康源养老人特辑|第1期——康隆西城长者屋院长吴琳篇

吴琳，一名年轻的95后，2016年赴日研修，2017年就职于康源集团，2020年任成都康源美宏书院街长者屋院长，现任西安康隆西城长者屋院长。对于初见她的人来说，可能鲜有人会把她和一名养老院院长联系在一起。从事养老这么多年以来，养老行业里的重点部门均已胜任并充分学习总结了一套自己的工作模式，无论是对内部门（介护、行政）还是对外部门（调研、营销、与各方部门对接......）她无不涉足，不管担任何种岗位，她总能出色的完成，她以超越同龄人的成熟以及专业的业务能力赢得了长者的认可、家属的赞扬、领导的肯定以及同事的信赖，成长为一名新时代的青春养老新院长。

踏入养老行业以来，她用心对待每一位长者。用她的话来说，养老绝不仅仅是一份工作，更是一份责任，一种情怀。只有服务好每一位长者，养老的工作才算是落地成效。住在养老院里的长者们都有自己几十年的生活习惯和脾性，有的敏感洁癖、有的强势固执、还有的争强好胜......但无论是哪一种长者，吴院长总是耐着性子与各方周旋，还记得当初院里住了位曾经工作时担任领导的奶奶，因其职业的特殊性，奶奶的性格强势且固执，在生活习惯上有点洁癖，加之奶奶眼睛患有黄斑病变导致视力不太好，所以在行动方面存在较大的安全隐患，自入住以来，吴院长每天都会亲自跟进长者一天的活动、饮食、睡眠情况，多次与长者聊天沟通及时了解长者的需求及待解决问题......从聊天信息里总结出护理奶奶时的注意的事项，并告知每一位工作人员，长此以往对奶奶的关心及问候，让奶奶对这位95后年轻的院长极其信任，奶奶也一改往日的强势固执，如同家中长者与孙女一般与吴院长拉家常。

还记得有位长者突发疾病，家属因在外地不能及时赶到，身为一院之长的她得知消息后立马从家中赶到院内陪同长者去医院，在医院忙前忙后为长者办理各项手续，背、抱着长者配合医院完善各项检查，家属赶到后看着她弱小的身影不经热泪盈眶，拉着她的手激动的不能言语，也正是因为她送长者就医的及时性为长者的生命安全做到了有效的保障，这样的事情已经不记得有多少次了，也正是因为这些事迹让院内的长者们及家属们无不对这位95后年轻的院长表示认可及赞扬，也正是因为有这样的院长，才更能让家属们将家中的“宝贝”们放心、安心的交于康源养老。

她有着自己的一套工作模式，随时了解员工思想动态，及时解决疑难杂症，善用有效的沟通技巧为长者屋留下了一批又一批核心力量，正因为如此，她和员工除了上下级关系之外，更多的也早已形成了一种朋友情感。如果你问她如何保障长者屋的平稳运行，她告诉你，接待、评估、到护理计划的制定完成，入住跟踪，亲力亲为事无巨细；如果你问她长者家属的激进情绪、激烈言辞如何回应，她告诉你，态度和善、面带笑容、亲自解释、斟字酌句、将心比心真诚的去理解对方的感受；如果你问她员工关怀如何做，她告诉你，把员工当成家人来对待，根据每一位员工的性格特点，准备贴心的礼物，可以是亲手制作的卡片、也可以是恰到好处的生活用品......正因为这些贴心的付出，对于长者屋的工作人员而言她是一位不可多得的好领导，也是“家人”。

自任院长以来，出于对长者的负责、对职业的尊重，无论是员工还是家属、长者给她发消息从来都是秒回，一年365天，一天24小时，随时都在处理着各类工作消息，大到政府部门检查、接待，小到院内一花一草她无不亲力亲为，只要有需要，无论何时总是随叫随到。当各部门工作人员请假岗位人手紧张时，她主动顶替兼顾其工作，无论是长者护理，还是刷盘子洗碗，她都能完成。在大家眼里，她既能是一位领导，也是一线人，大家常开玩笑说"院内有事，找吴院长，百事皆可解决"，一句不经意的玩笑话也已足以证明她在大家内心的分量。

2020年是特殊的一年，随着新冠肺炎疫情的到来，为了保障长者及工作人员的安全，机构实行封闭管理，家属暂停探视，长者情绪变化，作为院长肩上责任重大，疫情防控、人员维稳工作刻不容缓，吴琳24小时守候在院内，严格有序的按照上级部门指示，带队做好院内卫生清洁、重点部位消毒、长者及家属情绪疏导、员工防护培训等工作，保障了长者屋内每一位长者、员工均安全平稳的度过疫情。

如果你问为什么对这份工作热情不减，因为对养老抱有情怀，躬耕养老，以身作则，专业过硬，逻辑通透，成熟果敢，这就是她--吴琳，一名在康源养老从业的95后的青春养老新院长。