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【暖心时刻|感谢信】信任和认可是家属和长者给予万颐持续前进的动力

文章来源:万颐养老在华南公众号 作者:万颐养老在华南 发布日期:2022-09-21 09:49:29
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信任和认可一直是人们持续前进的动力,长者的谢意更是弥足珍贵。距上次和大家分享感谢信已经是大半年之前,在这短短的半年中,我们收到了二十余张感谢信。在这其中,有来自长者的口述,有简短的微信对话,有朋友圈里的真情实感,也有洋洋洒洒数页的肺腑之言。

谢意从不拘泥形式,这些承载无数细节的“信件”,其字里行间的温暖,令我们倍感激励,接下来我们分享几个令人印象深刻的感谢信。

#疫情之下能有你们真心陪护和辛劳的照顾,看到她老人家身体很健康,真的非常开心!——深圳市福田区福利中心长者家属

9月初,疫情改头换面再袭深圳,作为有三年抗疫经验的专业养老机构,我们始终以高于社会层面的防疫措施坚守着防疫关口。但内心的压力和倦意才是我们最难恪守的关卡,在封院已是常态的机构养老大环境之下,如何调整好内心状态,让院内老人生活无忧、让院外家属放心安心,才是这个后疫情时代我们最需要做的。

于是,我们加码生日快闪服务:一碗生日面,一张生日贺卡、一首生日歌、一群小伙伴们,在家属无法进院的时刻,我们也竭尽所能,做好“家人”的角色,让长者也能感受到家的温暖。

#从脑萎缩意识模糊,到现在一打开视频会主动叫我,从鼻饲到自行吃饭,从卧床搭配练习自主坐立,血糖也逐步稳定,效果很明显。——福州万颐·智汇坊家属朋友圈

看到这洋洋洒洒几百字的朋友圈,小编心里满满的感动。能在朋友圈里不吝赞扬,这是对万颐最大的认可与肯定。在文字中,能看到长者的身体逐步康复,且家属对院内的管理十分欣赏,能和家属一点点地见证长者的蜕变,这是每个养老从业者最开心的事情。

家属的朋友圈里也提到,目前社会上大家对于已被“妖魔化”的养老机构始终呈怀疑和观望的态度。好在家属愿意信任万颐,愿意把老人托付给更专业的机构,而我们也没有辜负家属的期望,用行动验证了养老服务行业的需要性。同家属所说,未来养老行业也会越变越好,让老人都能过上老有所依、老有所养、老有所乐的幸福生活。

#或许有人会问:榕悦中心好不好?我们会立刻经典地答道:“此心安处是我家。”——榕悦·越秀公园家属表扬信

这是一封还冒着“热乎气”的感谢信。在这封文采斐然的信件中,家属引经据典、金句频出,笔法苍劲。仔细看来,这密密麻麻的蝇头小楷里均为家属的肺腑之言,从管理方针到服务细节,家属仔细罗列出来,一句问候、一个眼神、一个搀扶、一个动作,这些对我们来说微不足道的小细节在家属笔下被不断放大。也正是这些小细节,才能让长者和家属感受到家庭的温暖。

一个“五星级”养老机构的从业人员,不仅要精于专业,而且要注重品质和细节,用爱、用心践行“此心安处”的服务理念。

当然,除了感谢信,我们也收到多面锦旗和长者的口述致谢,这些既是荣誉、也是支持。

锦旗、感谢信、微信朋友圈、回复消息……这些多种多样的荣誉是长者的心声,也是家属最纯粹的谢意。相信这些激励,会将温暖传递给万颐养老团成员的心中,支撑这大家继续前行。

我们也将继续深耕,同家属和长者所期待一样,传承万颐养老的企业精神,把“此心安处是我家”的服务落实到细节,为实现老有所依、老有所养、老有所乐的行业前景所持续努力着!

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关于机构
深圳市福田区福利中心•万科榕悦
福田区福利中心项目简介深圳市福田区福利中心位于深圳高尔夫球场南侧,中心共分为两幢,由中心大厦和中心B栋两部分建筑组成,其中,中心大厦为东西五层,南北七层连廊式建筑,主要是提供长者居住和护理,并设有失智专区、失能专区、临终关怀室。中庭有室外活动空间;B栋主要提供长者文娱活动。占地面积近4917平方米,建筑面积达11908平方米。2016年12月28日,深圳市福田区民政局与万科养老签署了福田区福利中心ppp试点项目协议。福田区福利中心成为深圳市第一家大型公办民营项目,承担着全市公办养老机构社会化改革探索的使命。万科养老业务以“榕悦”的品牌入驻福田区福利中心,对全楼重新进行装修改造,改造完毕后共提供420张床位。万科养老以专业化、细致化、人性化的理念为中心老人提供集托养、日间照料、居家养老、医养结合“四位一体”有尊严、有质量、有温度的服务。万科养老目前已经在北京、上海、成都、杭州等15个城市布局了近183个养老项目。万科养老将用八年的养老实践经验从服务品质、运营团队、运营规模、风险管控等各方面对福利中心进行全方位的升级,以点带面的区域联动模式,以“养为本”、“健为基”、“医为核”、“智为辅”、“助为乐”为核心理念,满足不同层次的养老需求,进一步提升养老服务水平,改善养老服务供给结构,优化养老服务资源配置。2018年8月21日,福田区福利中心正式改造完成,正式开业。
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