四川 | 巴中市构建深度融合互联网居家养老服务模式

今年以来，四川省巴中市积极推动互联网与居家养老服务深度融合，构建线上线下相结合、多主体参与、资源共享的互联网居家养老服务模式。

打造一个信息平台。基于巴中市“数字民政”综合信息管理平台“居家养老服务管理模块”和“居家养老呼叫系统”，以智能化、信息化平台为支撑，以服务对象数据库为基础，搭建覆盖全市的居家养老服务信息平台，实现居家养老服务闭环运行、全程监控可追溯，提升居家养老服务监督管理力度。

设置一个呼叫中心。通过政府购买服务方式，设置覆盖全市的居家养老服务呼叫中心，以呼叫接听、工单受理、工单转派、咨询投诉、流程跟踪、监测回访、预警处置、紧急呼叫转介为基本服务内容，为全市政府购买居家养老服务对象提供线上服务，协助做好居家养老事前、事中、事后监督。

研发一个服务商客户端。开发“巴中市居家养老服务手机APP”，提供全市居家养老服务商、服务人员安装使用，实现居家养老服务信息在智能终端的“工单分派、接受、执行、结算和人员管理”等相关功能，凸显居家养老服务信息的互联互通和便捷移动管理。

确定多个线下服务商。各县(区)结合当地实际，通过政府采购方式，确定本地“五助”服务承接商，为服务对象提供居家养老上门服务，打通居家养老服务“最后一公里”，实现居家养老服务落地落实。