安徽砀山县树立良好窗口形象，努力打造老龄工作先进效能名片

　　近年来安徽省砀山县老龄办为民服务窗口，本着“规范、便民、高效、廉洁”的服务宗旨的宗旨，不断提高办事效能，身体力行真正做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋，打造为民服务效能名片。

　　窗口管理科学规范

　　一是搭建良好窗口服务工作平台。为树立窗口形象，展现行业风采，县民政局拨专款购置了各类办公设备，建立 “局长牵头、股室负责、专人落实” 的工作机制。完善窗口工作的方案和措施，制订《首问负责制》、《限时办结制》、《一次性告知制》、《考评工作细则》等一系列规章制度，形成领导有力、责任明确、运转有序、保障到位的工作格局。

　　二是加强人员管理，健全内部管理制度。以“便民、利民”为原则，加强业务学习培训，规范仪容仪表、行为举止、文明用语，狠抓服务纪律，努力将窗口建成集审批与服务、管理与协调、信息与咨询为一体的综合性服务平台。

　　窗口服务优质高效

　　一是狠抓服务，优化窗口工作环境。民政局长带头落实“亲民服务”的要求，大力推行文明规范用语，微笑服务。耐心细致地帮助老年人填写各类申请表，确保信息完整准确性。认真受理老年人的咨询和诉求，依法依据耐心予以受理和答复。对老年人遇到的困难，做好登记，积极协调相关部门帮助解决，并及时回访。

　　二是依法行政，以规办事。严格实行一次性告知制，让老年群众对所申请事项的各项程序，需提交的资料、办理时限和收费标准等项目一目了然。

　　三是办理业务“无积压”。定期进行业务培训，提高窗口的一次办结率。对于申请材料齐全的，即时办理;对于申请材料不齐全或不熟悉办理程序的，工作人员主动告知办理材料和程序，方便了群众办证，做到办理业务无积压。

　　社会公众评价良好

　　服务质量“零投诉”。 紧紧把握公开承诺、群众评议的环节，树立大局观念，提高服务水平，转变工作作风。采取公示栏集中公开、设立电话咨询热线、网络平台服务等多方式，自觉接受服务对象的监督。近年来，群众办事满意率达100%。

　　砀山县老龄办：胡笑铭