老年期心理变化和沟通技巧

3月18日下午，久怡健康中心对全体员工进行了培训，本期的培训内容是关于老年期的心理变化和沟通技巧，由护理部主管王佩佩亲自为大家作相关指导。

老年人的感知觉都会逐渐减退，随着年龄的增加，视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉都会发生退行性变化，不仅如此，老年人的认知也会发生变化，如记忆衰退、再认能力老化、智力减退等。所以，老年人的通常都会有以下特征：

1、适应性差

2、不安全感、多疑

3、孤独感

4、失落、自卑

5、拘泥刻板并趋于保守

6、回忆往事

了解老年人的这些变化，并去接受他们的这种变化，尊重老年人，有耐心的和他们交流，是我们每个人都应该具有的基本素养。为了更好的服务于老人，我们应当多学习老年期的知识，了解老年人的需要，包容他们、理解他们、关心他们。

要点

然而，老年人除了这些正常的心理变化外，还会有一些异常的心理变化，主要有认知障碍、思维障碍和情绪障碍。

一、认知障碍的表现有：

1、感觉障碍(感觉过敏、感觉减退、内感性不适)

2、知觉障碍(错觉、幻觉)

3、感知统合障碍(视物显大或显小、周围物象非真实感，像“镜中花”“水中月”)

二、思维障碍的表现有：

1、思维形式障碍(思维奔逸、思维迟缓、思维贫乏、思维散漫、思维不连贯)

2、思维内容障碍(妄想、强迫)

三、情绪障碍的表现有：

1、情绪高涨(自我感觉良好，精力充沛，睡眠减少，易被激惹，自负自信等)

2、情绪低落(发愁、独处、放弃兴趣爱好、抑郁)

3、焦虑(无故忧虑不安，紧张害怕)

4、恐怖(遇到特定境遇或特定事物产生与境遇不相符的紧张、害怕，明知没有必要，但却无法摆脱。脱离特定事物或事物，恐怖随即消失)

作为一个服务型的养老机构，在面对老年人出现各种各样的情况时，我们要充分的理解、尊重老年人的心理变化，热情、真诚的为他们做好服务，除此之外还要掌握好沟通技巧，这样才能在和老年人的交流中，更加愉快、顺利的拉近彼此的关系，做好相应的服务。

要点

和老年人沟通的技巧：

一、倾听:

要有耐心，全神贯注倾听老人的状况和问题，倾听过程中询问要用探索方式，对话要鼓励，促进对方表达意愿，要表出你在认真听并了解对方的意思，讨论结束还要复述，确定对方的意思。

二、气氛的控制：

创造安全和谐的气氛促进对方的表达意愿。联合，以兴趣、需求强调双方共有特征;参与，激发老的投入态度;依赖，提高老人安全感并接纳老人的感受与态度;觉察，将潜在冲突化解，避免讨论争执。

三、推动技巧:

回馈：让老人了解你对他的行为感受;提议，针对性提出你的意见。

在交流过程中还要注意别让情绪影响你的沟通，抓住每次交流的机会，及时总结并回馈信息。

通过培训，我们的员工更加了解了老年期的心理变化，对工作中老年人出现的各种状况体会更加深切，并掌握了和老年人沟通交流的一些小技巧，在今后的工作中会注意更多的细节，做好对老人的服务。