【美好纪实】践行使命众志成城

致各平凡岗位上的默默无闻的付出者

文章来源：深圳市福田区福利中心发布日期：2020-03-17 09:03:58

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何为平凡？何又为伟大？

平凡不等于平淡，平凡的人没有做过什么惊涛骇浪的壮举，却可以在每一个平凡的岗位上，凭着那颗凡而不淡的心，坚守着职业的准则。执着追求、细而有序、矢志不渝，把每一个螺丝钉都拧紧上牢。福田区福利中心正是有一批这样的“螺丝钉”，才能在疫情突袭，来势汹汹之时，全院快速进入紧急戒备状态。面对着“人手不足、工作量大”等问题，他们不皱眉头，奋斗在一线岗位。为了院内正常运作，他们加班加点，解决疑难，积极应对。也是他们把平凡做成了不平凡。

他们正是在中心各平凡岗位上默默无闻的付出者，下面让我们走进院内，一起去感受他们平凡却伟大的工作日常吧。

医护部：张令华

说起华姐，我想福田区福利中心没有人不知道她，一个年近四十，有着十三年养老经验的养老人。

华姐是福利中心二楼的领班，而二楼居住的是重度失能和失智的长者。一部分老人需要护理员事无巨细的照料，另一部分老人需要护理员花费大量的时间进行心灵沟通与抚慰。而华姐凭借着她的耐心和专业成为了他们的家长。

因为暂时封院，进行人员管控的不仅仅只有老人，还有员工。这就意味着护理人员要面对人手不够的问题。这时华姐主动请缨，加班加点，不仅要顶一线护理员的班，还要完成领班的分内工作。华姐自1月20日起一直上班，直到2月8号才休息一天，每天工作时间长达12个小时。

即使面对强大的工作压力，护理员的培训工作也不能落下。我们以组为单位进行应急的演练和培训，相互鼓励，相互支持。每天的晨会早交班便是我们传达工作任务和发现问题、解决问题的最好方式。令人欣慰的是在如此高强度及高压力下未发生一起不良事件和长者的投诉，并且多次受到多名家属的表扬。

做护理工作是一个团体，并不是一两个人的付出就能够获得客户的信任。福利中心像华姐这样有责任感的护理员还有很多，我想正是由于有很多个优秀的他们，住在这里的老人才能安心，家属才会放心。

物管部：吴长春

每当我们从院门口进入，就能看到一个在口罩发放处坐着的，板直的身影。他手拿体温测量仪，从口罩上面露出的那双眼睛炯炯有神，正紧紧盯着进出门口的人影。他就是安保大哥吴长春。

“刘叔，您不能出去，现在外面危险的很，院里才安全！”

吴哥除了蹲守在院口，为进入院内的员工进行体温登记，监督洗手消毒，佩戴好口罩外，还有一项最重要的任务就是——就“暂时封院”一事对各个老人进行疏导解释。

因为专业的敏感性及责任感，福田区福利中心在政府还未下达对进出入人口进行管控时，就已经实行了封院。纵然有少部分人有情绪、不理解，但是大多数的老人及家属都能够理解并且很好的配合和点赞。这都要归功于吴哥耐心的解释和执着的坚持。大年三十当天，为了全院老人的安全，吴哥劝说老人和家属不要外出，并“铁了心”的不让家属上楼去探访老人，这受到了部分老人和家属的不理解和指责。面对着这般类似讨伐的指责，吴哥报以耐心和微笑，给予家属和老人一遍遍的解释，成功守住“关口”，为我们科学抗疫打好了第一仗。

在管控“关口”的同时，吴哥紧随院方安排，协调返深员工的隔离观察引导工作，加强外来车辆和人员管控。物管部正是我们值得依靠的安全屏障。他们为了营造院内舒心、安全的生活环境，竭尽全力守住阵地，并且得到了老人、家属的一致认可。正是由于他们的职业操守，老人才能住的舒心，家人也才得以放心。

客户部：徐帅果

90后的小鲜肉——会员管家小徐是院内的“开心果”，也是院方和家属之间调剂的“润滑油”。生日快闪、老人矛盾调节，各项活动中总能看到他的身影，他是客户部年轻面孔中的一员。

小徐春节期间坚守岗位15天，从大年初一到正月十五，整个庚子新年他都是和院内老人与员工们一起度过。作为一个刚入职一年的新人，就度过了一个难忘的鼠年，成为留守在抗疫第一线的大儿童。

在抗疫防疫期间，小徐化身小榕（前台公用账号），秉承透明化的原则，在家属群里及时传递抗疫信息。同时，他会将院内所做的工作和老人现状及时反馈给家属，积极和院内所有长者的家属沟通最新的防疫制度，耐心解释，积极劝导。

因为封院，所有人都拉响警备，人员和物资都进行严格管控。老人思念家人，小徐积极配合，协助老人进行电话、短信、视频等问候。家属挂念老人，怕家里的老宝贝缺吃的用的。帅果收到家属的需求反馈后积极沟通，按需给老人提供饼干、纸巾、洗衣液等生活用品。院内老人反馈缺少新鲜水果，福利中心沟通协调后决定为老人集中代买水果，每周两次选购。帅果摇身一变成为称职的“水果店老板”，认真仔细收集家属订单、派发、核实。确保老人在院能够享用到新鲜水果。

帅果因服务及时、热情、认真被院内老人称为“贴心小棉袄”。如果说医护部是在为老人的健康保驾护航，物管部是把控安全关的最强主力，那客户部就是一把软武器，为院内生活增光添彩，成为老人、院方、家属这三方沟通的桥梁。丰富老人内心的世界，想他所想知他所需。