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“ 每个人都有衰老的一天。我们希望每位长辈都能度过有尊严的晚年！”
当“老有所依”从理想照进现实，人们看到的将不仅是硬件设施的升级，更多的是照护理念的深刻变革。截止2025年上半年，我国目前失能、半失能老人约4000万，而全国养老床位仅900万张，供需矛盾尖锐。在此背景下，泰康之家·申园作为世界500强企业泰康在我国长三角地区地区布局的首个CCRC（即持续照料退休社区）机构，经过9年的运营、以专业且有温度的照护服务体系为长者们提供了一幕幕关于尊严、温暖与专业守护的场景。本文透过泰康之家·申园护理公寓工作人员24小时内的真实工作细节，带您读懂泰康在重新定义高品质养老内涵上的持久努力。
凌晨5点半，当城市还在沉睡，泰康之家·申园护理公寓的灯光已渐渐亮起。26岁的护理员小杨轻轻推开房门，借着夜灯柔光查看着90岁奶奶的睡眠状况，发现长辈还在熟睡中便又轻轻地将房门关上。
这是小杨无数个日夜里已渐渐习惯的工作节奏，当每天第一缕阳光洒向申园护理公寓时，于她而言，也是自己和其他所有护理公寓1+N团队伙伴们为护理区长辈们提供温馨服务的新的开始。
作为泰康保险集团在上海乃至长三角地区打造的首个大规模、全功能旗舰养老社区，泰康之家·申园目前已入住居民2000余位，可以为长辈提供独立生活、协助生活、专业护理、记忆照护等一站式连续性医养服务。而护理公寓作为申园的重要服务业态。截止今年7月，申园护理公寓已入住了近200位长辈，平均年龄86岁。其中不乏90岁以上的长者，充分满足了高龄长者的护理服务需求。而能做到这一点，则离不开申园对专业护理服务团队的打造。这样的专业团队是怎样照顾长辈的饮食起居的呢？
申园护理员小杨在为清晨醒来的长辈梳头
早晨7点，秦奶奶从睡梦中苏醒。在小杨的帮助下洗脸、梳头。开始了自己在申园护理公寓的一天。此时此刻，在申园餐饮团队的协同参与下，一盒盒热气腾腾的营养早餐从餐车中被依次取下，分发到长辈的手中，护理员伙伴们并悉心地协助长辈完成进食。
每日清晨申园护理员们在协助长辈进食
泰康之家1+N多学科服务体系图
和泰康之家全国其他社区一样，申园为居民提供“1+N”多学科照护模式，即1位长辈对应1位个案管理师，并配备有医生、护士、护理师、康复治疗师、药师、营养师、文娱活动师等组成的多学科团队，95后的小徐，便是1+N团队中的营养师，专门负责护理公寓长辈每天的营养管理工作。
申园护理员为长辈提供的吞咽餐
申园护理公寓的记忆照护区内，居住着不少存在记忆障碍和吞咽障碍的长辈，一些老人对每日的进食存在抵触心理。为了不让一个长辈在营养摄入上“掉队”，小徐联合其他条线伙伴共同推出了针对这部分长辈的“吞咽餐”，在确保长辈要摄入足够营养的前提下，申园社区餐饮伙伴会将每餐的饭食打成细泥状，护理伙伴协助喂餐和记录进餐情况，确保长辈能够吃得好。
面对申园护理公寓内“90后”长者日益增多的情况，小徐认为，随着高龄长辈的增多，每天的饮食要更加注重科学的营养搭配，在这个过程中要更多体现人文关怀。最根本的是要让长辈在人生的最后阶段能吃的更舒心、更安心、更放心。
上午8点半，结束了进餐的长辈们，在护理员的带领下围坐一圈，随着公区电视里播放的手指操视频，纷纷伸展、弯曲、对指，每一个动作都带着对新一天的期待。而此时，另一个身影则早已在走廊内穿梭着，她推着的清洁车，像精密仪器里的齿轮，无声却有序地转动着。
这是50岁的保洁员闵阿姨正在细致地为护理公寓长辈的房间做着保洁工作。只见她的保洁车里放着不同颜色的布巾和地巾的整理箱，车上还摆放着清洁消毒剂。细心的她在每个长辈房间内保洁时，还不忘在门口上放着“小心地滑”的指示牌，以防止长辈在路过时因地面湿滑而跌倒。
申园护理公寓的保洁阿姨在工作
“在咱们养老社区的护理公寓做保洁，和在别的地方做还是很不一样的。拖地和擦拭其他台面用的工具都不一样，这么做就是为了对叔叔阿姨们的身体健康负责！”闵阿姨表示，实际上自己每天的工作从长辈被护理员叫醒走出房间后就开始了。从长辈房间到外面的公区，每一个角落都不能放过。要始终把干净整洁的每日环境提供给居民。为此，申园护理公寓专门用不同颜色来标识清洁用品的功能。
在申园护理公寓，蓝色的布巾负责清洁公区以及办公室内的各物体表面，地巾则只能用来拖房间内除卫生间以外的地面；红色的布巾负责擦拭马桶，地巾则只能用来清洁卫生间的地面；而绿色布巾和黄色布巾则分别用来清洁房间内的台面、物品表面和卫生间内盥洗台的台面。
当长辈们做完手指操回到房间，迎接他们的是带着阳光味的床单、一尘不染的桌面和地面。保洁团队的工作从不是简单的清扫，而是用千万个规范动作，织成一张看不见的守护网，让每一寸空间都透着安心。
要想保持友好的居住环境，长辈们的衣物和床上用品的洗涤工作同样是重要的一环。当护理员发现长辈有了受污染衣物后，会先将衣物区分为普通污染衣物和疑似感染衣物两类。这两类衣物的洗涤流程是不同的，特别是当长辈衣物疑似感染了耐药菌等细菌后，会在立即更换衣物的同时，将其直接放到橙色的感染性布草袋内，并扎紧袋口，标记清楚衣物所属长辈的姓名后送到布草房处理。
申园护理公寓内每日干净整洁的公区环境
”长辈们的衣服我们会准备四个整理箱用不同标签加以区分，分别是待洗衣物放置箱、被污染衣物放置箱、疑似传染性衣物放置箱和清洁衣物放置箱。”申园护理公寓感控专员小迪表示，为做好长辈衣物的洗消工作，每次为长辈洗衣服时，护理员都会拿着污物篮取走居民衣物到洗衣房的污染区，将衣物标记好夹子放入污染区待洗。专职人员会用洗衣机和烘干机分别对衣物进行清洗和烘干。
“每次送洗，我们都会在洗衣及洗衣机消毒登记表上做好长辈衣物信息的登记。” 小迪边说边展示了这张登记表，只见表上不仅十分详细具体地对长辈不同类型的衣物以及洗衣、收衣人员做了标注，还在洗衣机消毒方式上细致地划分为75℃热力消毒和每升250毫克有效氯两种，并在洗衣区域上也按照内衣和外衣做了明确的划分。
“作为护理公寓的感控专员，我要肩负起协助长辈预防感染的责任。” 小迪说，申园护理公寓细致的服务和专业的团队分工，为的就是让长辈有一个舒适、安全、可控的居住环境，让他们在需要照顾的时候依然能够保持有尊严和舒适的生活质量。
中午11点至12点，长辈们午间进食时间如期而至。在护理员的带领下，长辈们会在用餐前做起口腔操，以增加长辈食欲，改善吞咽功能。护理员们则会为长辈们讲解当天进食的菜品并整理好餐桌的桌面卫生，为居民准备好围兜。戴上口罩、手套、围裙等，穿上工作服，协助长辈完成进食。一些长辈还在小伙伴的帮助下在餐后完成了服药。
入住护理公寓的长辈很多都患有老年人常见的慢性病，按时按量准确服药，既关系着长辈的身心健康，也关系到长辈们对晚年的生活态度。为此，申园护理公寓专门设置了配药间，由专人为长辈严格配药。
申园伙伴在认真核对护理公寓长辈每天服用的药物
在申园护理公寓，近200位长辈平均每天需要吃11种药，护理公寓的小伙伴们平均每天要处理2000颗以上的药物。如此浩大的进药服务是怎么完成的？
要让长辈服用好药物，首先要严格确保长辈每天的用药数量和种类是准确的。为此，就需要有一个经过严格消杀和管理的摆药间。申园护理公寓的摆药间温湿度受到严格监控，每晚会对摆药间进行紫外线消杀，从源头上确保护理区伙伴在摆药和核对药物时有十分安全、整洁的环境，避免长辈要服用的药物受到污染。
消杀后的申园护理公寓摆药间
有了好的外在环境，剩下的便是专业、细心和耐心。整个摆药流程中，申园护理公寓的小伙伴会首先戴上口罩用”七步洗手法”为自己的双手消毒。擦干手上的水分后，再戴上专用的乳胶手套，打印不干胶标签，将居民的姓名信息粘贴到一次性使用的“给药杯”上。接着又从一个个标注有居民房间号和姓名的金属抽屉里，取出对应的药物。
为了保证为居民分发所需药物不出纰漏，申园护理公寓坚持每天每餐单独配发药物而非一次性配发给居民。而为了防止拿错药，每个护理区居民的药物都是一人一屉专门存放，抽屉内的药物按同类放置，从而最大程度上保证了居民服药的准确。
申园伙伴从一位居民的用药抽屉内取出药物为长辈摆药
下午3点，结束午睡的长辈们在护理员伙伴们的帮助下起床、穿衣、洗脸。开启了各自下午的欢乐时光。
在泰康之家·申园，“文化养老”、“活力养老”理念被积极倡导，并为长辈们搭建了丰富多彩的文化娱乐平台。即便在护理区，长辈们也有属于自己的欢乐时光。
“要记住红河谷你的故乡，还有那热爱你的姑娘......"申园护理公寓的多功能厅内，悠扬的旋律声伴随着文娱活动师弹奏的钢琴声相互交映。这是申园文娱活动师小雪又一次和长辈们的”音乐之约“。
小雪在为申园护理公寓合唱团长辈们伴奏
小雪说，自己作为负责音乐疗愈活动的文娱活动师，为护理区居民组建了一支小型合唱团，每周开展一次活动，活动中会带领长辈们练习发声技巧，一同传唱承载着岁月记忆的老歌，也会学习充满时代气息的新歌。在她看来，唱歌能让长辈们避免孤独感，精神状态更加饱满。在合唱过程中，长辈们相互配合、交流技巧，增进了彼此之间的感情，扩大了社交圈子，营造了温暖和谐的氛围。
”我们这周选择了《红河谷》和《夕阳红》这两首曲子。《红河谷》的怀旧气息很容易引发长辈们的情感共鸣。《夕阳红》的亲切自然则能让长辈们感受到对自己人生阶段的肯定。” 小雪说，尽管申园护理公寓小合唱团的长辈们普遍都是高龄长者，但大家对文娱活动的热情却深深地感染到她，也让她更加明晰了自己身为一名“青春养老人”所肩负的责任。
在申园，快乐的时光不止属于每天的下午，也不仅局限于一场合唱、一次康复训练。申园护理公寓的长辈们可以在一次芳香疗愈手作中愉悦身心，也可以在一次集体生日会中感受到生命的可贵。文娱活动师用音乐、手工、游戏等方式激发长辈兴趣，增强社交能力和认知功能。
下午3点半，92岁的奶奶走进申园康复治疗中心。护理员帮助她找到床位，铺上干净的床单，将其轻轻地抱到康复治疗床上。在申园康复治疗师伙伴的帮助下，奶奶先是使用推举体操棍提升自己的上肢力量，紧接着康复治疗师又为其进行了上下肢及手上肌力量康复训练，并陪同长辈来到器械室的功率自行车前进行下肢活动度的康复训练。
护理公寓长辈下午在申园康复治疗中心进行肌体训练
传统观念认为，康复训练是人体在受到严重损伤后所进行的促进肌体功能恢复或改善的一种干预方式。但是对于在申园护理公寓的长辈们而言，即便身体没有受伤，但由于身体和年龄的原因，其日常活动量已大幅减少。加之长辈们卧床时间相对较久，腿部无法得到充分运动，这使得不少长辈的关节僵硬，甚至有了肌肉萎缩的情况。因此，护理公寓的长辈们需要定期地进行康复训练。而专业化、年轻化的康复治疗队伍则为满足长辈们相关需求提供了重要的保障。
基于让长辈改善疼痛、预防跌倒、预防及改善慢病、改善功能、促进健康社交等目标，和全国其他园区一样，泰康之家·申园以TKVC运动健康管理服务体系为载体，通过科学、专业、持续的主动管理和健康干预，帮助居民长辈养成健康的生活习惯，保持良好的健康水平。护理公寓的长辈通过康复师制定的方案，增强了下肢力量和平衡能力，减少了摔倒风险，实现了晚年健康的欢乐。
晚上6点半，长辈们在护理员的帮助下完成了晚间的进食和餐前餐后服药，陆续从公区回到自己的房间内入睡。然而，对于小杨和她的伙伴们而言，长辈们可以休息了，她们却还不能放松紧绷的心弦。
护理区的长辈们普遍高龄，晚间良好的睡眠对他们来说是十分重要的。为了让长辈的睡眠质量更好，每晚护理公寓的小伙伴都会在长辈的房间内帮助长辈泡脚，然后再帮长辈上床入睡。
小杨说，之所以每晚都要帮长辈泡脚，就是为了通过泡脚帮助长辈疏通经络、促进血液循环，改善因末梢血液不足导致的手脚冰凉问题，这对于上了年纪的长辈而言是大有裨益的。
申园护理员夜间为一位长辈夜间泡脚
除了泡脚和协助长辈入睡，每晚申园护理公寓的小伙伴们还要给长辈高频接触的文娱活动用品消毒。这些文娱玩具每天被长辈们的手摸来摸去，成为细菌和病毒的“温床”，也构成了对长辈的安全威胁。而传统的清洁方式如擦拭、水洗虽然常见，但易存在清洁剂残留、死角不好清理、人工清洁效率低等问题，难以彻底消灭微生物。为此，申园护理公寓采用了相对更为稳妥的紫外线消杀方法。
申园护理公寓的文娱活动用品每晚接受消杀
“和消毒液相比，用紫外线消杀方式能避免有化学残留，紫外线灯一打开，可在数秒至数分钟内杀灭大部分常见病原体。”小杨认为，给文娱玩具消毒就是为了让长辈在更安全可控的情况下使内心更愉快。
夜间对长辈的负责服务除了体现在为长辈泡脚、监测长辈的生命体征以及对长辈的玩具进行高效消杀外，最重要的莫过于夜间巡视了。小杨表示，护理公寓长辈们一般每晚8点前后入睡。这时，护理员伙伴们就会按照在住长辈的不同照护等级开展夜间巡视，间隔时长在1—2小时不等。
“夜间巡视时，我们一方面要看看长辈是否已经进入深度睡眠，睡眠时的呼吸是否正常；另一方面要关注长辈的睡觉姿势是否正确，如果有需要翻身的长辈还要帮助他们每隔一段时间翻身一次，避免身体产生压疮。” 小杨这样介绍申园护理公寓护理员每晚巡视时的工作要点。
申园护理公寓前台电话机接收到长辈的报警信号
在护理公寓每层楼的前台，设置有两个电话机。一个是正常的工作用电话，另一个则是护理公寓接收长辈房间内拉绳报警器的电话机。小杨说，护理区的长辈遇到紧急状况时的呼叫有两种方式，一种是移动呼叫铃，另一种就是拉绳报警器。两种报警设施在每个长辈房间内都有配备，长辈可以通过任意一种方式拉响警报，当警报响起后，大电话机就会清晰地显示长辈的房间号，护理员伙伴就会迅速赶到房间内为长辈提供帮助。
申园护理公寓夜间服务场景（左上起依次：为长辈监测血压、帮长辈洗衣物、提醒长辈按时服药和协助长辈沐浴）
晚上8点半，结束了一天工作的小杨准备和自己的同事交班。从沟通长辈日间的情绪表现和睡眠状况，到长辈的一天的饮食和排便情况，再到长辈的病情现状等等，事无巨细，护理公寓的小伙伴在认真沟通事关长辈饮食起居的各个细节问题。而前台前的值班伙伴，则通过浏览电脑中的文书记录信息填写着每天的“护理员交接班记录表。一年365天，申园护理公寓的伙伴们就是这样不知疲倦地完成每天的工作，只为让长辈们从心底里感觉到有这样一群“专职儿女”把他们当成亲人去照料。
2007年，泰康第一次提出进入养老产业，迄今已过去了18年。从2015年泰康投资布局的首家养老社区正式开业运营，十年间，泰康之家已经在全国36城布局了44个项目，在23地开业了26个养老社区。截至目前，社区在住居民已经超过1.8万人。规模扩大的同时，泰康建设全生命周期的一体化的医养康宁服务体系的决心也日益坚定。
申园护理公寓大厅
陈东升董事长曾指出，泰康数以千计的护理伙伴既是深度服务患者和居民长辈的主力军，也是长寿时代泰康方案的坚定践行者和推动者。提供高品质、有温度、够专业的护理服务是打造养老社区金字招牌的重要组成部分。泰康之家的护理服务模式不是传统的养老院模式，即一个护工管几个床位，而是“1+N”的服务团队模式。这里的“1”就是个案管理师，他是居民的利益代言人，各条线协调人，服务品质把关人，服务纠纷协调人，风险预警监测人。在他的协调下，护理公寓的居民长辈有包括护理师在内的N个系列专业团队为其服务。
明年是泰康之家·申园开业运营十周年，面向未来，在泰康自主建立的TK-LTC泰康国际标准长期照护体系下，申园护理公寓会持续练就专业本领，不断夯实服务品质内涵，因为唯此，才能让更多长辈享受到高质量的长寿人生！
本文地址：泰康之家·申园护理公寓的一天什么样？
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