自从装上了一部特制的电话，“入住”虚拟养老院后，家住天津滨海新区汉沽寨上街的王大爷感觉生活舒心了许多。目前，汉沽已有近千名低保户、重点优抚中的老年人、“三无”老人以及独居老人，通过居家养老呼叫平台，坐在家中就享受到了专业化、标准化的贴心服务。
自从加入虚拟养老服务网络以后，双目失明的低保户孙世斌老人便把服务员王洪彬当成了自己的亲人。王洪彬为老人提供服务过程中发现，其实老人最需要的是精神服务，他们特别渴望有人能跟他们聊聊天、说说话。这种状况引起了虚拟养老院的重视，关注老人的精神生活、给予老人关怀和抚慰成为养老院提供家政服务之外的一个重要工作内容。
据了解，该平台主要由信息呼叫、信息处理和服务提供三部分组成。其中，信息呼叫设备包括一键通话机或老人手机，一键通话机除具备普通电话功能外，还设一键通按钮，用于随时呼叫。老人手机除具备一键通话功能外，还有GPS定位，能准确定位到老人所在的100米范围。如果老人发生意外，平台的工作人员将根据老人的位置及时与家人联系，并通知120救护车赶往现场。
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