天下高龄皆父母——记大连市旅顺口区社会福利院特护班班长宫娟

1997年10月,宫娟调入辽宁省大连市旅顺口区社会福利院工作，现任福利院特护班班长。20年来，她在平凡的护理岗位上，始终坚持“待老人似亲人，视老人如父母，做老人的合格儿女”的服务宗旨，对老人倾注了无限的爱和深情，为当地养老福利事业的发展做出了突出贡献。

献真心、动真情，善待老人义不容辞

“敬老无亲疏，天下高龄皆父母”是宫娟始终的工作信条。

特护班服务的对象全部是卧床老人，宫娟所在的班组共有4名服务人员，要负责40多个不能自理的老人的生活，平均每名服务员要负责10多名老人的吃喝拉撒，而她作为班长能闲下来的时候就更少。每天早晨从交接班开始，打扫卫生、洗尿布、擦屎接尿、喂饭、翻身、按摩、洗衣、洗澡，不能按时吃饭是常有的事，往往是老人喂饱了，到她吃饭时，饭早已凉了。夜间，每隔两小时还要起床查看每个房间里老人的情况。

几年前，院里住进了一位老人，名叫刘蕴珊，他唯一的儿子在台湾工作，老人因脑血栓先后两次发病，都是由于宫娟发现后处置得当，及时送到医院抢救，才让老人转危为安。住院期间，宫娟给他喂水、喂饭、翻身、按摩、处理大小便、看护吊瓶，晚上怕老人冷，就把自己的被给老人盖。睡觉时怕他掉在地上，就拉着他的手，只要他一动，宫娟马上就知道。医院的医护人员和病房的患者都以为宫娟是老人的女儿，当得知她是福利院的护理员时，他们都不敢相信这是真的。97岁高龄的刘老先生去世时，宫娟很难过，她含着泪给老人穿上寿衣，怀着依依不舍的心情同老人告别，他的儿子从台湾赶来，宫娟协助他把老人的后事办得很周到。他儿子深深地给服务员们鞠了一躬，并送去一面锦旗，上面写着“惠我良多”。

抓管理、促服务，工作处处身先士卒

身为特护班班长的她深知，在工作中只有比别人做得更好才能有说服力，才能带好队伍，才能得到大家的认可。

20年来，她把自己在养老工作实践中学习和掌握的经验技能，毫无保留地传授给其他护理人员。小到接大小便、翻身、洗澡、喂饭、剪指甲，大到每天怎样安排工作。对有规律性的工作，加以研究深化，形成一套每日工作流程表。在福利院一提起宫娟的敬业精神，老人和职工们没有不交口称赞的。

多年来，宫娟从没有放松过对自己的严格要求，并始终发挥表率带头的作用。去年，因为她班组里的一名临时工在工作中没有按照程序规范操作，在为老人翻身时导致老人腿部骨折，按照规定，班组被集体扣罚医疗费，事后，有多个老人找到院长说：“小宫工作这么认真负责，还被扣罚医疗费，我们感觉对她不公平。”她得知这一情况后，主动找到老人做工作，“这是院里的规定，问题出在我的班组，假如我不遵守还怎么要求别人，你们的心意我领了，作为特护班班长，我更应该严格遵守制度。”对此，有些人很不理解，甚至认为她有点傻，但她却坦然处之：“我一不图名，二不为利，只为老人对我的信任，只为肩上这份责任，只为老人能安享晚年。”在她的影响和带动下，渐渐地，理解她的人多了，踏实干工作的人多了，看着职工们一个个都忘我地工作，她心里有说不出的高兴。

舍小家、顾大家，对待得失无怨无悔

宫娟在老人们眼中，是尽心尽孝的 “好女儿”，在同事的心中，是体贴入微的 “好大姐”，但对于家庭，她却不是一个好妻子、好母亲。

宫娟家住在铁山街道，每次交接班后再坐车回到家中已是晚上10点多钟。有时家里老人、孩子有病住院，她都因工作离不开而不能赶回去照顾。每当工作与家庭、公事与私事发生矛盾时，宫娟总是能舍弃私事忙公事，舍弃小家顾大家。

去年7月，80多岁的公公患病住院，因在工作，她只能打电话给丈夫说：“现在院里生病的老人很多，我心里放不下这些孤苦伶仃的老人，我就不去了，你先去医院照顾咱爸吧。”电话那头的丈夫欲言又止，把话咽了回去……今年7月，宫娟的女儿考大学，因为学习紧张、压力大，高考前夕发高烧，而宫娟只能愧疚地对孩子说：“妈妈离不开院里的老人，院里的老人也离不开妈妈，你也许认为我不是一个好母亲，但妈妈是爱你的，为了工作只有委屈你了。”孩子懂事地说：“妈妈，我理解你，你的岗位需要你，有爸爸陪我就行了，你安心工作吧!”（王英华）