中国社会报：扬州12349客户端上线 70多项养老服务触手可及

子女不在身边，想为父母尽点孝心怎么办？子女不在家，老年人想出门购物，腿脚不方便怎么办？天太热，老年人想要请人上门服务怎么办？近日，江苏省扬州市12349养老服务平台“三位一体”客户端正式上线，集12349养老服务热线、手机app、网上商城三位一体的便捷登录模式，70多项养老服务让老年人和子女触手可及，足不出户便能解决问题。

服务内容，一应俱全

扬州市养老服务平台可以为老年人提供养老服务、便民服务、助老器械、食品保健、智能家居五大类70多项优质服务产品。养老服务类包括：居家养老、机构养老、社区养老、医养融合以及百年礼仪等；便民服务类包括：家庭保洁、住家保姆、助餐、代购、安装维修等服务；助老器械类包括：按摩器材、助行器材等老年辅具类产品；食品保健类包括：米面粮油以及降血压、降血脂等功能保健类产品；智能家居类包括：针对高龄、独居老人的监测器、ec云保姆等智能化养老产品。平台提供的养老服务及产品涵盖了老年人生活的方方面面，日常生活中，老年人经常会遇到的一些麻烦事，如今将变得不再麻烦。

操作模式，方便快捷

在原有12349养老服务热线的基础上，增加网上商城和手机app，让养老服务平台的服务和产品更加直观，就好似一个“移动的养老超市”。老年人及子女在这个超市内找到心仪的服务项目或产品，即可随时下单，坐等服务上门。只要老年人有需求，直接在网站或者手机app上下单，或者拨打12349养老服务热线，养老服务平台会迅速作出回应，在规定时间内安排服务人员上门为老年人提供优质高效的养老服务。养老服务平台的支付方式多样便捷，可以直接通过支付宝、微信、网银在网站或app支付，也可以货到付款，服务类产品在服务完成后进行支付。市民高小姐表示，自己以前都是玩手机淘宝，以后也可以用12349养老服务app直接为父母订购服务了，弥补平时不能就近照顾父母的遗憾，12349是政府的平台，觉得服务更放心一点。

规范管理，全程跟踪

独居的高奶奶担心：上门服务的人是否安全可靠？服务质量怎么保证？市养老服务平台的工作人员，详细解释平台的工作流程，打消她的顾虑。为确保服务质量，市养老服务平台对所有的加盟商实行严格的准入机制，所有加盟单位的营业证照信息都有备份，并在加盟协议中规定约束条件和监管范围。12349“三位一体客户端”的业务流程由平台统一规范管理，平台根据居民通过客户端提出的需求安排合适的服务商，电话确认及网上派单，服务人员上门统一穿着12349工作马甲进行标识。对市养老服务平台派出的每一个工单都实行“轨迹化”管理，服务结束后，中心话务员会致电进行回访，记录服务情况、收费情况、满意度等反馈信息，全程留痕，对有违反协议的行为或者有效投诉，一律按照规定进行处罚或者解除加盟合作关系。（孙波）