把青春付诸为老服务—记沈阳市养老院刘俊清

自1983年12月参加工作以来，刘俊清先后担任过护理员、科长、办公室主任、副院长、院长等职务。他将自己的青春全部付诸为老服务事业上，始终践行“为政府分忧，替儿女尽孝”的服务宗旨，对待工作、老人及同事，三十年如一日，兢兢业业，无私奉献，不断开拓创新，在平凡的岗位上取得了不平凡的成绩，2011年获得沈阳市重点建设项目先进个人、沈阳市安全生产先进工作者。

刘俊清坚持学习邓小平理论、三个代表重要思想及科学发展观，增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，并不断地结合个人岗位进行实践，具有坚定的理想信念和强烈的责任心和事业心；坚决执行党和国家的各项方针政策，政治头脑清醒。在作风建设上，注意与班子成员的团结，与基层员工共患危难。顾全大局，不争名夺利，不计较个人得失，以在院养员为本，全心全意为老人谋福利，认真履行职责，诚实谦虚，团结同志，关心集体，着力解决热点难点问题，以实际行动为养老院的发展做出贡献。

刘俊清无论在任何岗位上都认真履行职责，主动作为，特别在领导岗位上敢于负责，积极协调管理，指导科室开展工作，解决实际问题。经常和分管科室研究工作，理清思路，制定方案，充分发挥和调动大家积极性。同时自己也不辞辛苦，亲力亲为。

2009年和2011年市政府为了应对全市老龄人口的发展趋势，更好的满足老年人对机构养老的需求，分别启动养老服务中心一、二期工程，这两项工程都是市政府重点工程和市重点民生项目。市养老服务中心建筑面积10.6万平方米，床位数为2284张，总投资3.8亿元。根据工作安排，刘俊清一直主管这两个项目的建设工作，该项目规模大、投资高、示范性强，相关手续极其繁琐，工作量巨大。刘俊清带领基建办工作人员，克服困难，加班加点，在工程最紧张的2011年全年无休息，并且每天坚持到工程现场查看，风雨不误，保证了工程顺利推进。其中一期工程用了不到10个月时间就实现了开工到交付使用，其中会馆获得到了“沈长哈三市优质观摩工程”，其余四栋都为市优质工程，实现了高效率、高速度和高质量，得了上级领导认可，社会反响良好，在沈阳的重大项目建设中起到了楷模和标榜的作用。

2011年5月28日，养老服务中心（一期）正式投入运营，规模大、档次高。受制于体制因素，原有的管理模式、思路及人员配备和中心的发展趋势已不相适应。为此，身为院长的刘俊清为充分发挥养老服务中心的硬件优势，积极思考和探索的管理模式，他查找政策文件，咨询相关部门和专家，召开班子会议讨论，最终确定将中心委托给具有先进理念和管理模式的专业公司进行日常经营管理。2012年1月，通过公开招投标将一期的经营管理委托给了专业公司，实现了公建民营，成为辽宁省首家此类运营模式的养老机构。公建民营的运营机制，国家及辽宁省文件都明确予以支持，但是相关的具体实施细则却没有，在实践过程中，刘俊清创新的提出核心操作方法，成立监管部门，将固定资产装订成册，双方签字盖章，保证国有资产不流失；同时对中心日常运营、固定资产使用及维护、安全工作、经营情况进行监管。这样即保证了托管的公正、合法合规，又节省了财政资金。经过半年来的探索及尝试，各项工作取得了实效，入住率实现较快增长，达到了74%。提升了中心的服务质量和服务品牌，基本实现了中心社会和经济效益最大化。

为充分发挥国有养老机构的引领、示范作用，一是完善规章制度，重新规范服务流程和标准，制定《工作流程》、《心理谈话记录》、《养老护理员工作手册》、《老人日常管理服务记录》、《特殊养员特护等级及服务标准》、《服务指南》等体系文件，在全市率先进行了iso9001国际质量管理体系认证，填补了沈阳市养老行业实行国际标准化管理的空白；二是向社会公开服务承诺，做到两个统一和三个亮出，即：统一着装，统一标识，亮出身份，亮出服务项目和标准；三是执行员工定期调岗的运作模式，根据“四结合”考核结果，采取末位淘汰；落实跟踪服务制度，行政工作实行工作人员早碰头，晚汇报，随时报，随时修；四是根据各岗位工作特点，有计划、有组织的开展岗位技能、礼仪、安全知识和职业道德培训，形成了人人比技能、比服务、比业绩，人人争当岗位技能标兵、服务标兵的良好局面，职工素质和服务技能得到大幅提升。

刘俊清在工作中，对待老人如亲人，想老人所想，急老人所急，老人有啥事都愿意找他倾诉，老人们亲切的称他为“大刘”。在服务管理上突出“以孝为先”服务理念，根据不同层次、身体状况的老人采取不同的服务方式，对卧床老人采取临终关怀服务，增设院内家庭病床，提供“一对一”儿女般保姆式服务，开展爱心护理，提高年高体弱老人生活和生命质量；对光荣院和社会“三无”老人采取适住计划和跟踪式服务，从医疗、护理到病逝全程陪护，真正体现“儿女”之责，让老人体面地走完人生最后的时光，对健康老人采取多种类多元化文化服务；对新入住老人开展入住咨询和办理入住“直通车”、“连心桥”等贴心服务。将每月28日定为“敬老日”，为过生日的老人举办集体生日宴。在伙食管理上为老人提供快捷方便“一卡通”服务，让老人每天早餐吃上一个鸡蛋、喝上一杯牛奶、每月吃两次手工水饺、每周菜品不重样。

正是始终坚持高标准、严要求，不断开拓创新、倾注所有热情为老人的良好作风，刘俊清得到了老人、职工及上级领导的一致认可。在他的带领下，市养老院各项工作良好、规范、有序开展，先后获得辽宁省养老机构达标单位、省民政厅窗口满意单位、沈阳市十佳助老先进集体、沈阳市“示范养老机构”、沈阳诚信文明服务窗口单位、沈阳市安全生产先进单位。