【封控的日子】培训正当时——青杉园养老院

8月8日 老人清洁照护，你做到位了吗？

封闭管理的第一周,大家都以院为家，和老人同吃同住，24小时温情守护老人。在这无缝连接的相处中，作为青杉园的管理人员，不免发现工作中一些细节上还需要完善。

今天和往常一样，吃完晚饭已经是6点半钟了，大家安置好老人，不约而同的出现在活动大厅。谢老师又要召集大家开展《以问题为导向，再次梳理老人身体照护的标准》的培训。青杉园的传统就是这样，不管是不是休息，只要是培训，大家都会积极响应。这不，为了老人们得到更好的照顾，青杉园一直在行动！

培训正当时！

首先，谢老师将白天质控中发现的问题一一列出，然后针对每个问题，进行分析，为什么没有做到位？是什么原因造成的？应该怎么做？怎么样做更好？对每个问题，梳理出优化的改善措施并提出整改的时限。比如：针对每个老人的特殊性，如何做好口腔护理？是用牙刷？大头棉签？还是用漱口水？谁执行？什么时间执行？怎么执行？尽管我们也制定有一套很规范的落实制度和标准，但在具体实施过程中，如何结合每个老人的特点，将每个老人的口腔清洁落实到位？

又比如：老人的洗头、身体清洁，是床上擦浴？还是洗浴间洗浴？是独立完成？还是两两配合、甚至多人配合、协同完成？谁主导谁协助？什么时间完成？在这里都做了详细的要求和分工。

8月15 如何规范地进行床边交接班？

封闭管理第二周，我们发现，每次床边交接班时存在着交接班不紧凑，重点不清晰，交班时护理员随意插话、你一言我一语等问题，导致交接班耗时长而效率低。那么，如何保证床边交接班的交班效率和效果？如何保证交接班在一个安静、有序的环境中进行？今天晚上我们培训的主题将围绕如何规范地进行床边交接班这一主题展开。

经过大家的商讨，最终规范出属于青杉园的特有床边交接班流程：交接班护士、护理员怎么站位？谁先交？谁后交？白班交些什么内容？夜班又要交些什么内容？有疑问时又该如何提出？我们对所有问题逐一进行了更严格的规范和更具体的要求（见下图）。

交接班站位图

青杉园床边交接班工作规范

这种以问题为导向梳理强化培训，比起以往的培训更接地气，最重要的是可执行，可操作。大家都深深感受到：工作标准制定的越精细，员工执行起来就越容易到位。