响水县“安康关爱行动”“三道金牌”贴心服务老年人

　　“安康关爱行动”实施以来，响水县民政局、响水县人寿保险公司、各个镇(区)政府及社区村居，三力合一，强势推进，“老年人意外伤害保险”投保率直线上升，截止9月上旬已近50%。省市要求三年达到50%的投保率，当年就能够实现。在很抓“老年人意外伤害保险”投保率的同时，响水县更强调在保险理赔这个环节上贴心服务老年人，将“三力”转化为“三道金牌”，构筑保险理赔及时足额的三层保障。

 

　　一道金牌：镇(区)政府及社区村居上门服务。社区村居干部是这项工作的第一责任人，他们既是宣传推进“老年人意外伤害保险”的“宣传员”，又是老年人办理投保手续的“代办员”、申请理赔的“帮办员”。投保老人出险后，社区村居干部要做到“三及时”：及时掌握信息、及时指导老人或家人准备理赔材料、及时协助申报理赔。镇区卫生院、派出所及村民委员会要方便老人出具相关有效证明材料。

 

　　二道金牌：保险公司全方位服务。县人寿保险公司分管经理、团体部经理、分片业务员的电话号码全部印发到每个投保老人户上，接到报险电话，县人寿保险公司分片业务员必须在两个小时内赶到出险老人家中，及时了解情况，全程跟踪服务。县人寿保险公司在申请理赔人资料完整、手续齐全的情况下，两天内理赔到位。

 

　　三道金牌：民政部门协调监督服务。依据江苏省老龄委办公室《关于实施“安康关爱行动”的通知》(苏老龄办〔2012〕12号)和盐城市政府《关于加快推进我市社会养老服务体系建设的实施意见》(盐政发〔2013〕10号)、盐城市民政局《关于在全市开展“安康关爱行动”的通知》等文件要求，强化组织协调领导力度。进一步明确县老龄办的责任，重点协调保险公司与镇区社区村居、保险公司与投保老人的工作和业务关系，督促保险公司严格按照“老年人意外伤害保险”的保障方案尽责任尽义务尽服务，不让出险的老年人在理赔的环节上多跑一趟腿、多费一点神。