长沙市普亲动态 || 2025年普亲集团养老机构内部星级评定工作正式启动

为了全面提升养老机构服务质量、稳步推进养老服务专业化进程，普亲集团于今年9月正式启动机构内部星级评定工作。

9月23日-24日，长沙桂花坪院与长沙东风路院作为首批参评机构，以优异成绩顺利通过评审，为整体评定工作树立良好标杆。

内部星级评定

内部星级评定作为普亲集团年度重点工作之一，不仅是对各机构日常运营与服务的全面检验，更是一次系统性的管理辅导过程。开展内部星评帮助各机构识别服务与管理中存在的薄弱环节，以评促建，以审促优，推动规范化运营与风险防控能力建设，并借助良性竞争机制，激发整体服务质量的持续提升。

本次评审工作由普亲集团标准化委员会组建的评审小组具体执行。在机构院长对机构的基本运营情况、特色服务等内容进行简要介绍后，四位评估员严格依据《普亲机构内部等级划分与评定实施指南》，围绕环境、设施设备、运营管理、服务四大核心板块，展开多维度、系统化的考评。

评审小组采用“一听、二看、三查、四测评”的复合方法，即听取汇报、现场察看、查阅台账、询问工作人员及在院长者，并组织开展长者满意度调查，全面收集评估信息，确保评审结果的客观性与准确性。

普亲养老·长沙桂花坪院评审现场

普亲养老·长沙东风路院评审现场

在会议室的资料审阅环节，评审小组逐项对照标准进行细致评分，对发现的问题与不规范之处进行拍照记录，并现场提出具体整改建议。整个评审过程节奏紧凑、秩序井然。

评审结束后，评估组长现场宣读最终书面报告，在充分肯定各机构亮点的同时，也明确指出了待改进事项，并要求机构限期落实整改。

普亲集团标准化委员会表示，内部星级评定活动将集团内部330项细化标准与国家等级评定采用的千分制框架进行了深度融合，并开展年度全覆盖审查，致力于构建一个“评审—反馈—整改—提升”的自我优化闭环。

内部星评机制不仅是集团质量管理体系高效运行的内在要求，更是夯实“普亲标准”、塑造统一且可靠的专业照护品牌形象的重要战略举措。其长远目标在于将集团成熟的标准体系有效转化为一线服务品质持续提升的内生动力，进而推动企业从行业标准化实践的积极参与者，逐步成长为高质量养老服务模式的引领者与标准输出者。

根据计划，评审小组将陆续分批赴集团旗下其他机构继续开展内部星级评定，以实现全面覆盖、循序推进的工作目标，持续助力普亲养老服务专业能力的整体跃升。

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