【榜样的力量】苏美艳与她的七楼团队

榕悦·越秀公园店有这样一处秘境，它被大家称作——榕悦七楼。这里住着50位可爱的老人，他们有时候偷偷躲在门后面暗中观察，有时候坐在轮椅上打瞌睡，有时候会上来一把挽住你的胳膊让你陪她玩，生怕你跑了……有时候他们也会突然不开心，甚至是大哭起来。他们总是突然发生一些你能想象或是不能想象的事情，但不变的是，他们身边一定跟着一位身着蓝色工服、面带笑容的护工。

到底，

是什么样的团队照顾着这50位患有认知症的老人？

为什么他们收到了如此多家属的表扬信和锦旗？

他们做了什么？

他们口中的“美艳姐”又是谁？

今天，小编终于约到了这位“大忙人”——美艳姐。第一次邀约这位护工组长苏美艳的时候被她婉拒了，她说获得家属的表扬不是她一个人的功劳，是整个团队的功劳，只是因为她是组长，大家只记住了她的名字。她说自己只是做了自己该做的事情，和她团队中的每一个成员一样。直到跟她确认了本次【榜样的力量】专访不仅仅是为了表扬七楼，同时也是为榕悦其他项目开展失智区做出表率作用之后，她才同意了本次采访。

以下是采访的主要内容：

Q

美艳姐，你来到榕悦失智区工作多久了?

苏美艳：2017年6月份左右，在榕悦·越秀公园店有失智区开始，我就在这里工作了。那个时候这里只有10个失智老人。我想说的是，其实我很感谢榕悦对我的培养，把我从一个普通的护理员培养成一个对失智区有所了解、有所贡献的人。

Q

能否简单的描述一下你的主要工作以及你的7楼团队

苏美艳：我的工作和我们团队的其他护工一样，没有什么区别。但侧重点主要是对新人的培训以及对我们团队的管理。我们团队的护理员基本上都是非常吃苦耐劳的，工作的任务也非常的重。即使有一些一开始跟不上队伍的护理员，也会被我们团队的优秀护理员所感染，跟着队伍走。

对于团队的管理，我有一套自己的管理办法。例如以工作量和工作能力为基准排调休表;每天开晨会，与夜班护理员做详细的交接工作，因为我要求他们在家属询问的时候，一定要清楚的回答出长者的睡眠、饮食等日常生活情况;频繁出现的错误会有少量的经济上的惩罚，一般都是几块钱。每一笔罚款我都记录的非常清楚，都作为我们楼层公共活动的资金。

其实在实行这些管理办法的时候有护理员会不理解我的做法，但是你知道，护理认知症长者是一件难度大的事情，如果不能有规范专业的操作，很难实现好的结果。我可以说我的团队是非常团结的一个团队，因为我们都相信，一个人无法把事情做到完美，但是一个团队可以。虽然我平常会因为工作的事情对她们发脾气，但从心底里我真的非常心疼我的团队……

Q

上次听到你为李奶奶过生日的时候称自己为干女儿，为什么会有这样的称呼呀?

苏美艳：李奶奶刚入院的时候住在其他楼层，但因为吵闹和频繁打人的原因被调到了七楼。刚开始对我们的护理员也是又打又骂，不肯吃东西，不肯冲凉，不肯睡觉……但那个时候我就每天都去哄她吃饭、洗澡、陪她说话，她说她想回家，我就说这里也是你的家，我是你的干女儿。渐渐的她就接受了这里的生活，不仅接受了，还变得非常粘人。天天都要粘着我，把我当女儿一样疼。现在她可以正常冲凉、吃饭，也愿意出来活动活动，虽然有时候还是会说想买火车票回家，但是用干女儿的身份去亲亲她，她就会平静下来。

Q

面对工作的脏与累，你是如何处理自己的情绪的呢?

苏美艳：欸，有什么处理不处理的呢。我也很想告诉你我有什么方法来调节情绪，但实际上并没有啊。因为没有时间去想那些……你说工作脏啊、累啊，但这就是我的本职工作啊。其实曾经也有想过放弃，想过离开。但是我舍不得这些老人，常年的相处下来，我跟他们已经有很深的感情了。他们可能很难记得住一个人，但他们记得我，他们都信任我。二来呢，家属对我们给予了很高的希望，因为他们切实的看到了老人们在七楼团队的照顾下发生了非常大的、甚至他们以前难以想象的改变。家属们开始还会有犹豫，到底应不应该把患病的父母送到养老院，但如今他们很放心。他们信任我们，给我们非常高的评价，给我们送锦旗，写表扬信，从来不吝啬他们的夸奖。这些都是支持我继续前行的动力!再者呢，我也放心不下我团队中新来的成员。大家都知道护工这个行业流动性相对较大，新的团队成员想要快速的融入工作环境之中，就要给予很大的支持与关注，我放心不下这些成员，也很喜欢我的团队。

采访持续了近两个小时之久，除了以上的主要问题和回答，我们还聊了很多有趣或者沉重的话题。在讲到自己的团队以及处理自己情绪的时候，美艳姐都哽咽了，眼眶红的让人心疼。在一面面锦旗和一封封表扬信的背后，是7楼团队多少个日日夜夜的辛勤付出。

在此感谢苏美艳与七楼的团队——谢谢你们，你们辛苦了。