广州市老人院举办“以人为本实践优质服务”专题讲座

为强化优质护理服务，近日市老人院聘请香港圣公会福利协会专家伍倩儿老师为护理员进行了“以人为本实践优质服务”专题讲座，92名护理员参加此次培训。

伍老师紧紧围绕老人的需求，阐述如何提高服务质量、控制服务成本、制定方便措施、简化工作流程、为老人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的服务。她还介绍了优质护理服务的内涵，包括：要满足老人基本生活的需要，保证老人的安全，保持老人躯体的舒适，协助平衡老人的心理，取得老人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升老人与社会的满意度。

此次专题培训后护理员纷纷表示，听了伍老师的讲座受益匪浅。通过理论与游戏互动的方式对以人为本的概念有了更深入的了解。回到岗位后要把课堂上的案例分享给未能参加培训的同事听，以便更好地全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。