【专题】开在家门口的座谈会

一个养老机构在住长者的居住满意度，决定了该机构的服务成效。

在养老院的运营中，一个团队会服务上百名长者。在院的每位长者都是监管者，在享受服务的同时也有提出建议的权利和共建良好养老社区的义务。在福田区福利中心，院方经常能收到爷爷奶奶的小建议，但因为种种原因，这些建议或者意见没有及时的暴露出来，提出的问题也没有第一时间解决。事件没有形成闭环，或多或少会影响养老团队的服务成效。

“事情不知道跟谁反映。”

“反映了也没有人告诉我结果。”

“我提的问题有人关注吗？”

“等结果这个过程太漫长了！”

几年以来，福田区福利中心一直以一个月一次的频率开展民管会沟通会议，长者代表汇总各楼层提出的建议，在会上和院方领导班子一同商讨解决。但随着这样的声音越来越多，开办一场“家门口”的全民交流会已是当务之急。

就在这个月，福田区福利中心举行了月度座谈会，以楼层为单位，全体长者均可参加。在楼层座谈会上，领导班子会派出一位代表作为主持人出席，楼层社工做会议纪要，大家直面交流，解决旧问题，收集新问题。

在各楼层的座谈会上，主持人用高度的亲和力带动长者消除距离感，长者都真实地表达出自己的看法，畅所欲言。或许长者提出的问题略显犀利，但良药苦口，为了福利中心这个共同的大家庭，质疑和不解都是我们必将直面的风雨。

开在家门口的座谈会是长者为自己家园发声的最优渠道。作为大家庭的一员，为这个家自由地提出观点和看法，“家庭会议”的模式一下子拉近了院方和长者的距离。事事有回应，件件有着落，绝不把问题拖到明天，这样积极的服务态度也赢得了长者们的一致好评。