成的多学科团队,为有需求的终末期患者提供临终医疗照护和人文关怀。大医团队资深专业人士、多学科配合,不断深化培训标准,严格管控,兼具人文关怀,以人为本、守护亲情。居民声音大清谷2号楼609居民表扬泰康体检团队我好几年前出差翻车至4/5颈椎粉碎压缩性骨折,其后遗症造成的颈性旋晕让人难以忍受,曾在所有三甲医院检查过颈部血流通道实况,均无一详细。但在泰康的体检筛查彩超报告中得到结论,这为我以后的诊疗提供了依据,衷心感谢。大清谷1号楼201居民表扬泰康医疗团队我因突感呼吸短促,心率加速,在按下“紧急救助”器后,泰康之家工作人员随即赶到我家,将我送进医院,在此后连续几天均关心我身体情况使我颇为感动。泰康之家是居民:“安全的港湾,温馨的家园。”在此谨对“医者仁心,管家爱心”的同志们深表谢意。大清谷2号楼528居民感谢针灸科袁医生泰康之家大清谷居民感谢针灸科的袁医生用他高明的医术治好了我的腹痛、膝关节肿痛等其他病症,针对我的病症,悉心钻研并为我制定了一系列的治疗方案,通过几个月的治疗,我的病症一天天的好转,袁医生不但医术高明,并且服务周到,非常的耐心细心,给了我战胜病痛很大的信心。大清谷2号楼319居民感谢高护士长我们有高护士长这样一个抱着治病救人的好护士长,住在泰康我们真幸福。我是一个慢支病患者,天冷时就会发病,高护士长在百忙之中请金医生来给我看病,还陪我去各科室检查,把我们当成亲人一样,谢谢高护士长,值得表扬。
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