【美好】照顾个案：用心换真心

上午9点，榕悦·越秀公园七楼活动室。

“黄XX!”

“到!社工姐姐早上好!”浑厚的声音总是应声而起，外带一个俏皮的微笑。

居住在榕悦·越秀公园认知症专区内的爷爷奶奶们，每日都有属于他们的认知康复活动。黄爷爷是其中的一位活动积极分子。在印象中，黄爷爷入住两年来，基本每场活动都不落下。有一次玩游戏，黄爷爷调侃对方，做起了假动作，引得在场的叔叔阿姨哈哈大笑。黄爷爷特喜欢打麻将，我们给他取了个外号“雀神”。每次叫他雀神，他就偷偷笑。日常生活中还会主动帮助其他院友，简直是院内“暖男”。

看到黄爷爷的改变，不禁想起两年前黄爷爷刚入院时，差点因为行为问题严重而劝退。

2017年7月，榕悦迎来了一个特殊的长者，中度认知症伴有违拗、躁狂等行为，家属实在是无力照顾，无奈送入我院。

经小组评估，院内为黄爷爷量身制定了认知症长者的个性化照护方案。照护过程中黄爷爷因病情变化经常出现大大小小的行为问题，不愿与陌生人接触，用拐杖驱赶工作人员，打人骂人。护理工作屡屡受挫。

黄爷爷入住1个月内发现行为问题越来越多，危险系数大。与家属沟通“因黄爷爷的一些行为问题已经严重影响到了院内其他长者，不太合适再继续入住。”家属不知所措，在家暂时没法护理，希望我们多多体量黄爷爷的情况。经照护团队多番讨论决定再次出方案照护，我们决定再尝试尝试。

那么，针对黄爷爷的情况，如何让其得到更好的照护?

工作人员与家属深入沟通了解黄爷爷的性格、爱好、人生经历等。家属表示长者年轻时特别喜欢打麻将。这引起工作人员的注意，社工带着麻将走近长者房间，利用麻将吸引长者的注意力，刚开始黄爷爷戒备心强，拒绝社工的接触。

社工不厌其烦地一遍遍沟通。半个月后，黄爷爷开始接受了社工的到来。在双方彼此建立友好的信任关系后，社工开始引导长者往房间外的棋牌室走，与同楼层的长者打起麻将。

渐渐的，黄爷爷开始在固定时间做固定的事。每日由固定的康复员和护理员带领进行康复训练活动，身体情况逐渐在改善。

目前，黄爷爷已入住满2年，听听大家对黄爷爷的评价：

护理人员:记得黄爷爷说过一句话：我吃饱了，不吃了。让我很是欣慰，之前黄爷爷暴饮暴食，我都害怕他，现在自己懂得克制了，甚是欣慰，现在很少出现不良行为，跟我们的关系也很友好。

社工：黄爷爷特喜欢参加活动，尤其特喜欢打麻将。刚开始上课不怎么听课上指引，今上半年发现每次课上都特别认真，玩游戏时还和组员开起了玩笑。

家属：我老伴今年80岁，我俩退休后身体都很硬朗。10年前老伴因两次中风导致身体情况急速下降，还被确诊为老年痴呆;我在家照顾了他两年多，出现大大小小的行为问题，经常把家里重要物件收藏起来，有时趁我不注意就走出大门。我心想我年龄也大了，力不从心，孩子们都有自己的家庭。为了老伴能得到更好的服务，我和家人决定送老伴入住养老院;现在我老伴身体情况各方面好转了很多，庆幸两年前帮老伴选择了榕悦·越秀公园进行养护。榕悦的服务真的特别用心，特别是责任护理员小王，照顾的特别周到，老伴的病情改善和榕悦照护团队的服务有很大关系，对你们说一声，谢谢!

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