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2025“数”说运行保障部的365天
挺膺担当的TA们
“ 只要长辈们笑脸多，我们累点也值了！”
编者按
在泰康之家·申园社区，我们总会为居民长辈们的活力与欢笑而动容。然而，在这美好的银发生活图景的背后，长辈的日常生活起居又是靠着怎样的一群人去悉心守护与保障的呢？从清晨7点的公区保洁到深夜时分园区内24小时安全巡逻的身影，再到对各类机房设施的安全监测，一群“真心英雄”们用专业、汗水和真心、耐心编织出一道道让长辈能安心享老的“守护网”。今天，让我们感受泰康之家·申园运行保障部的伙伴们那份“身处幕后”的温暖守护。
申园运保伙伴在进行每晚的夜间班前会
安全，是每一位入住申园社区的长辈享受高品质养老服务的底线。在申园运行保障部内，对运保条线的伙伴而言，他们的工作就是让长辈在幸福享老的同时，还倍有安全感。从夜间的安全巡逻到每天为长辈提供上门快递送达服务，从日常消防安全维护到每次长辈拉绳报警后的及时响应，开业运营十年来，申园安保不仅是门岗前的亲切问候者，更是社区安全的“守护神”。
每当夜幕降临，运保条线的伙伴们每隔2小时就会进行一次全面的社区安全巡逻，每天6次夜间巡逻。每次巡逻时，都会由6位伙伴分头巡逻，平均每个伙伴每次巡逻步数高达5000步，6人12小时内夜间巡逻步数至少15万步以上。这每迈出的一步都承载着2000余位居民长辈的安全，巡逻范围涵盖从顶层天台到地下室的每一层，确保无死角巡逻。每晚的守护，运保伙伴们的心都绷在弦上，一丝不苟。
“夜间巡检的重点是检查应急通道是否通畅、是否存在违规用火用电以及常闭式防火门的状态是否合规等。如果发现公区内有杂物堆放等消防安全隐患，我们会及时主动上报。”运行保障部的小金这样介绍自己每晚的巡检要点，今年前十个月内，申园累计开展了191770次针对安全设备设施的巡检。当长辈在夜间安睡时，这些平均年龄不到30岁的“青春守护人”，用自己稳健的脚步为长辈筑起隐形防线，让深夜的园区始终有安心相伴。
申园运保伙伴正在进行夜间消防设施巡检
住在申园的长辈们，尽管上了年纪，依旧会热衷于网购。为了省去长辈们平日里收取快递的麻烦。运行保障部的小伙伴会一直为有需要的长辈们提供上门送达快递的服务。仅今年前10个月，申园就累计开展了245178次快递上门送达服务，平均每天为长辈分拣快递数达817件。他们用自己的“勤跑腿”换来长辈们的笑口常开。
申园运保伙伴在为居民上门送达快递
除上述服务外，申园运保条线的伙伴们还以对长辈高度负责的精神，在高温天气里坚持为长辈打伞遮阳，牵手过马路，并坚持每天巡检消防设施，定期组织社区全员进行消防疏散演练、普及消防安全知识，这一切的努力，都是为了将风险化解于无形，让长辈们住得安心，让家属放心。
申园运保伙伴巡检后认真登记防火巡查记录表
每天清晨7点左右，当更多人还在睡梦中时，申园的保洁团队已开始了紧张的公区保洁工作。这支118人的队伍每天要完成630多间次的打扫，入室保洁服务面积高达10.8万平米。今年1至10月，申园运保条线累计完成了189463间次的入室保洁服务。
“虽然保洁阿姨的工作很辛苦，但我们的工作就是要确保申园社区内所有面客区域能始终保持洁净、整洁、无异味的舒适环境，为居民长辈和来访高客提供高品质的体验。”谈及申园的保洁工作，运行保障部伙伴柳梅兰颇有感触地说。
申园的保洁阿姨在辛勤工作
不仅仅是入室保洁服务。申园环境部还承担着公区保洁的工作。每天的公区保洁服务面积超19.7万平米，还要负责每天至少2次的地面清扫除尘、垃圾收集与清理等工作。
针对电梯轿厢、按钮、扶手等高频接触物表，每日至少2次清洁消毒。对卫生间的环境维护每天平均每2小时就要巡视1次。大堂及走廊等公区则是平均每1小时1次。玻璃刮洗、大理石保养、地毯清洗等周期性及专项清洁工作同样也是申园保洁团队的工作内容。
申园运保伙伴在公区进行大理石保养
当很多人回到家中和家人团聚时，申园环境部的伙伴们还要及时清除垃圾。据统计，每天他们平均要收集和清运干垃圾110桶、湿垃圾10桶。仅今年1至10月，就累计清运了近3000吨的社区干、湿垃圾。
申园一位保洁阿姨正在公区刮洗玻璃
春有百花，夏有凉风，秋有硕果，冬有美景的“花园式养老社区”，这是很多长辈对申园的印象。如此美誉的背后，离不开申园运保条线的另一支工作队伍——绿化团队的辛勤付出。
过去一年，申园社区的绿化团队为社区长辈5次补种时令花卉，每次补种的时令花卉面积多达200平米。平均每年修剪2.2万平米绿篱。
申园伙伴悉心打造出的花园式养老社区
即便是在今年上海的高温日超50天的情况下，申园社区的绿化团队依旧坚持定期为绿植浇水，用“不将就”的匠心服务，在32858平米的绿化面积中打造出一座宜居的“花园式养老社区”。
如果将泰康之家·申园比作一部轰鸣运行的庞大机器，那么让这部机器能正常运行下去则离不开一支专业、敬业、任劳任怨的24小时全天候待命，负责维护社区设备、保障园区平稳运行的运维条线。
晚上8点半，寻常人此时或许早已在家中休息。然而，申园运维条线的广大师傅们还要坚守岗位。这个时间恰是他们每晚设备运行巡检的开始。每晚这个时候，师傅们会首先召开交接班会。会后，大家就会按照会上明确的重点任务，各自以“听、看、闻”三个步骤去实地检查设备巡行情况。
申园运维师傅在夜间巡检机房设备
“所谓听，就是要仔细听设备的运行声音是否有异响；看，就是要察看设备的仪表数据是否有异常；闻，重点是闻设备有没有因高温引起的烧糊味。”申园社区的张师傅笑着说，由于很多社区运行的重大设备都是在地下室内，比较阴暗、潮湿，所以每一次巡检都必须仔细认真，要关注阀门、管道、压力表这些地方有没有漏水等异常情况。
据张师傅介绍，申园运维条线的广大工程师傅们在每天夜间的巡检都是每隔4小时进行一次，每次都是面向社区135个机房和9个变配电室的巡检，而夜间巡检的目的就是为了能够及时地发现问题、解决问题。
申园工程部师傅接到维修单后立即响应 上门服务
辛勤的付出，换来的是申园开业运营近10年来0起重特大安全事故的发生。据统计，申园广大运维条线的师傅们每日步数高达1.8万步，每次夜间巡检由7位工程部师傅在约4小时内完成，平均每位师傅要巡检约30个机房。
除了夜间巡检，师傅们还要承担日常的居民上门维修服务。仅过去一年，申园就累计开展了66916次的上门维修服务。用“不拖延”的响应，落实泰康“为长辈解烦忧”的服务初心。
炎炎烈日下申园工程部师傅在维修路面地砖
如果说数据是服务的标尺，那长辈们一笔一划写下的表扬信，就是对申园运行保障和运营维护工作最滚烫的肯定。过去一年，申园运行保障部的广大伙伴们用专业与贴心，收获了一封封饱含深情的认可，字里行间全是长辈们的安心与信赖。
“陶阿姨用平凡的工作，为申园增光添彩，也是我们坚持在申园生活的动因之一。”申园二期一位长辈道出了对保洁员陶阿姨的由衷认可。
每周两次的入户保洁，陶阿姨总会准时带着满满一车工具上门，面带微笑开启细致服务。她坚持用不同颜色抹布分区清洁，杜绝交叉污染，卫生间、厨房、卧室一处不落，窗台缝隙、家具边角、踢脚线等卫生死角也绝不放过，就连洗浴地坪都会用刷子细细刷净。更令人暖心的是，她总会蹲下身子，用清洁布轻柔擦拭长辈的拖鞋鞋底，这小小的举动，藏着对工作的极致执着。
长辈说服务
“有小黄这样贴心的保洁阿姨，我们真的十分省心、顺心！”
申园保洁工作的细致不仅仅仅感动了二期的长辈，申园一期的两位长辈也对社区的保洁服务给予了高度认可。
吴叔叔和张阿姨在申园生活已有3年多，入住之初，夫妇俩曾因自己有洁癖担心清洁不到位，而保洁员黄阿姨的服务彻底打消了他们的顾虑。在他们看来，黄阿姨每次服务都会严格遵循公司保洁程序，将地面、桌面及厨卫边角缝隙擦洗得一尘不染；定期清洗浴帘、擦拭玻璃、清理洗衣机残留污秽，更换床品时手法专业快捷；还时刻惦记长辈安全，主动粘贴、更新地面瓷砖接缝处的防滑胶带，甚至热心帮忙登高取物。
上门维修的“汩汩暖流”：把责任扛在肩上
长辈说服务
“5年多都没解决的问题，陈师傅不到两小时就搞定了，真是太牛了！”
今年85岁的王若晶阿姨和老伴在申园已经生活了8年的时间。尽管上面这封表扬信写于一个多月前，但两位老人提起工程部陈师傅的责任感，敬佩与感激依旧。
今年国庆前夕，王阿姨家中的冰箱后墙板条脱落，陈师傅上门维修时，不仅仔细查看、认真修补，还留意到地板上一块已熏黑5年多的地板条，以及一扇常年拉不动的房门。即便长辈觉得“只是难看、凑合用”，陈师傅仍坚持“应当及时维修”，反复劝说后获得长辈同意。9月30日一大早，陈师傅带着工具赶来，不仅更换了多块地板，还修好了卡顿的房门，让王阿姨和老伴多年的“心病”彻底解决。夫妇俩在信中动情写道：“这样德才兼备的师傅是申园的财富，太难得！”
长辈说服务
“7年多的时间里，我对申园安保小伙子们的喜爱从未变过。对这个团队很是认可，他们一直让我很感动！”
79岁的陈瑾阿姨在申园已经生活了整整7年多的时间。这些年，每当提起申园安保部的这群“青春守护人”，她都会竖起大拇指，喜爱周之情溢于言表。
在陈阿姨看来，寻常的养老院老年人和安保是有距离的，每天也基本不怎么打交道。然而，在泰康之家·申园，她觉得这里的安保伙伴不仅很有亲和力，还离居民的距离很近。
陈阿姨认为，安保工作是一家养老社区的门面。一支高素质的安保工作队伍的存在，是居民能安心在这里生活的重要因素。在申园，无论哪个居民到乘坐社区班车回到社区，安保伙伴总会一个箭步赶到车门前扶车上长辈依次下车并为他们拿行李；无论是刮风下雨还是烈日炎炎，他们又总会为长辈打伞，十分贴心地为来往一期二期的居民们“牵手护航”。当满头银发的居民的手和年轻安保伙伴的手握在一起时，构成了申园最美的风景......
每一次及时的维修、每一轮细致的巡逻、每一季常青的园林、每一处洁净的区域，从来不是孤立的服务细节，而是泰康近年大力推行的“服务好”战略的鲜活落地。正如陈东升董事长强调的：“泰康之家就是要让住在这里的老年人的生活比幼儿园还好。”
作为泰康之家在长三角地区布局的首座旗舰养老社区，即将走过十年运营历程的泰康之家·申园，力争做到对长辈的服务都聚焦于从生存型养老走向品质型享老的目标。保洁打扫、巡逻巡检、维修家具，这些看似是服务里的“小事情”，却是泰康“服务好”战略精准落地的“重要一环”。申园运行保障部的伙伴们用日复一日的坚持证明，“服务好”从来不是口号，而是能让长辈暖在心里的实在保障，是能支撑长辈安心生活的坚实力量！
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