颐心源养老院长诠释什么叫极致服务，成都市口碑好的养老院

“论极致服务，曾经在日本，一个水果店从大阪送了一箱水果到北海道，北海道联系水果店说有几个水果坏了，水果店连问都没有问就说：马上补过去。你知道吗？水果只要碰到边都会磕碰，所以北海道那边的意思其实是有四五个水果磕碰了。水果店马上叫人带一小箱坐飞机赶到北海道去，旁人都说水果店：至于吗？他们说：至于，他们家四代吃我们的水果。这个水果店一开就是160年！”

养老行业也是倡导“以人为本，服务至上”的行业，但目前大多数养老中心还处在以“照看、照护”为基本目标的服务层面，而践行“心理关怀、精神乐享”极致服务的中心屈指可数。今天给大家分享颐心院建设店王正琴院长的事迹，来感知一位推行“关爱老人·极致服务”的优秀院长，在公司内部，我们把她的服务称为“王牌服务”！

“我其实不懂养老，只是碰巧做了老人的知音”

——王正琴

2009年，没有一点养老工作背景的王正琴被政府选聘到一家公办的养老机构担任院长，那个时候的她不懂养老，心里也没什么底气，作为被“器重”的“外行”，她除了感动、感恩之外，就是全身心的学习，全身心的投入。“把每一位老人当做自己的父母”就在这么一个简单坚定的“初心”之上，王院开始了她的第一份养老工作，而这一做就是6年，直到退休。

退休后的王院始终没有放下对养老的关注和学习，2016年她考取了《养老护理教师证》和《养老护理员职业技能鉴定考评员证》，进修了《老年膳食营养学》，还参与了一家嵌入式养老机构的建设、运营。从未停下思考养老的王院在2019年末，接到了颐心源养老企业的邀请。这对王院来说是一个全新的挑战。在连锁养老企业做到客户满意、员工满意、企业发展，这才是真正的成功。带着对行业的热爱、带着养老的专业、带着对自我更高的挑战，王院加入了颐心源。“上得厅堂、下得厨房”，秉承心地善良、胸怀宽广、乐观开朗的职业素养，在颐心源建设店，王院带领全院员工在工作中不断求新、求心、求实，探寻出一套独创的“王牌服务”新模式。