有了“平安通” 养老生活好轻松

广州“平安通”你了解吗？

小编带你“长知识”

“平安通”服务是广州社区居家养老的基本服务项目之一，是运用现代通讯设备为居家的老年人提供包括紧急呼援、主动关怀、养老服务综合咨询及服务转介的服务项目。项目实施迄今已有十多年历史，成为了广州市居家养老服务的老品牌，用户最高峰时超过10万人，服务覆盖面广、社会认知度较高。为广州市百万老年人的居家安全保驾护航，“平安通”服务已经成为广州市在居家养老和智慧养老服务领域创新发展的重要手段。

近年来，广州市民政局在社区居家养老服务改革创新和智慧养老服务普及推广的总体思路下，对“平安通”服务推陈出新，推动智慧养老服务提质增效、技术更新迭代，锻造广州市为老服务的优质品牌和金字招牌。

分片区设站点 推动服务落地

印发并实施《广州市民政局 广州市财政局关于进一步提升“平安通”服务的通知》，秉持用户人数和服务区域相邻的原则，将全市11个区划分为3个服务片区，按片区新设定3家“平安通”服务机构，通过3家服务机构在各自服务片区每区设置1个或以上“平安通”服务站点，就近、就便、就地开展服务。站点为老年人提供咨询、受理申请和售后维保等服务，方便老年人就近咨询和办理业务，实现线上向线下延伸服务，推动服务落地。

优化智能设备 增强服务功能

将服务终端设备升级换代，从质量、性能、种类等方面优化智能设施，达到符合适老化、智能化、个性化的要求。其中，基本服务项目终端设备种类增加到5种以上，包括手机、腕表、手环、紧急呼叫器、固定电话等，在此基础上面向有需求的长者提供具备血压、心率等生命体征监测、睡眠和离床监测、跌倒报警、远程视频通话、门窗感应、水浸感应、烟雾报警、燃气报警等功能的智能化设备。同时，根据用户的实际需求，通过系统后台、通讯技术等手段，支持用户的手机等自有设备与“平安通”服务终端设备实现互联互通。

提高服务标准 拓展服务内涵

按照要求和比例配备具有社会工作、心理学、老年服务管理等专业背景人员组成的服务团队，保障坐席接听、电话慰问、上门探访等服务的质量。优化定期关怀服务频次和方式，结合用户中特殊老人群体的需求和意愿，对散居特困、孤寡、独居等用户每天至少一次电话问候、每月至少三次上门探访，对纯老、失能、低保低收入等用户每周至少一次电话问候、每季度至少三次上门探访，确保关心关怀到位。拓展智慧养老服务项目，在做好紧急呼援核心业务和定位、咨询转介、心理慰藉、定期关怀、提示等基本服务的基础上，支持服务机构根据用户需求，依托具备多功能终端设备，拓展健康档案及健康监测、互联网远程医疗、慢性病管理、智慧保姆、智能居家安防等服务项目，拓展服务内涵。

线上线下联动 及时响应需求

将片区服务机构和街镇居家养老服务平台承接机构、家政公司、护理站、社工站等进行功能整合，互签合作协议，通过“平安通”呼叫中心和信息平台将用户发出的需求及时转介给居住地的线下合作服务机构，由合作机构安排居家服务员、家政服务员、护士、社工等人员上门开展生活照料、家居清洁、康复护理、代办事项等服务，实现居家养老服务线上线下联动。在服务过程中，通过人工坐席、数据监测等主动或静默收集用户需求，主动向用户推介经市民政局批准同意的养老服务项目，如助餐配餐、生活照料、日间托老、康复护理等居家养老服务项目，通过双向信息对称让居家养老服务供给与用户需求充分、实时对接。

数说广州“平安通”

近三年来，广州累计资助10.5万老年人使用“平安通”服务，提供紧急呼援2000多人次，紧急呼援处置率达100%。

为8万多名服务对象提供定位服务，成功找回走失服务对象40余人次。

实时回应养老服务相关咨询5万余人次，开展心理慰藉、定期关怀、提示服务等服务2890万余人次。

为散居特困供养、低保低收、高龄、独居、失能等1.7万名老年人开展定期关怀和上门探访服务。

供稿：养老服务处