黄石市12349居家养老呼叫服务中心确保节日期间服务不断档

春节临近，为了保障12349热线求助对象在节日期间的服务需求及时得到满足，为群众排忧解难，黄石市居家养老呼叫服务中心从细节抓起，切实做好节日服务的准备工作。

一是不断提高服务质量。呼叫中心每月定期开展2次内部培训及考核，以提升话务员业务技能和服务水平。节前，针对日常工作中的常见问题，中心制定了标准应对规范，并组织工作人员进行了集中学习；为保障热线系统平台节日期间的正常运行，中心不仅对软硬件进行了检查，还在工作人员中进行了随机操作抽查，提高员工操作熟练度的同时，增强了责任意识和紧迫感，让节日期间的服务质量得到保障。

二是掌握服务商节日服务信息。节前，中心主动联系主要加盟服务商，提前了解他们在节日期间的工作安排及服务价格，为有服务需求的群众提供最准确的信息。

三是安排好节日期间的值班工作。保证12349热线24小时有人接听，并严格按要求和流程处理服务需求和求助；制定值班表，明确责任人，并要求所有值班人员做好白班、夜班的值班记录，上一班未完成的工作要及时交给下一班，确保热线服务在节日期间不断档。（黄石市社区服务中心谢小莉）