成都青白江区民政局为养老机构提供“保姆式”服务

为最大程度减轻新冠肺炎疫情对养老机构造成的负面影响，营造推进养老事业健康持续发展的良好营商环境，青白江区民政局坚持便民利民的服务理念，在创新服务模式上下功夫，为方便养老机构享受政策扶持提供“保姆式”暖心服务。

编制政策扶持指南前移服务窗口

梳理扶持政策清单。疫情防控期间，陆续出台的扶持政策呈现来源多、数量多、种类多、针对性弱“三多一弱”的特点。为帮助养老机构将主要精力集中在封闭式管理上，青白江区民政局用心收集来自民政、发改、人社、税务、金融等各条线的复工复业扶持政策，梳理形成清单。

编制政策扶持指南。在扶持政策清单基础上，精心编制《青白江区贯彻落实〈成都市有效应对疫情扶持养老服务机构发展政策措施〉申报指南》，明确扶持政策条款内容、申报对象、申报流程、牵头部门、联系方式等，通过文件和官方微信公众号及时送达各养老机构。养老机构对照《指南》，可以方便快捷地完成申报。

主动前移服务窗口。防疫期间大力推行远程会议、网络办公，建立养老机构扶持政策申报服务“虚拟窗口”，安排专人及时解答扶持政策申报过程中的有关事项，协调解决申报过程中遇到的各类疑难问题。

建立对口服务机制主动靠前服务

设立对口服务专员。疫情防控期间，设立2名养老机构对口服务专员，分类指导养老机构规范、高效、安全做好闭院期间新入院老人入院，院内老人返院，意向老人登记，员工招募、培训等各项规范化运营工作，帮助养老机构持续健康运行。

建立跟踪服务机制。对口服务专员每周定期上门（不入院），检查养老机构防疫工作情况，收集闭院期间的问题，建立台账，落实整改责任人和时限，形成了主动发现问题、主动跟踪问题、主动化解问题的“闭环式”管理服务模式。目前已协调相关部门解决了养老机构增补防疫物资、租金减免、紧急招聘厨师等问题。

当好政策服务管家抓好政策落实

当好政策服务的“情报员”。及时将疫情防控期间提高床位补贴标准，发放一线养老从业人员奖补，减免租金、税费等政策信息传达给青白江区全部养老机构，确保养老机构及时申报、应享尽享，减轻负担、提振信心。

当好政策服务的“受理员”。及时收集、审核养老机构的申报资料，指导申报单位整改问题资料，确保规范有效、一次通过。

当好政策服务的“协调员”。第一时间向青白江区政府报告上级扶持政策要求，对接财政等部门及时拨付配套补助资金，落实税费、租金减免等政策。目前，该区仅有1所养老机构需交纳房租，经青白江区民政局和街道办事处协调，所在社区为其减免2个月房租0.4万元；青白江区人社局为6所公建民营养老机构减免社会保险费6万元。

当好政策服务的“执行员”。及时兑现扶持政策，足额发放养老服务补助资金，拨付疫情防控期间床位营运补贴5.8万元、疫情防控设施建设和一线养老从业人员奖补32.22万元。

来源：青白江区民政局