铜川市：社保卡持卡人，快来看看社保卡领取和使用过程中常见问题的解决方法

自2015年6月我市社会保障卡（以下简称“社保卡”）发放工作启动以来，截止目前，全市共发放社会保障卡57.8万张。社会保障卡在基本医疗保险就医结算、居民缴费（医保、养老）和待遇发放等方面得到广泛应用。随着广大市民朋友对社保卡的关注度越来越高，社保卡相关咨询也越来越频繁。小编根据近期社保卡咨询热点，整理了一份参保人在社保卡领取和使用过程中常见问题的解决方法。

问题一：没领到社保卡，怎么办？

答：我市目前提供了多种渠道查询社保卡的制发卡进度。参保群众如果还没有领到社保卡，可以通过市人社局网站、铜川市社保卡服务网、“铜川人社”公众号、“铜川人社”手机app等渠道进行查询。

经查询无制发卡信息的，参保群众可通过以上渠道中 “社保卡网上申领”功能自主申领；若查询结果为“市人社局已下发”，可以联系银行网点领卡。

参保群众也可拨打0919-12333，或通过以上渠道中的“在线客服”详细咨询。

问题二：社保卡使用之前需要激活吗？

答：社保卡上有两个账户，一个是金融账户，一个是社保账户，分别对应了银行和社会保险两个不同的应用场景，需要分别激活后方可正常使用。社保卡社保账户的初始密码为“666666”，金融账户的初始密码可到发卡行营业网点具体咨询并激活金融功能。

社保账户的激活，需持卡人到我市定点医院或定点药店修改原始密码。为了方便广大持卡人，我市同时开通了社保卡网上激活和12333咨询服务电话自助激活服务，持卡群众可登录铜川市社保卡服务网，或拨打“12333”电话选择社保卡服务进行激活。

问题三：社保卡在定点药店或定点医院不能使用，是什么原因？

答：社保卡在定点药店或者定点医院使用时，会通过卡内所记录的个人身份证号去检索个人的相关医保信息。由于种种原因，医保数据库中部分参保群众的身份证号码并不准确，存在15位身份证号等，导致读卡时不能正常检索出个人信息。这时，系统一般会提示“个人信息不存在”、“存在多条参保信息”等信息。遇到以上提示信息时，持卡人可前往参保所在的经办机构进行修改为正确信息后，方可正常使用。

温馨提示：社保卡暂不支持新农合就医结算。

问题四：社保卡卡面上的照片不是自己的，怎么办？

答：如果社保卡卡面信息错误（姓名、照片），您可以前往您社保卡发卡银行网点，由银行工作人员核实个人身份信息。确认错误的，可对相关错误信息进行更正后，银行网点免费补卡。卡制好之后您可以拔打0919-12333查询确认错误信息之后到相关参保经办机构修改参保信息，以便以后正常使用。

问题五：社保卡卡面身份证号码错误，怎么办？

答：如果社保卡卡面身份证号码错误，可以先到社保卡发卡银行网点由银行工作人员为您核对个人身份信息，确认社保卡卡面身份证号码错误的，再拔打0919-12333查询确认错误信息之后到相关参保经办机构修改参保信息，参保信息修改成功之后，银行工作人员会及时为您申请新卡。

问题六：社保卡丢失，怎么办?

答：社保卡丢失后，可分别对社保和金融账户进行口头挂失。口头挂失有效时间7天，超过有效时限自动解挂，口头挂失有效期内可通过12333电话自助解挂。

1、社保账户口头挂失。拨打人社服务热线0919-12333，通过自助语音方式办理口头挂失。

2、金融账户：拨打社保卡发卡银行客服热线。

各发卡行客服热线为：工行95588，农行95599，中行95566，建行95533，邮储95580，陕西信合96262。

持卡人确认社保卡遗失后，须持本人身份证到发卡银行网点办理正式挂失，同时办理补卡。

正式挂失办理成功后，社保功能和金融功能将同时正式挂失，原社保卡作废，需要重新补卡。

问题七：社保卡是原来在省内其他地市上班时制的卡，现在回铜川工作，怎么办？

答：您可以通过铜川市人社局网站、铜川市社保卡服务网、“铜川人社”公众号、“铜川人社”手机app等渠道查询制卡进度，或者拨打0919-12333详细咨询。

经查询，制卡最新状态为“市人社局已下发”的，可联系相应发卡地区的12333咨询社保卡发放情况。

温馨提示：目前，中国银行和中国工商银行已开通省内异地补换卡服务。若您所持社保卡为此两家银行，但发卡地非铜川市时，可到中国银行和中国工商银行的补换卡网点及时补卡。补换卡网点可登录铜川市社保卡服务网查询。

发卡行为其他行的，急需用卡的持卡人可以到铜川市各级医保中心办理临时社保卡。

问题八：省级参保单位职工，怎么领取社保卡？

答：我市境内原基建公司、铜川矿务局等行业统筹参保群众的社保卡由省社保局统一组织发放，请及时联系原所在单位领卡。

问题九：原来在外省工作有社保卡，回铜川后要重新申请社保卡吗？

答：外省社保卡暂时在铜川不能使用。若您已在铜川市参加社会保险，可以登录铜川市社会保障卡服务网，或者微信关注“铜川人社”微信公众号，通过其中的“社保卡网上申领”功能申领陕西省社会保障卡。

问题十：社保卡可以注销重新办理吗？

答：参保关系转出省外或死亡、失踪等被注销户籍的持卡人，可以注销社保卡。

注销流程：持卡人或代理人持相关证明手续、社保卡、有效身份证件在社保卡服务网点办理社保业务注销。持卡人或代理人出具社保业务注销证明，按照银行具体管理要求办理金融账户资金清退手续，由银行收回社保卡并销毁。

温馨提示：您在社保卡申领和使用过程中有任何疑问时，可以致电0919-12333服务热线进行咨询，也可登录市人社局门户网站，点击“我要咨询”进行了解。微信用户可以关注“铜川人社”微信公众号，通过底部菜单“更多信息”中的“在线咨询”功能咨询。“铜川人社”手机app用户可以点击底部菜单“咨询”模块进行咨询。