把为老服务做到老年人心坎里

“社区日间照料中心服务很‘贴心’，人气很旺，老人们乐在其中，社区也很‘放心’。”前不久，安元佳苑社区半年工作汇报会上，社区“两委”对苏州久泽养老服务中心运营的社区日间照料中心树起了大拇指。

苏州久泽养老服务中心积极探索社区配餐新模式，挖掘社区美食文化，根据老人的饮食习惯、老人日常检测的血压、血糖情况进行配餐调整，力图使老人们得到均衡营养的餐食。他们成立由营养师、社区工作人员、老人家属和志愿者多方组成的“膳食委员会”，共同参与膳食服务监督评议，利用“一月一议”不断改进膳食服务质量和水平，得到了社区老年人的充分认可。

“必须要以老年人需求为目标，把服务做到老年人心坎里。为老服务并不仅仅只是照护好老人的饮食起居，更多的是要根据每一个老年人的兴趣爱好不同，从精神上加强对老年人的关心关爱。”苏州久泽养老服务中心总经理章竞介绍，他们以打造“乐在其中·与邻共生”的服务品牌为抓手，定期邀请社会工作人员和老年人代表，参加中心“圆桌议事”;创办社区“老年讲堂”，为空巢、孤寡和退休老人举办文艺表演、茶话会、制作手工艺等敬老、爱老系列活动，不断丰富老年人的业余生活，很受老年人的欢迎和喜爱。

据了解，为让老年人在社区日间照料中心获得更多“幸福感”，他们建立了“热心、孝心、爱心、关心、细心、耐心”的“六心”服务方针，并在实践中不断完善服务标准化体系、员工培训体系、监督检查体系、激励体系和绩效考核体系，形成了一支专业、务实、高效的服务团队。目前，中心为相城区5个社区1000余名老年人常年提供助餐、助医、助浴、助洁、助乐、助学等20余项精细化、个性化服务，较好地满足了老年人需求。

(苏州市相城区民政局 张增波)