盐城市：大丰市大中敬老院试水“物业+”服务

　　一个月来，大丰市大中镇敬老院的老人们发现，院里的环境发生了很大变化：餐厅地面的油污、水渍没有了，房间的窗户擦得比以前更干净了，卫生间的异味消失了……，而这一切，源于一个月前，敬老院引入全新的物业服务模式。据悉，这在全省尚属首家。

　　从2013年开始，大丰市全面启动敬老院提档升级工程。城关镇大中镇政府投资2800万元，新建敬老院综合大楼，床位400张，占地面积8000平方米，建筑面积11000平方米。老人宿舍配有空调、数字电视、呼叫系统、衣柜、淋浴房、卫生间等基本生活设施，院内有医务室、电视室、棋牌室、阅览室、健身房等公共服务设施。

　　2014年底，敬老院综合大楼建成，入住老人97名，其中，自理老人71人，失能老人11人，半失能15人。由于仅有6名服务人员负责老人的生活照料工作，远远低于全市服务人员与服务对象1：8的要求，加上还要承担6层大楼1万多平方米的保洁任务，服务人员不仅工作压力大，而且也难以满足老年人的服务需求。

　　2015年春节，盐城市委常委、大丰市委书记倪峰到大中镇敬老院看望老人时，提出了引进物业管理，创新服务模式的建议，为敬老院转变服务理念，拓展管理新路指明了方向。

　　2015年5月，在有关部门的推荐下，大中镇敬老院与大丰市一鑫物业公司达成了合作意向，决定先由一鑫物业公司委派5名保洁工进驻大中镇敬老院，负责老人房间、活动室、会议室、餐厅、办公区等部位的环境保洁工作，要求室内地面有较好的保养，无水渍、污渍、油污，保持干爽，有光泽，花草植物定期浇水。墙壁无蛛网、无明显灰尘、污渍、斑点。玻璃门窗透明、洁净，无尘埃、斑渍、污点，无明显手印，试运行成功后签订正式合作协议。

　　经过一个月的试运行，物业公司在卫生保洁方面的优势很快显现出来。不仅簸箕、拖把，橡胶手套、尘推、水刮、地板刷、吸尘器等专业化的保洁工具和杀毒剂、洗洁净、漂白液、胶皮手套、口罩等保洁防护用品一应俱全，提高了工作效率，保证了服务质量。而且，专业化的技术操作令人佩服。办公室内地面有一滩玻璃胶，保洁员在抹布上轻沾少许聚氯乙稀释剂，然后，在地面上来回擦拭，很快玻璃胶就消失了。保洁员还提醒，地面木板就不能用此方法，它会破坏木质地面油漆。“专业、优质、高效”的服务理念在这里得到了真正的体现。

　　“现在，老人们都知道将生活垃圾送到垃圾桶里，不再乱抛乱扔了”，院长茅彩虹说，“专业化的操作不仅仅让敬老院的卫生状况得到大大改善，更重要的是通过物业公司的员工服务，逐步使敬老院的老年人养成了良好的卫生习惯”。

　　“引入市场机制，促进社会力量参与，对于从根本上解决养老服务短缺问题，提高养老服务质量和效率，具有非常重要的意义”。大丰市民政相关负责人表示，“今后，全市敬老院将通过公开招投标，进一步拓展物业服务范围，推动服务项目向洗衣、安保、护理、餐饮等方面扩展，提升敬老院社会化服务程度”。(大丰市民政局吴汉钧吴孟仲维华)