合肥市庐阳区不断提高居家养老服务群众满意度

　　“今天餐标：米粉肉，胡萝卜炒肉，青椒炒茄子，清炒白菜。”“有老人反映南瓜和胡萝卜火候不够，吃不动。”“我们这边马上跟大厨反映改进。”“上城社区的杨老电话反映还没领到服务券。”“已联系，上午在开会，下午下班前送到。”“送餐时间问题，已和夕阳红沟通约定，迟于12:30分送到的餐，老人领餐后可以拒付劵，请各社区工作人员广为宣传!”……这是庐阳区居家养老服务qq工作群内工作人员间的对话。小小的工作群，却很大程度上提高了全区居家养老服务的群众满意度。 自2013年底，庐阳区开始推动政府购买居家养老服务工作。

　　符合条件的老人(70周岁低保、70周岁空巢无子女、90周岁高龄)可领取由政府买单的价值600元的居家养老服务券，免费享受生活照料、医疗保健、家政、精神慰藉等共计6大类、29项服务。截止目前，全区已为1527位老人提供了服务，总服务次数4.8万余人次，服务价值397万余元。但也因人手不足，有时出现政策宣传不到位、意见反馈速度慢、整改措施迟缓等情况，使得老人们对服务不够满意。为提高居家养老服务水平，区老龄办搭建起区、街道(乡镇)、社区三级负责人和工作人员，服务商九久夕阳红的管理团队、片区站长在内的100多人的qq工作群，用于公布政策，收集意见，沟通协调，加强监管。每天，工作群里服务商公布餐标、上传出餐照片，基层工作人员及时反馈收集到的意见、建议，区老龄办迅速解答工作人员的政策疑问，协调对接改进各项工作。

　　这个管理手段上的小进步，让领导能够了解把握工作全局，让基层可以放心进行实务操作，让服务商不断改进提高质量，让辖区老人在享受居家养老服务上得到了实惠。