鲁西老年护养院：争做区域养老服务标准化的领头雁

简介：

聊城市鲁西老年护养院以失智、失能老人为主要服务对象的医、养、康、护结合为特色的养老机构，始终坚持养老服务标准化建设，持续提高服务质量与水平。目前，鲁西老年护养院一期占地30亩，建筑面积8700平方米，现有职工155人，二期占地40余亩，计划投资2亿元，拟新建建筑面积5万平方米，开设1000个床位。

2020年3月7日，国家卫生健康委通报了全国医养结合典型经验名录，聊城鲁西老年护养院入选；2021年，荣获全国老龄健康医养结合远程协同服务试点机构等荣誉称号；2020年10月，被认定为山东省服务名牌。

聊城市鲁西老年护养院积极落实《关于加快养老服务标准化建设推动养老服务高质量发展的意见》《山东省“十四五”养老服务体系规划》等文件要求，全力推进养老服务标准化建设，着力提升养老服务质量，不断增强聊城广大老年人的获得感、幸福感和安全感。

根据《养老机构服务规范》、《养老院服务质量大检查指南》等标准，护养院制定服务标准化体系，并将标准内容逐一落实到实际工作中。积极参与了《关于在聊城市开展养老院服务质量标准化示范单位创建活动》，在聊城乃至全国具有较大社会影响力。

领导高度重视，全员积极行动

根据山东省民政厅《推树省级养老服务标准化示范点的通知》，为加强养老服务标准化建设，以标准化引领和推动养老服务标准高质量发展，聊城市鲁西老年护养院成立养老服务标准化建设领导小组，院长任组长，抽调业务骨干为标准化人员进行分组，明确各小组的任务与职责分工，制定保障措施，全员积极行动，加强学习、沟通与配合，全面推进养老服务标准化建设工作。

护养院全面强化工作人员养老标准化素养，适时召开养老服务标准化建设动员大会，对标准化建设工作进行部署，统一思想、提高认识；积极开展养老服务标准化建设培训学习，聘请省市养老专家前来授课，选派优秀员工外出参观学习，以赛促训举办各类养老技术服务比赛等，让每位工作人员都能清楚养老服务标准与规范，让标准化服务的意识深入人心，展现在工作中的每一个环节；不断加强服务标准化公益宣传，通过公开栏、电子显示屏和新媒体途径等开展多种形式普及与宣传，让老人及家属多渠道、多方面了解养老养老服务标准化管理服务的信息内容，并予以监督与配合，合力做好养老服务标准化建设。

基础设施完善，设备功能齐全

护养院由专门部门规划设计，设有套房、单人间、多人间3种，房间内配有空调、有线电视、暖气、独立卫生间、衣柜、床头柜、呼叫系统、和完善的急救设施；每日由专业营养师设定食谱,提供免费送餐服务；老人衣、食、住、行、医疗在院内均能得到完善服务。

护养院以文化休闲养老理念为指导，配备齐全的老人休闲娱乐设施。老人活动区域开设有多功能厅、书法绘画室等，护养院鼓励每一位老人积极参与联欢会、户外康乐活动、康复操、痴呆智力操等，极大地丰富了老人的精神文化生活。

专业医护管理，特色护养服务

鲁西老年护养院为入住老人提供24小时生活护理服务。现有专业技术人员60余人，其中高级专业技术人员25人，聊城市名医2人、聊城市优秀中青年中医人才2名、聊城市“131卫生技术人才培养工程”学科骨干4人。

根据老人健康情况采取“医疗”和“养老”两种入院路径进行托老养老管理，根据病情需要“医疗”和“养老”相互转换，进行动态管理，对首次入院的老人建立院民健康档案。

鲁西老年护养院致力于为每一位老人提供专业化、个性化、人性化的医疗、护理、康复服务。根据每位老人不同的生理心理状况，为其制定缜密的个性化护理措施，并由院康复理疗师一对一、循序渐进执行护理康复计划，确保每位老人都能在有效时间段获得有效的康复治疗，从而减少病痛、享受美好生活。

护养院下设老年病科，现有医护人员50余名，长期为老年人提供专业的医疗服务。医学康复科结合入院老人的身体情况制订了详细的康复计划。护养院是聊城市首批长期护理保险定点单位。老人的养老和医疗、康复都得到了有效的保障，同时也为老人及家属减轻了经济负担。

为老服务规范，品牌日益突出

鲁西老年护养院着力提升服务水平，打造品牌效应。通过开展精细化、标准化管理服务，进一步规范岗位职责，细化工作流程，完善保障考核、激励机制，着力提升员工的业务素质和服务水平。

规范服务记录，做到类类详尽。制定严密的交接班制度，做到重点事项重点交接，实现工作的无缝对接和零差错。做到无死角，清洁时间、步骤及检查标准都有严格规定。

严格执行标准，持证上岗，聘请有经验的医师、护师、康复医师、营养师等，保障入院老人能够得到专业化的医疗护理服务。不断加强专业技能培训，全面提高医护人员的业务素质，打造一支知识化、专业化、职业化的员工队伍。

根据老人的情况，界定服务区域，提供个性化服务。通过打造执行有标准，运转有流程，检查有依据，服务有标准的规范化养老服务模式，积极打造全省行业标准化示范型养老品牌。

老人健康生活，全家和谐幸福

护养院聘请专业营养师根据老人的身体状况及膳食结构，提供科学、营养的膳食，为生命晚期或吞咽出现困难的老年人专门研制的匀浆膳符合营养膳食标准的特殊饮食，糖尿病餐，低脂餐等，卫生、可口、种类丰富，同时还提供各类的茶点和节日家庭聚会用餐等。

护养院努力满足入院老人的信息需求。在病房内配置电视，定时播放。注重与入院老人家属的沟通交流。通过网络化、信息化平台与患者家属沟通，建立微信群，随时向老人的子女通报老人住院期间的身体和心理状况，让其子女随时了解并监督我们的治疗护理服务工作。

养老服务标准化，建设成效显著

通过宣传和践行养老服务标准化体系，聊城市鲁西老年护养院的管理目标在各方面有了具体化和定量化的标准，各个工作岗位分工更加具体、流程更加规范，服务质量进一步提高，鲁西品牌形象更加深入人心。

经过养老服务标准化建设的持续推进，聊城市鲁西老年护养院已成为鲁西的一张闪亮的名片：“全国医养结合典型经验单位”、“全国老龄健康医养结合远程协同服务试点机构”、“山东省医养结合示范单位”、“山东服务名牌”和“聊城市养老人才培训基地”。在山东省养老护理职业技能大赛、首届全省医养结合技能（康复）决赛中，鲁西老年护养院均取得多项桂冠，被人民日报客户端、《大众日报》《齐鲁晚报》以及《聊城日报》《聊城晚报》主流媒体争相报道。

2018年5月，由《中国人口科学》杂志社与山东社会科学院人口研究所组织50余位专家学者来院调研，对聊城鲁西老年护养院的养老标准化建设给予了充分肯定。中国核心期刊《中国标准化》杂志对鲁西老年护养院的标准化建设进行了全方位报道，详细推介了护养院标准化建设的成果，展现了医护人员全心全意为老人服务的精神风貌。

在今后的工作中，聊城市鲁西老年护养院在各级政府部门的领导下，持续推进养老服务标准化建设，不断提高服务质量和标准，为全市老年人提供更加便捷、优质的养老服务，替儿女尽孝、为政府分忧，大力促进社会和谐与进步。