近日，市社会福利院从规范服务对象家属接待工作入手，强化服务意识，完善工作机制，不断提升接待水平，并通过充分发挥矛盾排查工作机制确保及时妥善处置好各类矛盾纠纷。
一是注重教育和引导接待人员在接待过程中要树立群众观念，提高服务意识。要求做到态度热情，给每位探视家属一张笑脸、一杯热茶、一片真心，拉近服务对象与工作人员的距离，坚决避免居高临下不理人，板着面孔教训人的接待方式，杜绝冷淡、躲避、推诿作风，要耐心倾听服务对象及家属的意见及建议，认真做好工作记录。
二是加强软硬件建设，营造良好接待环境。在经费十分紧张的情况下，投入了专门资金用于家属接待硬件建设，先后在接待室，配置了电话、电风扇、饮水机等设施，与此同时还设置了意见箱及群众举报电话，方面群众及时反馈意见。在接待人员配备上也进行了严格筛选，配备了2名工作经验丰富的工作人员到接待室工作，其中一人专门负责接访工作，细心解答来院群众的疑问。
三是推行接待工作规范化。全院从接待方式和工作程序上不断探索全新工作机制，要求接待人员着装整齐、举止文明、挂牌接待。接待人员在接待过程中要态度热情，不得刁难和歧视任何来访者，按照业务操作规程，文明、规范接待来访者。
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