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当养老遇上Z世代:杭州 泰康之家这群00后正在改写传统服务模式

文章来源:养老信息网 发布日期:2025-05-28
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编者按:

泰康之家“1+N”服务团队是由管家、护理、餐饮、文娱、后勤保障等多个专业岗位组成的团队,他们共同搭建起了贯穿长辈们日常生活的全面保障,被长辈们亲切地称为“专职儿女”。

近日,《钱江晚报》记者走进泰康之家·大清谷,看看这群朝气蓬勃的“青春老人”如何用行动重新定义养老行业的温度,如何为“长寿时代”的享老生活注入活力。以下为报道内容。

当养老遇上Z世代:杭州 泰康之家这群00后正在改写传统服务模式

微风拂面,杭州大清谷迎来一年中最美的季节。

一大早,26岁的养老管家耿蔚,伴着清晨的阳光,陪同泰康之家·大清谷的叔叔阿姨们在园区散步遛弯,呼吸清新空气。看着草木青翠欲滴,在大清谷住了三年多的王阿姨心旷神怡,她珍惜岁月静好的晚年生活每一天。

当养老遇上Z世代:杭州 泰康之家这群00后正在改写传统服务模式

托举起泰康之家·大清谷400多位居民这份美好日常的,是穿梭在社区里的一个个像耿蔚一样的“专职儿女”:他们是由管家、护理、餐饮、文娱、后勤保障等多个专业岗位组成的团队,他们共同搭建起了贯穿长辈们日常生活的全面保障。带着蓬勃朝气进入养老行业,这些“专职儿女”又被称为“青春养老人”。

当养老遇上Z世代:杭州 泰康之家这群00后正在改写传统服务模式

11人的团队有8位00后

湘妹子许玮:“不仅是护理师,也是忘年交”

凌晨五点的杭州,城市尚未苏醒,许玮已开始为认知障碍长辈更衣洗漱。这位来自湖南张家界的85后护理师,扎根泰康之家·大清谷近四年。

在采访的一个多小时里,记者看到许玮和长辈们围坐在一起,有说有笑地玩游戏、做健康操;有个别居民情绪低落,她马上敏锐地察觉到,并走上去给予拥抱、安慰。

已入住大清谷社区三年多的97岁顾先生,挽着许玮的手,他说:“在美国生活了30多年,还是这里好,她呀,比我孩子还贴心。”说着这些话,顾先生露出了孩童般纯真的笑容。

不过,“专职儿女”有着常人难以想象的付出:夜班时处理长辈突发摔倒、安抚哭闹的独居长者……这个“湘妹子”凭着对这份职业真挚的热爱,带着对“老吾老”的朴素理解,成为长辈们最信赖的“家人”。

居民刘先生患有阿尔茨海默病,个头175cm左右,体重150斤,语言能力丧失,照护难度很高。刘先生女儿远在海外,每天也会以视频的方式来了解父亲每天的日常生活。

“刘爷爷右边大牙有一颗掉了,加上认知退化的问题,我和小伙伴都会在他每次餐后帮助刷牙,很耐心地将刘爷爷牙缝里的食物残渣清理干净,避免误吸。家属在视频那头看着我们操作,被我们的细心和责任心深深打动。”许玮告诉记者,刘先生的女儿给社区发来表扬信,高度称赞许玮团队,让家属感到安心。

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在泰康之家·大清谷护理公寓认知障碍专区,不仅有偏瘫长辈需要肢体协助,更要与患有认知症的长辈们上演日常的“斗智斗勇”。“有一些居民日常跟他接触,表现也很正常,但其实他们在认知方面已经有一定退化。所以有时候当我像亲人一样对待他们时,有些居民会莫名其妙的情绪异常,出现一些暴躁的举动,这样的情况,我碰到过很多次。”许玮说,服务这些居民不容易,四年来,她已经培养出越来越强的同理心,“我完全认同他,站在他的世界里,并让他相信,我跟他是同一个世界的人,这样他们才会放松警惕。”

但是最艰难的时刻,是目送长辈走向生命终点。“几年相处下来,最难过的是看着长辈们衰弱或者走了。我真的已经把长辈们当自己的家人看待,送走他们,就像送别自己的爷爷奶奶、外公外婆。”说到这番话的时候,许玮忍不住哽咽,眼泪止不住流下来。

“以前觉得和长辈聊天会有代沟,但真正相处后才发现,他们的人生阅历才是最宝贵的财富。”许玮说,多年相处,彼此已成了忘年交。

在大清谷工作四年,许玮与丈夫、10岁的女儿分隔两地。“女儿在老家读四年级,半年才能见一次,每次放假女儿就来杭州玩。让我安心的是,老公和女儿都很支持我的工作。”许玮的手机相册里,除了长辈的日常护理记录,几乎全是孩子的成长片段。

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从护理公寓离开时,记者看到许玮带着一位00后男生和几位居民玩起了益智棋牌游戏。“这位男生今年21岁,是家里的独生子,正在实习期。现在我们护理是11人团队,其中8个00后,平均年龄才23岁。”许玮说,随着国家对养老产业越来越重视,团队将有更多00后加入。

从“不理解”到“被需要”

00后耿蔚:“不仅单向照顾,也是双向成长”

安徽女生耿蔚,从2021年在泰康之家·大清谷实习转正后,成长为独当一面的养老管家。

耿蔚的工作日志上记录着居民的日常需求:疏通下水道、协调保洁、组织书画活动、陪同就医……按她的说法,管家就像养老社区的毛细血管。耿蔚每天要关注31户居民,了解每一位长辈的需求。碰到需求特殊的长辈,她往往会花更多的心思。

张先生夫妇入住大清谷可是费了很大的劲。张先生女儿在国外,不放心两位长辈在家,便想让父母居住到大清谷社区。但是老夫妇比较沉默,不习惯园区生活,尤其是张先生,少言寡语,只想回家去。

耿蔚每日上门探望夫妇俩,耐心倾听他们的担忧,并且唠唠家常、分享其他居民的快乐生活案例,渐渐和两位长辈建立起信任关系。一个月很快过去了,耿蔚持续半年的持续陪伴与服务,让张先生完全适应了社区生活,还主动参与兴趣活动。张先生女儿很感激管家们做的一切,她从国外专门订了一束牡丹花感谢耿蔚他们。

“他们做到了很多事情,真的比亲孙女还要亲切。”入住仅两个月的张阿姨这样评价耿蔚。

居民的认可,正是青春价值的勋章。“每当看到叔叔阿姨们的笑容,听到他们说‘这里比家更周到’,我就觉得一切值得。”耿蔚的这番话,道出了所有“专职儿女”的心声。

当养老遇上Z世代:杭州 泰康之家这群00后正在改写传统服务模式

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从事养老行业四年,耿蔚的内心充满了成就感,“其实这份工作不仅仅是单向照顾,而是双向成长。”耿蔚表示,这几年她陆续见到很多长辈,因为一次小病,甚至是一个小感冒,身体机能就迅速下降、加速老去,“所以我很珍惜每一次和长辈的见面,珍惜每一次陪伴,其实大家也一样,都要珍惜身边的长辈。”

眼里有光,手里有活

青春照亮长寿时代

青春,如花,朝气蓬勃,而他们却愿意选择在这里陪伴照护长辈。

“很多人不解,为什么选择养老行业?我想说,这里能让我看到生命的厚度。”许玮说,在泰康之家·大清谷,年轻团队不仅收获职业成长,更从长者的人生智慧中汲取力量。他们的故事证明,青春的价值不仅在于自我实现,更在于如何用专业与爱,让夕阳人生焕发朝阳般的光彩。

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在泰康之家,代际互动不仅是简单的陪伴,更是一种生命能量的传递。社区定期举办“青春讲堂”,邀请年轻人分享科技、旅行、职业等新鲜话题;而长者则开设“人生故事会”,讲述他们的峥嵘岁月。“听爷爷奶奶讲他们年轻时如何克服困难,让我在面对自己的挫折时也有了更多勇气。”00后耿蔚表示。

眼里有光,手里有活,心里装着沉甸甸的责任。在泰康之家·大清谷,青春与银发的相遇,不仅是职业与服务的连结,更是生命价值的传递。许玮、耿蔚等青春养老人用专业守护健康,用智慧赋能安全,用温情填补孤独,让每一位长辈享受流光溢彩的生命旅程。

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⋅ ⋅ ⋅ 泰康之家·大清谷(护理照护区)(←入住咨询 | 收费详情) ⋅ ⋅ ⋅ 

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关于机构
泰康之家·大清谷(护理照护区)
杭州泰康之家大清谷医院于2021年7月开业,是配套泰康之家·大清谷养老社区建立的一级医院,床位规模约30床,开展健康管理、老年医学、康复医院、安宁疗护等医疗业务。泰康养老社区坚持医养结合养老模式,一个社区配建一家康复医院,提供高品质医疗保健服务,尽保长辈健康无忧。医养融合通过自建养老社区配套康复医院,强化面对社区居民的急诊急救和健康管理能力。康复医院围绕长辈需求,以全科医学、慢病管理、康复护理、老年常见病诊疗及急救照护为特色,形成“急救—慢病管理—康复”三重保障。搭建多学科医疗团队,为居民提供从疾病预防、健康管理、急救、基本诊断到治疗、康复的全方位健康保障。康复医学中心以康复医学作为重点发展方向,汇集国内外康复专家,引进先进康复设备,由资深康复师、言语认知吞咽治疗师、文娱治疗师、心理治疗师、康复护士、康复顾问等组成多学科康复团队,为患者提供最新科学理念和与临床数据有机结合的康复治疗,帮助患者全方位提高生活品质。同时,医院与上海多家著名综合医院建立VIP转诊通道,为客户提供集诊疗、手术、康复、护理于一体的国际化康复医学服务。老年医学中心打破以器官疾病为主体的传统思维,整合门诊及老年医学病房,由跨学科团队为长辈们打造以患者为中心的全人全程健康老年医疗服务模式。通过整合式的诊断、评估、治疗,建立完善的老年健康管理模式,大幅提升老年患者的生活品质与功能。安宁疗护泰康之家建设安宁疗护病房,打造了一支由医生、护士、社工、礼仪师等组成的多学科团队,为有需求的终末期患者提供临终医疗照护和人文关怀。大医团队资深专业人士、多学科配合,不断深化培训标准,严格管控,兼具人文关怀,以人为本、守护亲情。居民声音大清谷2号楼609居民表扬泰康体检团队我好几年前出差翻车至4/5颈椎粉碎压缩性骨折,其后遗症造成的颈性旋晕让人难以忍受,曾在所有三甲医院检查过颈部血流通道实况,均无一详细。但在泰康的体检筛查彩超报告中得到结论,这为我以后的诊疗提供了依据,衷心感谢。大清谷1号楼201居民表扬泰康医疗团队我因突感呼吸短促,心率加速,在按下“紧急救助”器后,泰康之家工作人员随即赶到我家,将我送进医院,在此后连续几天均关心我身体情况使我颇为感动。泰康之家是居民:“安全的港湾,温馨的家园。”在此谨对“医者仁心,管家爱心”的同志们深表谢意。大清谷2号楼528居民感谢针灸科袁医生泰康之家大清谷居民感谢针灸科的袁医生用他高明的医术治好了我的腹痛、膝关节肿痛等其他病症,针对我的病症,悉心钻研并为我制定了一系列的治疗方案,通过几个月的治疗,我的病症一天天的好转,袁医生不但医术高明,并且服务周到,非常的耐心细心,给了我战胜病痛很大的信心。大清谷2号楼319居民感谢高护士长我们有高护士长这样一个抱着治病救人的好护士长,住在泰康我们真幸福。我是一个慢支病患者,天冷时就会发病,高护士长在百忙之中请金医生来给我看病,还陪我去各科室检查,把我们当成亲人一样,谢谢高护士长,值得表扬。
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