一是强化责任心，保障到位
在为群众办事时，做到语言规范、形象规范、设置规范、程序规范、行为规范。努力做到“五坚决”：坚决不让工作在我手中延误、坚决不让差错在我这里发生、坚决不让群众在我这里受到冷落、坚决不让歪风在我身上产生、坚决不让公安形象在我处损坏。把建设老龄事业作为砀山民政对外开放的一个重要窗口，明确了工作人员，夯实了工作责任。
二是做到诚心，健全制度，推动运行
在接待群众时以诚相待，以理服人。坚持“及时准确、公开透明，强化服务、便民利民”的原则，严格落实好政务公开、一次办成、优先服务、上门服务、延时服务、急事急办、微笑服务等七个制度。
三是提高耐心，加强管理，扩大效应
窗口人员提高足够的耐心，掌握一定的接待技巧和语言技巧。放低姿态，耐心和缓地化解矛盾。坚持以公众为中心，以公众需求为导向，积极开展信息发布。
四、注重细心，及时更新，提高效率
工作人员在工作中养成细心的工作习惯。在受理材料时要仔细核对、做好登记;在回答问题时多问几句，想好了再解答，不能信口开河，不负责任。近年来，民政部门已逐渐成为广大民众了解民政信息、表达诉求的重要渠道，及时将民政有关内容通过多方式向群众公布公开。
砀山县老龄办：胡笑铭
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