北京一福：新时代焕发别样光彩

1988年8月，一批医生、护士长、康复护理员组成了北京市第一社会福利院(以下简称一福)的奠基团队，为福利院做好了专业人才准备。随后，一福迎来了第一批入住老人，均为优抚对象及“三无”老人。根据老人身体状况，一福设置了自理区及失能区，内设医疗门诊，开始了初期的“医养结合”。

“老人选择一福，医疗是最重要的因素，我们应该是国内最早开展医养结合的养老机构。”一福名誉院长甘英回忆道，当时开放床位约120张。

新机构、新团队要与新入住的老人相互磨合，制度和文化要同步推进，但在运行过程中仍遇到了许多难题：专业康复护理员承担了更多生活照护工作，但收入水平及职业认同感低，造成专业护理人员流失;老人及家庭对养老机构不认可，空床率较高，入住的社会老人也以孤寡老人为主。

1998年，一福迎来了第一个十周年。随着入住老人对于医疗护理的需求不断提升，院内医疗技术及医疗设备也有了长足发展。一福适时申请成立了北京市老年病医院，属于医保定点二级甲等专科医院。医院内设康复科、中医科、皮肤科等科室，在慢病治疗、健康管理、医养结合等方面独具特色，为入住老人及周边社区老人提供了更为专业全面的医疗护理服务，院内养老床位也增加到了400张。

规模的不断扩张，对规范化管理提出了更高的要求。2001年，一福启动了ISO质量管理体系，工作岗位、工作流程、质量控制等方面全部梳理形成内部控制文件，服务品质不断提升。

2004年，一福开展整体装修改造，院区焕然一新，床位增长到520张。服务改造与设施改造同步进行。一福根据多年运营经验，将老人按照不同身体情况进行了分区服务与管理，入住率一年增长到了90%。

社会老人入住越来越多，文化水平越来越高，老人的服务需求也从基本的膳食需求、生活照料需求转向文化需求、医疗健康需求、人文关怀需求等。一福在成立琴棋书画等兴趣小组的基础上，借鉴香港等地社工理念，于2005年配置专职社工，针对院内不同人群，开展员工减压小组、失智照顾小组等个性化、专业化社工服务，成为民政部养老社工工作试点单位。

2012年，一福迎来了新发展。在北京市政府的关注支持下，投资增建一福二期工程，新建床位620张，总床位达到1140张，阅览室、书画室、健身房、网吧、茶社、多功能厅等一应俱全，养老床位入住率达到100%，并且一床难求。同时，老人的价值需求开始凸显，老年志愿者队伍应运而生，一福还建立了院内共管委员会，院内事务与老人共商共议，入住老人参与感不断增强。同年，一福成为北京市首批五星级养老院，老人在一福享受到了“星级”服务。

2014年，一福的服务与管理迈上了新台阶，成为民政部首批养老机构标准化试点单位，咨询、起居、餐饮、社工、教育、医疗、护理、药事、医技、康复、安宁疗护等11个服务大类全部标准化运行，老人综合满意度高达98.75%。

如今，一福已经走过31个春秋，“爱心、耐心、细心、热情、周到”的服务方针没有变，“尊老、奉献、团结、进取”的行业精神没有变，“尊老敬老爱老，全心全意为老人服务”的办院宗旨没有变，新的时代，精准定位、文化传承、专业服务、规范管理，让一福焕发出新的生机与光彩。(作者系北京市第一社会福利院原院长)