次网友评论： 0 条如何摸准辖区老人需求，让为老服务更加精细,更接地气?
安徽省合肥市高新区蜀麓中心(街道级)立足自身实际，探索居家养老服务从单一的“独角戏”到多元参与的“大合唱”。
乐友议事会引领多元参与为老服务
2018年10月22日，由合肥庐阳乐年长者之家(以下简称乐年)牵头成立的乐友议事会，按惯例在蜀麓中心乐馨居家养老服务中心召开。议事会成员有固定成员(乐年和居民代表)、特邀成员及与本次议事会相关单位代表(如社区、蜀麓中心、医疗机构等)。
参会人员悉数到达会场后，乐年社工沙维进宣布了本次会议的三项议题：对9月份会议议题《关于乐馨居家养老服务中心设施设备的申请》进行答复，安排义诊和专家咨询，对乐年本月提供的中秋趣味运动会、重阳去机场秋游等服务进行表决。另外，居民代表对蜀麓中心活动运营场地的开水房提出由24小时开放改为定时开放的建议。
作为居民代表的吴正海老人说：“每月的乐友议事会我都参加，这是我们这些老人提出需求主张、解决问题、反馈信息的平台。”
李德年是乐友议事会的六位核心成员之一 ，每个月的中旬，由他将议事会成员讨论的事项，主要包括对运营方(乐年)运营服务的监督和建议，公共文体娱乐活动所涉及的相关事务、公共环境、安全问题、居民利益等重大事项，拿来和乐年工作人员沟通，形成议题。
“每次例会都是按三个议题进行，对上月议题进行追踪、对下月服务提出建议、对本中心运营服务进行评议。” 乐年相关负责人解释说。
政府购买服务，让专业的人做专业的事
蜀麓中心乐馨居家养老服务中心始建于2008年，为辖区居民提供居家养老服务。原先蜀麓中心既是运营方、也是监管方，同时也承担社会保障、文明创建等多重角色，定位混乱，因此提供居家养老服务时难免存在只重视数量，而忽略质量的事情。
今年5月，蜀麓中心乐馨运营项目通过政府招投标，引进专业养老机构合肥庐阳乐年长者之家，让专业的人做专业的事。双方约定蜀麓中心负责项目的立项、监督、指导与评估;合肥庐阳乐年长者之家负责项目的统筹、运营与项目监测。
蜀麓中心首先在下辖的油墩、南新庄、桃园三个社区进行试点服务，内容包括协助项目和社会工作者在基层社区的宣传，协助项目具体活动的开展，培育社区社会工作专业人才，提升其专业服务理念与技巧等;并负责培育乐馨志愿服务队，协助和参与项目具体服务活动的开展。
“从2018年开始，蜀麓中心真正实现了以政府购买社会服务的方式，厘清各方角色，让专业的人做专业的事。” 蜀麓中心负责人如是说。
以居民需求为导向，提升居民幸福感
“别看新桥机场离我们很近，可是因为孩子忙，到现在我只在电视上看过飞机，今天近距离地参观机场和看飞机，圆了我多年的一个梦。”2018年重阳敬老月，蜀麓中心携手合肥庐阳乐年长者之家举办“九九重阳敬老月，飞跃发展妙时光”主题活动，参与者李长仙老人激动地说。
空姐现场教老人如何使用自助售票机;通过机场违禁物品样品的展示，了解机场安检严格把控的必要性;还到停机坪近距离观看客机的起降过程等，引得参加活动的35位老人，发出阵阵惊叹声。
事实上，乐年根据蜀麓中心辖区老人的需求，设计出包括社工服务、健康服务、生活照料、文体康乐、多元参与五大服务模块，策划、开展了一系列活动。
“蜀麓中心乐馨居家养老服务中心运营项目逐渐将运营方唱独角戏，转换成以政府投入为保障，以居民需求为导向，运营方引导居民代表、社区和相关单位(医疗机构、高校社团、社区社会组织等)多元参与，共同为长者提供精细化、接地气、高质量的服务。这一成功经验将在全区陆续推广。”高新区农村工作局相关负责人说。
