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【美好】你说我听

文章来源:万颐养老在华南 作者:深圳市福田区福利中心 发布日期:2019-06-19 08:42:06
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王老师爱唱歌。音乐是她表达的方式。两次中风,第一次她努力锻炼,基本恢复了行走功能。而这次,她说不了就用唱的,走不稳就再锻炼。数十年的教书经历,王奶奶收到无数句“老师好”。如今她见人问好,都用她唯一能清楚表达的三个字:老师好。

王奶奶经常和朋友们一起参加院里的歌咏社团活动。朋友们听到王奶奶唱歌可以完整清晰地把字唱出来,纷纷鼓励王奶奶平时好好吐字,说话不要再用“galagala”来代替。长者们请社工播放歌曲,让王奶奶再练一练。王奶奶情绪激动,挥手拒绝了,于是社工小蔡推王奶奶回房间。在等电梯的时候,小蔡蹲下来和王奶奶平视,轻声说,“奶奶,我问您一个问题,可能您听了会有点生气。我没有冒犯的意思,但您要是生气了,我给您打一下,打完就不生气了。”王奶奶点头同意。小蔡继续问,“您的朋友都说,其实您可以说话,一直鼓励您。您平时感觉可以说出字来吗?如果可以说话,是因为什么不想说了呢?”王奶奶撇过头去,若有所思。小蔡伸出手掌,主动邀罚,王奶奶用力打了一下。小蔡夸张地哎呀一声,佯装手很痛。奶奶笑了,小蔡顺水推舟“要求”奶奶不能再生她气了。回到房间,挥手再见的时候,王奶奶抓住小蔡被打的手亲了两下,又挥挥手“galagala”。

社工小蔡与平时照顾王奶奶的护理员聊到这件事。护理员经常陪王奶奶在走廊行走锻炼。王奶奶一步步走得虽然慢,但是斗士的骄傲和坚持。护理员十分感慨,王奶奶的“galagala”就是她的语言,仔细听能知道每一句都有不同的语气和具体所指。沟通的钥匙生锈了,就用真诚和尊重来敲开理解的大门。

在护理员耐心细致的陪伴下,王奶奶继续开心唱歌、大胆表达,继续锻炼恢复腿部功能,有时甚至能跟大家开玩笑逗乐。这样的快乐感染到其他长者,大家这时候才恍然大悟,笑容也是王奶奶的语言。福利中心的工作人员都秉着一颗为长者服务的心,用耐心和细心换长者在这里的开心。

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深圳市福田区福利中心
深圳市福田区福利中心PPP项目定位为普惠型养老机构,创办于1998年,位于福田新洲,滨河大道北侧新沙路。周边以居住小区为主,紧邻空气清新的深圳高尔夫球场,自然环境佳。福利中心于2018年8月升级改造后重新开业,目前占地面积近5000平方米,建筑面积约11900平方米,共有420张床位。福利中心由主楼和B栋两幢大楼组成,主楼提供长者居住、护理和膳食,每层均设有公共空间;B栋主要提供长者各项文娱活动,设有棋牌室、手工坊、乒乓球室等活动室,能满足长者的精神文化需求。服务内容:1)护理照料①优质团队:100%持证上岗、海外留学管理人才、定期培训②智能护理:24H雷达检测呼吸与行动,床头紧急呼叫按钮③五星护理标准:提供亲情化、专业化、24小时护理服务④温情护理项目:安宁服务、家属陪伴住房;设失智照护专区2)医养结合①医疗救护:小病不出门、常病不出楼、大病直通车②24H医疗服务:医生护士24H值班,各楼层设有护士站③健康管理:慢病管理,健康档案管理、免费药物管理、每年免费健康体检④医院级医疗水平:内设社康站,医院级医护人员定点服务,设有药房,医保定点3)康复服务①康复服务:现代康复项目+中医理疗②康复个案:定制式康复服务③设备完善:完善的设备、明快的氛围、愉悦的训练④康复理疗:中风偏瘫与骨病关节康复训练、针灸、艾灸、推拿按摩等4)营养膳食①优选食材:甄选食材,绿色安全,新鲜应季②厨房运营:星级大厨,专业厨房运营团队,4D厨房,明厨亮灶,全方位把控商品品质和食品安全③多种类型餐饮:提供“营养配餐、营养米糊,个性化点餐、家庭围餐”等服务④居家外卖配送、辅助进食服务5)社工服务①万颐学院:丰富的社团活动、多元化兴趣小组②乐活玩乐:以乐活币等形式激发长者活动参与③三位一体:“会员管家+社工+义工”三位一体的服务模式,为长者提供心理、社会、认知等方面服务④创立“爱心储蓄银行”,鼓励社会参与6)“3110”居家养老服务①3大管家(生活管家、健康管家和快乐管家)组成24小时秘书服务②1个智能化养老服务系统信息化平台③1支专业的社区居家养老服务团队④0打扰服务准则,尊重自由和隐私7)社区养老服务①家门口的养老服务,一碗热汤的距离,关爱就在身边②日间照料服务,为家庭生活排忧解难③万颐学院,个性化与多样化的长者课堂,实现老有所学,活有所乐8)健康档案管理①建立长者健康档案,实时监测身体状况②“互联网+智能化”平台方便家属(同步了解和查询长者信息)9)综合管理①发挥万科物业优势,专业保障长者服务各项系统运转
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