关于切实做好老年人就医便利服务工作的通知

各省辖市、济源示范区和省直管县（市）卫生健康委、南阳市中医药发展局，省直各医疗机构：

为认真落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（国办发﹝2020﹞45号）要求，解决好老年人在运用智能技术就医等方面遇到的突出困难,进一步改善常态化疫情防控措施和老年人医疗服务，增强广大老年人的获得感、幸福感、安全感，现就做好老年人就医便利服务工作通知如下：

一、建立无健康码绿色通道

二级以上医疗机构在做好新冠肺炎疫情常态化防控的同时,在医院入口增设老年患者“无健康码”绿色通道，配备工作人员、志愿者、社会工作者等人员,帮助老年人进行健康码查询操作；协助没有手机、或确实无法提供健康码的老年人，通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查,缩短老年人在诊区外等候时间。

二、建立便捷就医绿色通道

各级医疗机构要完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式,畅通家人、亲友、家庭签约医生等代为老年人预约挂号的渠道。在做好非急诊全面预约的基础上，根据老年人就医实际情况,为老年人提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务。2021年1月底前，二级以上医疗卫生机构要全部开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道。

三、优化老年人互联网+就医服务

各级医疗机构要针对老年人使用互联网和智能设备中遇到的困难，优化互联网医疗服务平台界面设计和服务功能，充分考虑老年人使用习惯，简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等功能。推进网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、检验报告、取药等智能终端设备的信息联通，优化线下线上一体化服务，方便老年人就医。

四、完善日常健康管理服务

基层医疗卫生机构要规范做好基本公共卫生服务和家庭医生签约服务，探索建立高龄、空巢、失能等重点老年群体的走访探视制度，在科学评估基础上做好上门巡诊、精神慰藉、家庭病床等服务，帮助老年人获得健康监测、咨询指导，满足居家老年人的个性化健康需求。整合医疗卫生信息化服务资源，健全“互联网+医疗健康”服务体系，提升基层医疗卫生服务能力，做好老年人常见病、慢性病复诊和健康管理等服务。

五、完善预约转诊工作机制

二级以上医疗机构要进一步扩大家庭医生预约号源数量，方便老年患者就近预约挂号，并对转诊老年患者提供优先接诊、优先检查、优先住院。鼓励有条件的医疗机构与养老机构建立医养结合协作关系，或开通预约就诊绿色通道，为入住老年人提供预约就诊、急诊急救以及医疗巡诊、健康咨询、健康管理、养生保健、康复指导等服务，确保入住老年人病有所医、及时救治。

六、加强督促落实

各地各单位要高度重视老年人在运用智能技术挂号就医等方面遇到的突出困难，切实做好老年人就医便利服务工作。要结合实际尽快制定具体实施方案，明确细化具体措施。要根据医疗服务具体场景，尽快进行个案排查，并提出有针对性的解决方案。要梳理落实《实施方案》过程中发现的重点难点问题，对本部门、本单位无法及时有效解决的，要及时上报。

请各地卫生健康委于2020年12月25日前将本辖区老年人就医便利服务实施方案和工作推进情况报送至省卫生健康委老龄健康处。

联系人：郑冬冬 朱声永

电 话：0371-85961205 85963355

邮 箱：hnslljkc@163.com

河南省卫生健康委河南省中医管理局

2020年12月15日