次网友评论： 0 条相儒养老有一群可爱的人，他们日复一日奔走在照护第一线，24小时守护在长者身边，为长者的晚年生活带来舒适、安心和温暖。他们，就是养老护理员。
作为离长者最近的人，护理员如何与长者相处？从事养老护理工作有哪些心得体会？又如何坚持做好服务......
今天，我们走进相儒养老护理部，以访谈的形式和您分享【护理员张娜】的故事 →
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谈谈您的养老护理工作从业经历
护理员张娜：
我今年52岁，2020年加入养老行业。最开始是在老家河北邯郸的一家养老院做护理员。
2014年7月从老家来到北京，入职相儒养老。算起来，从业经历也有5年了。
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您在相儒养老的主要工作是什么？
护理员张娜：
入职后，我一直担任长者夏叔叔的专职护理员，每天24小时都陪伴在他身边，负责照顾他所有的生活起居。
图：今年重阳，护理员张娜与长者夏叔叔合影
夏叔叔今年93岁了，高龄加上身体机能逐步退化，生活自理能力差。老人白天的生活作息比较规律，从晨起洗护、晨练、一日三餐两点、到午休，二便、服药、带去做康复训练、衣物的清洗、房间的清洁、睡前泡脚等等，这些工作基本都是我完成。
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作为专职护理员您觉得辛苦吗？当前工作的难点在哪里？
护理员张娜：
我觉得不辛苦，已经习惯了。
夏叔叔的个性非常随和，意识也很清楚，我们相处得很好。如果说有难点的地方，主要是一些小细节。
叔叔白天的作息节奏比较好，但是晚上的睡眠质量不太好，起夜次数比较多，有时候多达十几次。尤其是下半夜，经常翻来覆去睡不着。每天晚上我不太敢深睡，要留着心思观察，听到动静我就知道老人醒了，要走过去看看他有什么需求，是不是不舒服等等。所以长期下来，黑眼圈就有点重。（笑）
还有夏叔叔的听力不太好，日常沟通的时候，我基本都要靠在他耳朵旁边说话才可以勉强听得见。遇到一些需要他即时配合的照顾工作时，沟通起来会有点“棘手”，比如说床椅转移，我在用力的同时要请他配合一下，他常常听不见。不过有了长时间的相处，我们的默契也越来越好。老人和别人沟通的时候，我还能担任他的“翻译”呢。
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面对老人的低落或者抵触情绪，您有哪些实用的沟通技巧？
护理员张娜：
我觉得根据不同性格特点的老人，会有不同的沟通方法。像夏叔叔，他情绪很稳定，基本不会发生抵触或者生气的情况，但是会有情绪低落的时候。通过观察，我发现他情绪不高时，一般会低头一言不发或者对着窗外“放空”自己。
我一般会主动和他聊天，转移他的注意力，聊聊过去开心的事情，还有他喜欢的东西。您看，他是个很热爱生活的老人，喜好很广泛，还在房间里养鱼、养绿植。天气暖和的时候，我们会到楼下看看花园，看看菜园里的瓜果蔬菜，他会很开心。
图丨夏叔叔在自己房间养鱼和绿植
图丨夏叔叔在花园遛弯，收获好心情
有时候我开玩笑说，夏叔您数数看今天的孔雀鱼是多少条呢？他一数，感觉好像比昨天多了几条。我说，对呢，等它们长大了，咱们是蒸着吃呢，水煮还是煎了吃呀？老人一下子就笑起来了。
我们护理员除了照顾好老人的生活起居，也要特别注意给予精神慰藉，就像现在说的“情绪价值”。心情好了，对老人的身体健康会有很大帮助。
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工作中最大的压力来源是什么？
护理员张娜：
最主要的压力来源于自己。因为我不允许自己有纰漏。这并不是担心院里或者家属对我不满意，而是我把老人当成自己家人一样对待，打从心底希望能把他照顾好。
比如说，如果房间有味道，我会很难受，我要时刻保持干净整洁，没有异味；去做康复训练的时候，他每次站起来，每走一步，我都要护在身边，要特别小心.......
我觉得照顾老人的时候就要全身心投入，把他当亲人一样，细心观察，小心呵护，让他感觉到我是可以信任的、可以依靠的，这是我对自己的要求，也可能是一种责任感。如果我们的工作要靠外界给压力，那大概率做不好。
图丨护理员张娜的日常工作
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是什么让您坚持从事养老护理服务工作？分享感觉有成就感的瞬间。
护理员张娜：
首先我需要这份工作，有稳定的收入，有很好的团队，让我有安全感。然后我擅长照顾老人，能很好地完成护理服务。
照护工作是很琐碎的，没有所谓轰轰烈烈的事情。我作为一个普通的护理员，收获最多的不是成就感，而是感动。
今年春天开始，叔叔有好几颗牙根都坏了，牙疼得厉害。每周，我就陪着他到楼下卫生站的口腔科看牙，陆陆续续看了几个月，到十月才基本解决这个问题。幸运的是，咱们楼下就有卫生站，推着轮椅坐电梯下楼直达，特别方便，否则真的没法想象要往外跑多少次，才能完成这个看牙“工程”。牙疼的时候，他只能吃流食，晚上疼得睡不着，人都瘦了不少。
图丨夏叔叔在葆台卫生站口腔科就诊。该站与相儒是医联体合作关系，也是楼上楼下的邻居
有一天晚上，我听见夏叔醒了，赶紧走过去看，想办法减轻疼痛。他握了握我的手说，你辛苦了，谢谢你！那一瞬间我挺感动的。
人因为相处久了，彼此熟悉之后，平常不太会说这些感性的话，但是那天我感受到了老人的真情实意，我的服务带给他温暖。那一瞬间，我觉得我的工作很有价值。
图丨张娜陪伴长者进行康复训练
图丨医师每周定期巡诊查房
请问
这份工作对您看待“生命和衰老”有什么影响？
护理员张娜：
老人的今天，就是我们的明天。善待老人，就是善待自己。这是我最强烈的体会。
特别是这一年多以来，我的感触最深。每天陪在夏叔叔身边照顾他，看着这位和蔼可亲的老人慢慢变老，觉得时间过得太快，会有点伤感，但这也是人生必然的阶段。
从夏叔叔，还有很多高龄老人身上，我学到不少道理。比如他们心态豁达，情绪稳定，宽厚待人，热爱生活，有自己的理想和信念。他们都是从艰难困苦中走过来的，那种不怕苦不怕难、努力奋斗的精神，值得我学习。
一位普通的一线护理员张娜，尽职尽责、富有爱心，用真情和辛勤的付出，守护着长者的晚年生活，让长者舒心，家属放心。在相儒养老大家庭里，正是有了这样众多优秀的护理员，养老服务才更有温度。
平凡的岗位，不平凡的贡献。相儒养老护理团队仍将继续肩负起责任与使命，以专业的服务和无微不至的关怀，为长者们筑起一座座温暖的港湾，让每一位入住长者安享幸福晚年。
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