滕州“四法”“并集”提高老人满意度

2015年，滕州市在老龄工作中，“四法”“并集”为老人解忧愁、办实事、破难题，老人的满意度大幅度提高。

一、大调研下沉入户用“加法”。组织全市老龄工作干部每周开展一次大走访大调研活动，带着感情进村入户搞调研，带着“泥土味”躬身入户;带着亲情，面对面与老人谈心交流;带着“零距离大于1公里的思考题”开展老龄工作“体会式”调研，广泛征求老人的意见和建议，寻找“金点子”。采取“提前上班、延时下班、与老人预约见面”等方式，实地了解老人的生活状况、所思、所盼、所求，真心向老人“取经”，把老人的“智”、老人的“事”、老人的“难”、老人的“盼”原汁原味带回来。调研走访主要围绕老人的居住环境、社会救助、生活状况、法律维权、医疗救助、健康长寿等与老年人密切相关的事项进行调研，写出针对性、实践性、操作性、科学性、建议性的调研报告16篇，提出合理性意见建议9条，调研后形成调研论文8篇，其中4篇获山东省第四届健康长寿论坛分别一、二等奖的名次，4篇论文上报国家老年学会。通过走访调研，收集老人意见建议11条，通过梳理、会商、分流、认领、包保、联办、回访的方式，现已解决9条。

二、服务热线破难题用“减法”。在21个镇街驻地老龄服务窗口显眼位置设立了意见箱和热线电话，每个镇街老龄办安排1名责任心强、有奉献精神和有实践经验的同志，全天候负责接听来电，做到热线电话直拨“号号到”，及时对办理的事项问题进行回访，坚持台账一电一记录，问题一天一梳理，一天一上报，事项一天一交办。小事情当天受理当天办;大事情实行倒计时督导办理机制，确保为老人破题求满意，件件有结果。

三、创新模式保满意用“乘法”。为提高老人满意度，各镇街下发“高龄补贴”、“阳光低保”、“困难救助”专项行动方案、开展了医疗门诊“三增一禁”、开展了创老人最满意服务单位和部门评选活动，实行一季度一测评，半年一点评，一年一评比，确保实现“老龄岗位亮承诺、提高效率看践诺、工作到位零差错、小事凸显大效果”的目的。同时，充分利用青年志愿者这支队伍，有效解决了老人的生活之忧、农事之忧、跑腿之烦，极大地方便了老年人。一位姓黄的老奶奶高兴地说：“现在老人办事不用愁，打个电话就有好心人上门来服务”。此外，针对老年人的法律维权问题，该市创新工作思路，采取“直通车”与司法部门联合解“疙瘩”的方式破解难题，用实际行动赢得老人的点赞。

四、老人信访问题“分科”“会诊”用“除法”。在每个镇信访综合服务大厅里设立老人信访“特办岗”，坚持老人的信访问题优办特办，努力把老人的事办好，让老人好办事。经常组织市法院、市司法局、镇街法院、司法所、信访办等部门人员召开老年人信访排查及法律援助座谈会，对发现的老年人矛盾和问题及早介入，快速处理。