老龄化挑战，得护工者得天下！

在养老圈流传一句话：得护工者得天下！这是无数养老机构的共识。同时，还有一句话被所有养老院管理者奉为圭臬——标准化下的特色养老。

由于行业特殊性，护工整体市场呈现供不应求的情况。说得更准确点是，市场上缺少“高服务水平的护工”，护工是养老院的基石。照顾老人，尤其是长期照顾失能老人的工作非常辛苦。说实话，这些工作又脏又累，就连自己的子女也不能做得这么好，所以有“久病床前无孝子”的说法

人们常用‘一把屎一把尿’来形容父母养育子女，这句话护工对老人的护理同样适用。在海福祥，为老人擦洗身子、清理大小便是护工们照顾失能卧床老人每天日常二十几项工作职责的一部分，属于排泄护理。她（他）们还肩负生活护理、基础护理、心理护理与沟通、娱乐组织、康复指导等多项职责。

在好护工难求的市场环境下，海福祥集团旗下各养老院却涌现了一大批优秀的护工。天津静海海福祥养老护理院的张培龙就是其中的杰出代表。

2021年7月24日上午10点，静海海福祥养老护理院失智区护理组长张培龙在帮一名老人喝完开水后，终于可以喘口气了——从早上6点开始，他要为自己看护的老人洗漱擦身或洗澡、清理大小便、喂他们吃早饭、帮他们清理床铺，他将时间安排得紧凑有序，一个病人都不耽误。

张工带老人玩魔方

张培龙一身杏黄的工作短T恤整洁而温暖，脸上挂着慈祥的笑容。十年前他进入养老行业，一干就是十年，尽管已经有57岁了，但对那些更长于他的病患老人，他用了一句朴实的言辞：“我如何对待自己的父亲，就如何对待这些老人。”他没有、也不会用更多的言辞来表达自己从事的这份工作，而是将朴实的情感化作行动贯穿于整个工作中。

在院内，人们都叫他张工，他主要负责照护的老人都是患有认知障碍的。很多认知障碍还带有意想不到的次生问题，照护难度非常大。有位阿尔兹海默症（俗称老年痴呆）奶奶刚送进来时，死活不肯吃饭，一吃就乱吐，家属一点办法都没有，又不能让奶奶一直饿着。奶奶不记得当下发生的事情，但几十年前，当兵的事全都记得。张工很用心，为了让奶奶能好好吃饭，他用“变身”术带着奶奶穿越到从前。他郑重其事地对奶奶说：“我是司令员派来的，首长命令你，要把这碗稀饭，吃下去！”

一句话把老奶奶带回那军令如山的部队岁月，服从命令是军人的天职。见到张工端上来的饭，大口大口的把饭吃完了。家属看到惊呆了，比着大拇指说：“你真是绝了，我们全家人用尽各种办法都没能让妈妈张嘴吃一口饭，服！”

在静海海福祥养老护理院，张工就是这样用他的耐心和爱心，还有一套专门针对失智老人的技巧，将失智区管理得井井有条，阿尔兹海默症护理也成为该院的一张名片。

短短两年时间，收治护理的阿尔兹海默症老人增长40倍。

张工在给奶奶喂饭

院里每次新来的护工给老人洗脚时，张工都会在旁边叮嘱。这位老人现在是个什么情况，应该注意什么，水温多少。如果水溅到地上了要立刻清理，以免老人踩到滑倒……洗脚洗澡、翻身拍背、按摩、刷牙洗脸、喂饭喂水、剪指甲、换衣服、换尿布，还要应对突发事件。张工把细节做到了极致，他说：“好的护工，无论老人、家属要求高低，我们都要做到一样，不是因为家属要求高我们就做得好，要求低我们就糊弄人。”

尽管收入不高，张培龙还是每月将工资的10%拿出来，帮助一些困难家庭老人解决生活问题。为老人们买各种水果，添置生活物品，捐赠衣物，帮助老人们解决一些实际问题。疫情期间，张工主动陪伴老人在隔离楼层5个月未下楼。为了防止失智老人跨楼层走动导致忘记回到自己房间，张工在负责楼层还自掏腰包4000元为老人安装纯净水过滤设备，让失智区成为一个“自给自足的温暖乐园”。

做好事不难，难的是能一直做好事，还不留名。大部分人都是做了一点好事，巴不得全世界都知道。但张工从不宣扬，不标榜。面对院领导的嘉奖、家属们的称赞，张工回复：“护工这个岗位，很小，很多人都看不起。但是在海福祥，护工很受重视，从各方面给予我们帮助和培训，提升专业技能，提高职业素养，让我们备受尊重。我只是在尽力做好自己的工作，大家不用夸赞我，更不需要到处宣扬。”

因为自己受到尊重和关爱，便将这份尊重和关爱无限放大到服务的老人身上。所有的帮助和付出，在张工这里只有三个字“应该的”。朴素却无比动人。在照护的过程中，老人们对他产生了深厚的感情，大家依赖他，信任他。在失智区，他一共收到家属送的锦旗5面，感谢信、表扬信12封，电话、短信夸奖不计其数。

在集团旗下的湘潭海福祥养老护理院，每个护工都住在病房里，他们有一张可折叠的单人床，晚上睡觉时打开，早上起床再收起。

护工们对老人“24小时全天候照护”。因为照顾一些瘫痪卧床而且大小便失禁的老人，夜间每隔差不多一个小时，护工会起床观察老人情况，看看是否大小便失禁，如果有，就要立即清理，“他们的皮肤要随时保持干净、清爽，防止褥疮。”有些老人在家属送来时就有了褥疮，经过海福祥护工的精心护理，褥疮很快康复。长期卧床的老人不能长时间保持一种姿势，“如果皮肤有压红，就表明可能会出现压疮，必须要翻身。”老人无法自己翻身，帮他们翻身就成了护工们的事情，每隔1到2个小时，护工们就要帮老人翻一次身。

在湘潭海福祥养老护理院，没有发生一起入院后因照护不周产生压疮的案例。每个房间都干净整洁，老人们身体卫生状态极好，没有一丝垂暮老人的特殊气味。有些长期卧床的老人因为肠道蠕动慢而便秘，护工就用手帮助清理。床单上的护垫弄脏了，年老一点的护工会告诉年轻护工，将护垫取下，轻轻将污染部分撕下来，其余干净部分用来擦臀部。她们总结出了一个经验：“护垫擦臀部，比较软，比毛巾好，不会弄伤皮肤，而且会给家属节约费用，毛巾10块钱一条，弄脏了就得丢掉，可惜。”

护工在为老人翻身按摩

海福祥每个护工都会全身心投入到老人的护理当中，这种护理是职业的、专业的，得益于集团大力推行服务标准化建设。“各院有专门的护工部，对护工进行规范化管理，他们有相应的管理制度、有严格的技术操作标准、有规范化的礼仪，这些都是根据医养结合型养老院的特点自己摸索、总结出来的，而且，我们把每年5月20日定位我们集团的“护工节”，充分表达我们对护工的尊崇，为护工特别设立专门的节日，我们也是独一无二的。”

得护工者得天下！

海福祥集团在重视护工、培训护工、规范化服务方面取得了累累硕果，走出了一条标准化下的特色养老之路。其中，阿尔兹海默症照护、24小时全天候照护、医养结合养老已经成为海福祥养老护理连锁的特色优势。多家电视台、报社、养老网站对海福祥医养结合的创新养老模式做了一系列的专题报道，推介海福祥公司在医疗、护理、康复、养老领域所取得的成果。

2017年10月，被国家发改委、国家民政部批准成为全国第二批公办养老机构试点单位；

2018年5月被国家质检总局评选为全国养老服务业标准化试点单位；

2019年11月，被批准为湖南省养老服务业标准化建设试点单位；

2019年12月，获ISO“三大管理体系”认证；

2020年9月，成为国家首批老龄健康医养结合远程协同服务试点机构并入选了国家民政部、发改委公办养老机构改革优秀案例。