次网友评论： 0 条10月29日，伴随着依依惜别的持久掌声，德国养老护理专家马德琳·图姆勒及其团队与福州市国德老年康养中心的管理人员、医护人员挥手告别，为期两天的德国蕾娜范养老护理培训班在国德康养中心顺利结业。
本次培训是中德养老护理培训引智项目的一部分，由德国医养结合养老服务领军者——蕾娜范控股有限责任公司与福州市国德老年康养中心联合举办。
在28、29日的培训课上，德国养老护理专家马德琳·图姆勒及其团队细致介绍了德国养老护理产业的发展脉络及典型特色，并结合中国养老产业实际，重点讲解了养老护理中经常要处理的老人防跌倒、防褥疮等质量管理课程以及老人失智症的护理知识。
客户投诉是养老服务行业绕不开的话题，对于负责任的养老机构来说，如果处理得当，本来属于危机的投诉也可以转化为更好的生机。
29日上午的培训课上，专家详细补充了质量管理中的投诉管理。专家指出，对于投诉，养老机构的管理者和护理人员应及时响应，与老人和家属进行坦诚的沟通和交流，明确他们的核心诉求，并制定相应的处理预案，以最大的诚意和责任意识自我纠错审查，不断改善管理解决客户的合理诉求，进而赢得老人和家属的信赖，提升客户满意度。
不论是跌倒、褥疮预防还是投诉都属于养老护理行业中的质量管理，服务质量的优劣直接决定着养老机构的向心力、创新力和生命力，只有以制度的形式强化质量管理体系，才能保障机构平稳运行，更好地满足产业发展需求。
蕾娜范德国专家指出，老人的老人的身体健康和安全是养老机构及从业者的首要任务。
养老机构应建立健全质量管理制度，设置专职的质量管理员，由具有医疗或者护理职业资格及背景的专业人士担任，对机构的日常运营进行监控、监督和检查，动员从管理者到护理人员的整个团队进行全员参与， 将各项质量管理指标落到实处，保证服务质量，进行持续改善， 延续机构健康良性发展。
随后，蕾娜范德国专家细致讲解老年失智症护理风险及失智老人的护理。
失智症是由于脑部慢性疾病导致记忆能力、思考能力、定位能力、计算能力、语言能力等功能性障碍的认知疾病，其主要表现是频繁的健忘，逐渐演化为智力退化。失智症一般分为轻度失智、中度失智、重度失智三个等级，失智症患者从轻度发展到重度平均历时7年的时间，老年人是其主要发病人群。
失智症70%的患者为阿尔茨海默症，俗称老年痴呆，这一疾病由德国医学家于1906年发现，但至今为止还没有针对老年痴呆及失智症有效的治疗方法。
由于人类在医学上尚未攻克失智症的治疗难题，失智症将随着时间的推移不断蔓延，其症状也由轻度的原发症状转化为继发症状，主要表现为情绪不安、容易暴躁、富有攻击性等特征，使得老人更加孤立于自我的世界，与外界联系越来越少，容易引发行为冲动及出走丢失等情况，给家庭和社会带来巨大的照顾压力。
专家指出，养老机构对失智症长者应实行责任制护理，接受、尊重、重视他们当前的生活形式，了解并掌握失智老人的人生历程，投其所好，做好沟通和疏导工作，与家属一道构建和谐温馨的社交环境，尽可能维持老人的自理能力。
在与失智老人进行沟通时，应尽量用简短的句子，并开发其图形识别及物体示意的能力。
蕾娜范专家团队为期两天的精彩分享，带来的不仅是国际一流的医养结合理念，以及生动详实的宝贵护理知识，同时也是中德养老文化教育的一次友谊之旅。
国德康养中心的管理团队及医护团队全程细心聆听，并认真做好笔记，并就关心的护理问题与蕾娜范进行了深入的咨询了解。
相聚短暂难舍别离，虽然短短的两天培训课程已然结束，但先进的医养结合理念和慈爱敬老的服务信仰早已深深镌刻在每一位国德人的心中。让我们不忘初心，大爱前行，继续书写国德康养中心医养结合更加秀美的篇章!
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