招商观颐：以关怀备至的温暖，让老有颐养

作为社会主义先行示范区，深圳市提出了“都市养老新模式”。南山区政府及相关街道持续扩大普惠养老服务有效供给，切实推进“老有颐养”，让长者感受到政府、街道和社区的关心，在搭起政府与民生之间信息沟通和信任的桥梁之际，也在不断提出社区养老工作建议，将真正实现区域内安居安养，提高区域内民众的幸福感和获得感，推动养老服务高质量发展，为深圳打造“老有颐养”民生幸福标杆贡献力量。

用温度关爱健康

为社区老人提供居家养老服务

85岁的刘阿姨，因跌倒致腰椎损伤，食欲欠佳日渐消瘦。由于刘阿姨不愿意住养老院，也舍不得家人的陪伴，保姆和家属作为照护者承受着巨大的压力和负担，家庭的生活质量也大大下降。正好刘阿姨居住的蛇口街道在推行居家养老服务包，对此服务团队主动联系刘阿姨家属，向他们介绍相应的服务包内容。一开始，家属对这样的服务还存在着质疑和担忧，经过工作人员多次沟通后，招商观颐服务团队派出了资深养老护理员上门对长者进行悉心的照护，同时对保姆进行专业的指导。次日，家属在反馈中表示：“昨天护理员对我母亲的表现非常好，超出我的预期！我们之后还需要居家养老服务，感谢政府！”

居家养老服务包作为蛇口街道推出的价值680元的居家养老服务，可以根据长者身体情况和需求，享受上门探访、送医上门、生活照料、康复推拿等一系列服务，服务包的内容由招商蛇口旗下康养医护平台的招商观颐执行。记者了解到，整个服务从2022年5月启动前期调研，服务团队深入各个街道社区，对区内长者们挨家挨户进行一对一走访，通过面对面的交流，了解长者们心中所想、生活所需，并最终制定了“七个一”居家养老服务：一、每周一次电话问安；二、每月一次上门探访；三、每月一次送医上门；四、每月一次专门上门服务；五、每月组织一次集体交流/文娱活动（严格按照当地防疫要求进行，近期由于疫情防控暂缓）；六、一站解决养老生活所需；七、协助健康体检。

2022年6月，由专业社工、医生、护士、营养师、康复师和健康顾问组成的康养医护整合照护团队正式启动了对社区内老人们的居家养老服务。截至9月9日，已完成了396人的电话问安，121位上门探访、8位养老护理机构咨询与协助、112位送医上门、53位康复服务、10位居家服务，并取得长者及家属相当的好评。

践行“1+1+N”社区居家服务

让社区长者老有颐养

十九届五中全会提出“实施积极应对人口老龄化国家战略”，这是党的文献首次将积极应对人口老龄化上升到国家战略层面。蛇口街道办深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，积极构建在全街道各老龄化社区形成“由社区党委主导（1），以专业养老机构或小区物业管理为主体（1），有社会多方资源（N）共同参与”的纵横高效、服务完善、多元参与的“1+1+N”社区居家服务网络。其中，负责蛇口街道的“1+1+N”社区居家养老服务组，为街道内的10户特困供养、高龄、空巢独居、失能、残疾老年人家庭提供了为期一个月的居家上门服务——患有多次脑梗后遗症的叶叔叔就是其中一户。

据记者了解，上门居家服务团队曾多次为叶叔叔提供了针对性的舒缓性按摩和功能锻炼。在服务结束后，叶叔叔的家属打电话寻求提供入住养老院前体检帮助（该长者无法坐轮椅，出行困难），为了按要求及时完成入院前各项检查，招商观颐工作人员积极协助，针对老人特殊情况，沟通各方养老护理机构、医院及健康检查中心商议上门检查事宜。后经多方专业人员综合评定，并与家属充分沟通，最终在工作人员的指导下安全用轮椅将长者转运到社康完成检查。在工作人员的积极参与和协助下，目前该长者已顺利申请上名单排队待入住南山养老院，家属对工作人员的周到和细心非常感激，并向工作团队赠予了锦旗。

另一组工作人员深入蛇口街道，参与养老床位建设、适老化产品改造及安装等工作。在此过程中深入了20户家庭现场，针对每个家庭的不同情况给出专业贴心的适老化产品使用指导；同时专业的康养团队还对长者家庭进行了护老陪同及指导。在此区域内居住的大部分长者都为早期开拓蛇口的工作人员，不少长者上世纪80年代就来此地耕耘，奉献了一生。很多长者在过程中对政府和社区的关心照顾和贴心安排表达了深切的感激。在居家照护服务之后，工作人员们经常能收到社区内的爷爷奶奶或家人们发来的感谢话语，称赞服务专业到位、无微不至的关怀和照料，让他们切身感觉到街道、社区对长者居民及家属们的关爱。

招商观颐，央企招商局集团大健康产业先行兵，招商蛇口旗下康养医护专业公司，始终秉承主动健康管理、六颐“质”敬美好的理念，深耕智慧健康管理、全场景养老、精品专科医院三大业务板块，不断迭代升级，以专业、至臻的产品和服务，用温度关爱健康。