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家属心声:3000余字感谢信揭示泰康之家申园的贴心养老服务

文章来源:泰康之家申园社区 作者:泰康之家申园 发布日期:2023-12-18
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【导语】:泰康之家申园凭借其高质量的服务赢得了广大长辈的喜爱和认可。近期,该养老社区收到了3000余字的感谢信,表达了长辈及家属对于泰康之家申园的高度赞扬和感激之情。这些感谢信充满了情感,描绘了长辈在泰康之家申园享受到的全新人生,充分展现了泰康之家申园青春养老人的用心用情服务。

冬日里的小美好

——热爱申园的TA们有话说

如果你明日老去,

会如何规划自己的晚年生活?

是选择在家中沉寂地度过余生,

还是想在一个全新的世界里流光溢彩?

同很多高龄长辈一样,

一些申园长辈或家属也在选择泰康之家

有这样那样的顾虑。

而如今,

TA们用自己充满情感的文字,

描绘自己或父母在海派享老桃花源

享受到全新人生后的那些感动……

家属心声

我是申园3号楼秦阿姨的女儿。作为家属,首先我代表全家向泰康之家·申园送上最真挚的祝愿,祝愿泰康之家在高品质养老社区中能够一直持续领跑。

Part01.

家属群得知消息

忐忑万分中选择信赖泰康

今年9月23日,我在家属群里得知母亲中了新冠。首阳不在母亲身边,当时我心里十分忐忑,因为母亲患有基础病,平时虽然很注意防护,最终还是避免不了被感染。好在3号楼家属群里的生活管家们及时的告知我我母亲的身体状况,并回应我们家属的关切。

这之后,母亲在今年国庆节当天终于由阳转阴,然而由于母亲首阳后胃口变得很差、身体四肢无力等原因,又造成后续感染症状。在10月2日晚上状况不佳。打铃后,经值班医生检查后即立即转至松江区的上海市第一人民医院急救。10月3日至5日,又在泰康申园康复医院急诊挂点滴,10月6日入住泰康申园康复医院,过了11天,母亲终于出院了。

Part02.

患难见真情 感恩溢言表

泰康医养融合服务

让我们家属压力大减

在此,我特别感谢申园的生活管家张丽华能不定时的关心问候我母亲,减轻我妈妈的心理压力。同时也要特别感谢家庭医生李医生和吴医生以及呼吸科张医生,他们总是及时跟进检查,缓解我母亲的身体症状,并及时安排母亲入院调养,使我母亲在精神上得到抒解。我更要特别感谢管家屠丁勇先生,他对老人就像对待自己的家人一样,一听说我母亲阳了,就亲自上门耐心开导老人,陪老人聊天,有时一聊就是大半天。平时作为家属的我,有什么事情都会第一时间想到他,有什么自己协调不了的问题,同样自然会想到他去求助,久而久之,这种习惯成了自然。

正因为有这么多胜似家人的管家、医生以及环境部等园区其他部门员工们,才会让我们感到选择泰康之家养老确实是无悔的第一选择,因为有你们的细心呵护和关心,让我们家属压力倍感轻松。当我每次探望母亲,从她的话语中感受到了母亲从害怕、担心到心理得到缓解的过程,这全部都离不开你们的辛勤付出。

作为家属,我真真切切体会到母亲生活在泰康大家庭里是多么幸运的事情,老人的心情、精神得到了欢乐,把老人交给申园,交给泰康,我们作为子女,十分放心。病毒无情人有情。正因为有像屠管家、李医生、吴医生、张医生、张管家等这些泰康的养老人们的真心、耐心、诚心、爱心,才能换来我们家属的宽心。这是泰康医养融合服务模式的胜利!

作为家属,我想要举的例子真是不胜枚举。泰康之家·申园处处充满温暖的人间真情。最后让我们家属发自肺腑地说一句,感谢你们的真心付出,让老人们真正生活在一个温暖的大家庭。祝愿泰康之家·申园载誉前进,更加辉煌!也祝愿申园全体工作人员身体健康,万事如意,阖家幸福!

△ 申园小伙伴用心用情服务长辈

△ 申园小伙伴用心用情服务长辈

△ 申园小伙伴用心用情服务长辈

△ 申园小伙伴用心用情服务长辈

员工暖人心

以下是感谢信原文,请用心阅读

Part01.

暖心销售 耐心医生 细心前台

我是申园二期居民。入住申园至今已经快一年了。我还记得刚入住那会,销售部的小伙伴从我选房间到搬家入住后遇到几件难事,都是她们帮忙解决。年纪轻轻的女孩子对我们这些上了年纪的新居民是那么的热情、耐心、细心,处处为我们着想,站在我们居民的角度,尽量满足我们的需求。对此我深表谢意。

我还想说一说我们二期十号楼的家庭医生缪涛。我刚到申园时,缪医生百忙中拨冗看望我,我们交谈了很长时间,他详细询问我的身体还存在哪些问题,平时需要注意哪些事项,他都会那么耐心、细心、体贴、关心,让我内心倍感温暖。遇到这么好的医生,而且是在我晚年的时候,我真的感到特别幸福。申园的家庭医生不仅能够治愈疾病,更关心我们的情绪。随叫随到,有求必应,让我们的生活更快乐、更健康。在此我万分感谢申园所有的家庭医生,你们在养老事业真正做到了以人为本,根据每户居民的特点定制出一整套方案。有这么好的家庭医生在身旁,我们特别的欣慰。

其实申园上上下下的员工都很辛勤,都很认真负责,包括会所的前台工作人员,他(她)们永远是充满激情,勇于担当。24小时全方位的服务,对于我们到台前的每一次诉求,从订报纸到房间门卡有问题,事无巨细,不论我们说话多慢,他(她)都在尽心尽力倾听,并能以最快的速度协调各职能部门帮我们解决一切难题,让我们这些长辈没有后顾之忧,可以尽情的在申园享受幸福晚年。

如今,我入住申园已有9个多月了,泰康之家申园给我最大的感受就是这里不仅环境优美,人的心灵也是很美的,这里各种生活设施都很完善,能满足不同居民的个性化需求,全方位的服务真是让我们每天都很开心,有干劲!再次感谢泰康之家申园的各位领导、各部门的负责人和全体工作人员的辛勤劳动,感谢你们的优质服务。祝愿大家身体健康,工作顺利,生活美满,祝泰康之家申园欣欣向荣!

△ 申园康复医院的医生在服务长辈

△ 申园康复医院的医生在服务长辈

△ 申园康复医院的医生在服务长辈

以下是感谢信原文,请用心阅读

Part02.

尽责维保 勇于担当 感动居民

我和老伴入住申园已经7年了,这些年我们见证了申园的服务是怎样打动我们这些居民的。今天愿借此机会表达我们对申园工程部师傅们的由衷敬意!

那还是今年的11月24日,早晨我和老伴醒来后,一股怪味儿充满浴室,散发至卧室与客厅,让我们感觉十分不适。大约上午9点,我打电话给工程部的张军民师傅报修。不一会儿,张师傅带着工具来了,当时他还顺手带了一只管道阀门。他进入浴室架好梯子登高,掀开天花板检查管道,进行维修,忙碌了好一阵子,才使通风设备正常运转,异味也淡化了许多。

浴室的异味问题解决后,张师傅又在厨房打开抽油烟机,拆除破旧的管道阀门,带上随身带来的新阀门。我们家的排油烟机也能正常工作了。这个时候我爱人好奇地问:我没报修排油烟机啊。张师傅当时笑着说:“这是上次我来检修时就注意到的,但当时仓库没有配件,最近进货了,我就顺便带过来给你们换上!”我们当时真的是十分感动!张师傅收拾工具准备走时,我爱人和我随口说了一下,说浴室的水龙头最近出水不太好。

申园维保师傅们的日常工作

申园维保师傅们的日常工作

申园维保师傅们的日常工作

申园维保师傅们的日常工作

听到我爱人这么说,张师傅连忙停下脚步又问询具体怎么回事,我爱人说,浴室的水龙头最近出水忽大忽小,忽冷忽热。张师傅一听,眉头一皱,立即说道:“那不行,我必须看一看!”我爱人于心不忍,便说已经快到饭点了,还是以后再维修吧。可张师傅二话没说,放下工具箱,打开走廊上的管道门看了看,说问题成因很复杂,他表示一时半会儿解决不了。等他吃过午饭后带上工具再过来检查一下。

午饭过后,张师傅如约而至。他这回又带来了很多新的工具。他仔细检查了众多管道和阀门,发现一个阀门坏了,拆下来换上新的,然后试水,谁知效果还是不行,但身边没有相关的配件,只得又跑回仓库去取。就这样,他跑上跑下,来来回回不知道跑了多少次,换了好几个阀门后,再试试水龙头出水,终于正常了。

现在回想起来,事情虽小,但令我们十分感动。从中午到傍晚,张师傅把我们的问题解决了,我们看到他这么努力的样子,一日帮我们三大修真的是特别的辛苦,让我们对他肃然。而当他已经忙完的时候,已经是当天下午5点半了。经过这个事,我从中得出一个结论:养老工作说到底是服务人的工作。一般的层面来说这是一份职业,但只要带着爱去做,那便是一份事业。张军民师傅用他上述行动证明他自己就是这样一位富有事业心的养老工作者!

青春养老人的选择

申园管家和运动指导师

申园管家和运动指导师

声入人心的感恩,发自肺腑的感谢。一封封来自居民家属或居民本人的感谢信的背后,是泰康之家·申园青春养老人们用心用情服务每一位长辈的写照。

感动就像一种养分,会让幸福的瞬间持续生成。在这些勇于担当的青春养老人的不懈努力下,历经7年运营与发展,泰康之家申园以及其他在沪养老机构在养老服务行业内的口碑不断发酵,逐步得到社会各界的广泛认可。

申园护士和文娱活动师

申园护士和文娱活动师

申园护士和文娱活动师

2023年11月上海市民政局首次发布本市养老机构信用评价结果,泰康之家·申园和泰康之家·锦绣府两家在沪机构均获得了最高A级评定。而随着不久前泰康之家`静安府的开工奠基,泰康之家将在申城通过“一园两府”的布局有效增加高品质养老供给,未来,感动的故事将继续在申城绽放出绚丽的花朵!

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关于机构
泰康之家·申园
泰康之家·申园一期于2016年7月18日投入使用。占地面积约9万平米,地上建筑面积约22.4万平米,可提供约2100个养老单元,配置二级康复医院和约120张医疗床位。社区可为自理、半自理、失能、认知症的长辈提供高品质的养老服务。泰康之家·申园位于上海历史发源地松江,佘山脚下,毗邻广富林遗址公园,辰山植物园,其中佘山森林公园森林覆盖率达86%,负氧离子含量高达3000个/cm³,密林绿植丛生,是上海全境PM2.5指数最低板块之一,距市中心约35公里,社区每天整点班车往返地铁9号线大学城站直达市区,站点周边超市、银行、特色餐饮等商业聚集,10分钟可达万达购物广场、麦德龙、开元地中海商业广场等,7万方的万科印象城大型商业综合体与申园仅一路之隔。医疗资源丰富,社区自带二级康复医院已纳医保,距三甲资质的上海市第一人民医院南院仅4公里,另外广富林街道卫生服务中心(规划中)与申园仅百米之路,医养结合完美呈现。紧靠松江大学城七所高校,人文关怀,志愿服务等优势不可复制。泰康之家是专注养老、护理、康复实体建设运营和创新服务的专业品牌,采用持续照护模式,独创医养结合特色,打造大规模、全功能、高品质、连锁医养社区。作为养老行业的先行者,泰康早在2009年率先获得保险机构投资养老社区的试点资格。目前泰康之家养老社区已在北京、上海、广州、成都、苏州、武汉、深圳、重庆、南京、三亚、杭州、南昌、厦门、沈阳、长沙、南宁、宁波、合肥、郑州、青岛、福州、温州、天津、济南、呼和浩特、昆明、佛山27座核心城市布局,成为全国最大的高品质连锁养老集团之一。社区居民可在各城市间“迁徙”度假,享受旅居养老生活的幸福时光。医养结合专人照护为老人的健康提供全方位的保障康复医院社区自设康复医院,集医疗、健康、医养为一体为老人健康保驾护航。急救保障组建专业急诊急救团队,当老人出现急救状况时可及时获得专业救治。专业护理为需要专业护理的老人,如老年慢性病、脑卒中、帕金森、术后康复治疗者等,提供兼顾生活照料及医疗护理的照护服务,通过专业的照护和治疗,帮助老人早日恢复健康。失能、失智照护为生活不能自理、认知功能下降、有精神症状和行为障碍的失能、失智老人提供特殊的居住环境和生活照料,并通过专业的医疔照护,缓解老人症状,恢复老人日常生活功能。医疗合作与国内多家知名三甲医院合作,提供双向转诊、绿色通道、远程医疗、专家会诊等服务,让入住老人可以及时获得国内一流的医疗资源。老年慢病管理定期对入住老人全面体检,并对健康状况、生活方式、饮食习惯等进行科学管理,制定健康改善计划。活力公寓:丰富多样的娱乐活动,让老人有陪伴,有快乐社区开办老年学堂,开设60余门高品质课程,每位老人都可以找到兴趣相投的朋友一起学习、交流,实现老有所学、老有所乐。如果老人喜欢休闲养生,社区提供品茶室、图书室、瑜伽舞蹈室、足浴室等设施。如果老人喜欢娱乐活动,社区设有台球、门球、棋牌、麻将、电子高尔夫等休闲娱乐设施。社区还会组织开展多样的节庆、外出等活动,全面满足老人精神文化需求,以活力养老为主旨,营造有趣丰富的颐养时光。贴心餐饮美味可口每日三餐由专业餐饮团队合力配餐,并提供新鲜水果、美味糕点的下午茶。聘请专业厨师定制适老化菜品,餐点以口感适老、营养均衡、美味可口为基础。如果老人患有糖尿病/高血压/痛风等对饮食有特殊要求的疾病,不用担心,社区给患该类疾病的老人提供特殊餐饮,保证健康饮食。社区户型多样化满足不同的入住需求如果老人身体健康,生活能够自理,可选择入住独立生活公寓,户型从30到100多平米不等,生活设施配备齐全。社区还提供24小时陪伴,给老人提供全方位的生活照料,提升长辈的幸福感。室内外适老化设计让老人住的安全舒心从室外的主题花园、阳光长廊、无障碍设施,到室内的圆角设计、智能求助等,全方位保证老人安全。社区严格落实门禁管理、访客登记、视频监控及24小时保安执勤,为老人人身财产安全保驾护航。护理公寓泰康之家延续持续照护退休社区模式,帮助半自理、失能、认知症的长辈继续生活在温馨、舒适、适老化的环境中,同时获得生活照料及医疗护理的整合照护服务。护理公寓床位约8000个,一线护理人员约900人,记忆照护居民约300人。一、专业医养照护体系泰康拥有泰康国际标准康复体系和长期照护体系两大特色体系,提供包括独立生活、协助生活、专业护理、记忆照护四种生活服务区域,一站式退休生活解决方案。TKR泰康国际标准康复体系:通过多学科团队,制定个性化康复计划,提供个性化、全程、全方位的国际标准服务,让患者尽快回归家庭。TK-LTC泰康长期照护体系:以提高长辈生命质量为目标,定制不同程度的生活照顾及护理服务。1+N照护模式泰康之家创新“1+N照护模式”,即1名主要负责人主导,N名照护团队成员辅助。这种模式不仅能保障居民得到全面专业的照护服务,更节省了公共资源及家庭开销,同时也将家人从劳累的护理工作中释放,更好的投入事业与情感交流之中。科学评估多学科团队对长辈日常生活能力、认知功能、健康状况、护理需求等进行科学评估。分级护理根据长辈评估结果,确定居住区域及护理等级,设定照护目标、制定国际标准照护计划。量身定制通过泰康国际标准长期照护体系(TK-LTC),定制满足长辈需求的个性化照护方案。半自理长辈护理不能完全自理,但通过部分协助,可以完成日常生活活动的长辈,例如借助助行器可以自行行走,可自行进餐等。协助照护·适老化特色营养餐饮·保持活跃的生活方式、丰富文娱活动·专业、便利医疗保障·风险管理,如跌倒风险等失能长辈护理身体非常虚弱、丧失或者基本丧失生活自理能力的长辈,如老年慢性病、脑卒中、帕金森、术后康复治疗者以及鼻胃管、尿管、人工造口等。专业照护·专业、便利医疗保障·专业护理,如管路护理、伤口护理等·风险管理,如噎食、压疮等护理文娱泰康之家护理公寓重点打造特色联结项目,不仅通过生活化、去机构化的文娱活动帮助居民重建与过往、自然、社会、他人的联系,还主动满足居民未说出的心愿,有针对性地开展游戏疗愈、音乐疗愈、艺术疗愈等健康促进活动。合十护理作为泰康之家特色非药物疗法的重要内容也在实践探索中取得了显著成效。生活方式&自我控制支持和延续生活方式、自主决定和优势的发挥自我价值&感官刺激尊严和舒适的生活,继续实现自我价值的机会激活&疗愈激活大脑功能储备,减少精神行为症状的影响智慧护理以科技助力智慧养老泰康护理公寓积极拥抱信息科技,打造智慧护理特色,建成以“泰康养老云平台”为中心的科技体系,积极尝试和推广,防跌倒报警雷达、体征雷达、智能床垫、拉绳报警、护理大屏等科技产品。营养美食与营养管理食物种类多样化,符合老人饮食特点营养均衡,每个园区配有专业营养师,实现个性化营养处方建立覆盖所有园区的菜品数据库,涵盖全国所有园区已有菜品的标准化制作方法举办特色餐饮活动,推出新菜品,满足居民新鲜感和对口味的追求记忆照护公寓如果老人认知功能下降、有精神症状和行为障碍、日常生活能力逐渐下降,可转入失智生活公寓,让老人获得失智类生活照料及护理的整合照护服务。为认知障碍的长辈,提供“家的方向”记忆照护服务项目,实施“非药物疗法”,让长辈回归生活。多感官刺激疗法:国际标准的多感官室,提供专业多感官空间多感官刺激源设置,如视觉、嗅觉、听觉、味觉、触觉、运动觉等为认知症人士提供多感官刺激,实现感觉平衡,改善精神行为症状音乐疗法:明星音乐治疗师团队多层次音乐疗法服务体系:八大音乐疗愈技术、音乐干预项目、专业的音乐治疗有利于缓解认知症人士抑郁和焦虑,改善情绪怀旧疗法:为每位认知症人士设计一册人生故事书提供多达24个小组怀旧主题沉浸式怀旧环境打造特色餐饮营养评估与档案定期的营养评估:营养状况、进餐能力建立居民营养档案和饮食需求表餐具简化并提供多种选择,适合能力水平餐具之间、食物与餐盘对比鲜明用餐环境沉浸式场景:增设厨具围裙、餐帽、桌布;环境定向:钟表、定向牌、图片等舒适环境:轻音乐播放光线充足,减少噪音特色食材或形式增加色香味等感官刺激手指食物、拌饭麦德饮食:如深海鱼、深色蔬菜和水果、橄榄油、杂粮等补水增加汤类在活动中增加补水环节设置补水站、提供茶等饮料用餐服务分能力等级协助用餐用餐礼仪、用餐社交口腔操入住客户好评泰康之家蜀园居民前台工作人员的同志们,工作积极、热情、认真、负责、细致、和蔼、温馨,年复一年,日夜辛劳,全心全意为人民服务,非常感谢感激。泰康之家申园居民特需餐厅的小伙伴都是有心人,小伙伴们熟知一些老人的建康情况和需求,打菜时总是会主动提醒关照,并提出建议。他(她)们态度和气、可亲,如子女对待自己长辈那样,人性化的服务使老人们倍感温暖,体现了申园员工对居民的关爱。泰康之家大清谷居民我们要表扬管家,她对我们很关心,很认真,很仔细,又很耐心,对不清楚的事从来不厌其烦的回应,真的很贴心,热心,爱心,泰康人就是不一样,让“为人民服务”永放光芒!相关入住费用入住泰康养老社区需缴纳入门费、月费、幸福有约年金险,可选择购买乐泰财富卡。入门费:一笔一次性缴纳且可退还的押金。缴纳入门费方可获得入住资格,收取标准1万起,以北京燕园为例,入门费为20万元,入住前一次缴足。月费:须按月缴纳的费用,含房屋使用费、居家费用和餐费。房屋使用费和居家费用按不同社区及户型而定,以北京燕园为例:如果两口人入住64平米的房间,月费1万元左右(除餐费外全部包含)。餐费以自助餐厅为例:早餐10元、午餐28元、晚餐18元,餐饮是由专业厨师团队负责。乐泰财富卡:一笔可退还的居住押金。入住前购买乐泰财富卡,获得会籍,即可享受入住优惠。
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